Problema con el reembolso

Buenas tardes El 16 de Enero he comprado 2 billetes de tren de San Fernando a Madrid ida y vuelta( Adjunto los billetes del tren). Por la razón del accidente ferroviario de Adamuz se han cancelado los viajes. He reclamado y he solicitado la devolución del importe del viaje al final de enero y después de bastantes llamadas el 2 de marzo he recibido el siguiente e.mail de Edreams: (Estimado Anastasios En referencia a tu reserva 24477458559 con eDreams Gracias por pedir información sobre el estado de tu solicitud de reembolso. Tu reembolso está en curso. De media, Renfe tarda hasta 30 dias desde la fecha de solicitud en enviar el importe a tu cuenta. Esto puede variar un poco en función del banco o la entidad financiera. Cuando tengamos más información, te enviaremos un correo electrónico para avisarte del nuevo estado del reembolso. Puedes hacer un seguimiento del estado de la solicitud de reembolso desde la sección «Mis viajes» en tu cuenta. Atentamente, Atención al Cliente de eDreams) El 4 de marzo he entrado en mi cuenta de Edreams y he visto que mi solicitud ha estado aceptada y en máximo de 10 días, depende del banco recibiría la devolución. el 15 de Marzo he llamado y me han asegurado que la devolución esta en camino. He repetido llamadas al 912158075 sin éxito y con poca gentileza de las operadoras Hoy 8 de abril he entrado en mi cuenta de Edreams y ni parece mi solicitud de devolución del importe. Quiero solicitar la devolución del importe de 216,02€ Gracias por la atención Anastasios Provatas

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