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Reembolso y falta de respuesta ante cancelación

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación en el tren

Tu reclamación

P. A.

A: Trenes.com. Online Travel Solutions SL

11/04/2026

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de a Málaga-Zambrana a Madrid-Atocha, que tenía su salida el 04-02-2026. El billete tenía un coste de 19€ más los gastos de compra de trenes.com Nº de pasajeros: 1 Con dos días de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. He llenado al menos dos formularios web, enviado correos, contactado por facebook y no he recibido más respuesta que un mensaje automático de que tienen muchas solicitudes pendientes. SOLICITO a la brevedad el reembolso del importe de los billetes por el mismo método de pago, como último paso previo a sumarme a demanda colectiva, caso contrario, me veré obligado a ello. Sin otro particular, atentamente. Pablo Aguirre

Mensajes (1)

Trenes.com. Online Travel Solutions SL

A: P. A.

11/04/2026

Buenos días. Le informamos de que la devolucióncompleta: importe de los billetes más gastos de emisión se tramitócorrectamente el 5 de febrero. Adjuntamos comprobante del correo electrónico informativo enviado más el justificante bancario de devolución. Quedamos a su disposición, Un cordial saludo. Dpto. de Atención al Cliente Descarga nuestra APP www.trenes.com Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo a info@trenes.com This transmission is confidential and intended solely for the person to whom it is addressed. It may contain privileged and confidential information. If you are not the intended recipient, you should not copy, distribute or take any action in reliance on it. If you believe that you have received this transmission in error, please notify to info@trenes.com El sáb, 11 abr 2026 a las 11:45, reclamar@ocu.org escribió:


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