Buenos días.
He reclamado el reembolso de dos billetes de tren Sevilla Madrid, de fecha 14 de febrero de 2026, por un importe total de 27,69 y Edreams me ha devuelto 17,11, me cobra 10,58 por gastos de gestión.
Los billetes los compré a través de la aplicación Edreams Primer. El viaje se canceló porque en relación al accidente ferroviario que hubo en Adamuz, la vías no estaban operativas y no podía circular ningún Tren.
En las CONDICIONES GENERALES
He leído las condiciones de cancelación y en el 3.1. Cambios, cancelaciones, reembolsos u y solicitudes posteriores a la reserva
3.1.4. En algunos otros casos (como las ventajas Prime, los vuelos con la etiqueta 'cambio de reserva gratuito', etc.), tampoco se cobra nuestra Tarifa de intermediación.
Por otro lado
3.5.1. CUANDO REALIZAS UNA RESERVA DE TREN A TRAVÉS DE ESTE SITIO, EL CONTRATO DE TRANSPORTE SE CELEBRA ENTRE TÚ Y LA EMPRESA FERROVIARIA, Y NO ENTRE TÚ Y NOSOTROS. Cualquier problema derivado del contrato de transporte (retrasos, cambios de horario, cancelaciones, reembolsos, condiciones de tarifas, pérdida de equipaje, etc.), así como las obligaciones y responsabilidades relacionadas, recaen directamente en la empresa ferroviaria y no en nosotros. En estos casos, no existe responsabilidad del intermediario, incluida la responsabilidad solidaria.
3.5.2. En algunos casos, nosotros recibiremos los reembolsos de los Proveedores de viajes y te los transferiremos a ti. Ten en cuenta que, tras la debida recepción del reembolso y de toda la información pertinente y válida relativa al mismo, te lo devolveremos en un plazo de 7 días.
Aquí no pone en ningún punto que Edreams cobrará gastos de gestión.
Renfe, como empresa ferroviaria de los billetes obtenido, ha devuelto el total del importe de los billetes.
Es por lo que a través de esta reclamación solicito el reembolso del total del pago de los billetes de tren por un importe de 27,66 euros.
