Últimas reclamaciones

Buenos días, antes de nada indicarles que escribo estas líneas con el máximo respeto, y solicitando que se tenga en cuenta mi petición y reclamación. Número de reserva: G240770593 Les escribo en referencia al billete indicado como reserva anteriormente, vuelta de Ferry de Porto Torres a Barcelona el día 13 de septiembre a las 6:45h. Nos enviaron un email el día 12, un día antes, indicando que este viaje se cancelaba por la climatología adversa imposibilitando así la salida. En el primer email nos indicaron que teníamos dos posibilidades, o viajar el día 14 de septiembre con su compañía o cancelar la reserva con la devolución total del billete. A esto comentar que en ningún caso se especificó en el email enviado por ustedes que debíamos contestar con la mayor brevedad posible, y sin especificar las condicioones del viaje que posteriormente se indican, y en absoluto tuvieron en cuenta que al viajar con coche propio incluído en la reserva nos era imposible buscar otra alternativa de vuelta. Con esto, con la imposibilidad que coger otra alternativa de vuelta, para el vehículo y ffamilia (no había ni billetes de avión disponibles para mi mujer, hijo y para mí), contestamos afirmativamente a viajar con ustedes el día 14 de septiembre, nos envían un correo de vuelta indicando que a ser así no teníamos camarote disponible tal y como teníamos reservado, que la única alternativa era viajar en butaca. Como digo, al no tener otra alternativa para volver a casa, confirmamos la opción de volver el día 14 y butaca, y les indico de forma clara y en forma de ruego que tenemos un niño pequeño, que necesita unas condiciones mínimas para su descanso y salud, que dentro de lo posible nos avisen y valoren la opción a camarote por la necesidades que tenemos en caso de quedar alguno disponible. Con todo lo comentado anteriormente me gustaría indicarles que; Nos vemos obligados a pasar la noche del 13 al 14 de septiembre durmiendo en nuestro vehículo, ya que no teníamos disponibilidad de alojamiento y sin que ustedes nos facilitaran uno y teniendo que adaptar a más el gasto de desayuno comida y cena del dia 13. Nos encontramos el mismo día 14 ya subidos en el ferry que no disponemos de 3 butacas continuas en ninguna de la salas, que es imposible descansar en ninguna sala de butacas ya que no hay control ninguno , gente tumbada entre butacas, viendo sus propios móviles en sonido sin utilizar dispositivos de audio, etc, En ningún momento nos indicaron que las butacas no estaban numeradas y que eran de elección libre. Y ya que decir del olor a comida en estas salas y la imposibilidad de acceder con coche de bebé. No utilizamos en ningún caso ni en ningún momento las butacas. Por ello nos vimos obligados a pasar todo el viaje entre los pasillos y atrincherados en una esquina de la cafetería con mesa compartida para tener un sitio donde poder sentarnos y en caso de que nuestro hijo se durmiera poder estar junto a él. Comentar que al no disponer de nuestro camarote propio, con el ruido del ambiente fue imposible que él conciliase el sueño más de 10 min seguidos. También comentar que tuvimos que adaptar nuestras necesidades y condiciones por llegar más tarde de la hora asignada por el retraso de la salida del barco con casi 45 minutos de diferencia y sumar la no disponibilidad de cena adecuada para la edad de nuestro hijo, así como el gasto extra de la nuestra. Como he comentado antes, en el primer contacto indiqué que teníamos un hijo y que por favor tuviesen en cuenta si quedaba algún camarote disponible asignarnos uno. Nuestra sorpresa fue que a las dos o tres horas de estar en el ferry una pareja (sin hijos) nos comentó que en recepción se habían apuntado a una lista que estaban haciendo de forma manual para aquellos afectados de la cancelación fuesen recibiendo camarotes libres. Al bajar a recepción pudimos comprobar que esto era así, que ya habían llamado a un gran número de pasajeros para asignarles camarotes libres. Nos apuntamos pero ya nos avisaron que iba a ser imposible asignarles uno, y así fue, de nuevo sin camarote. Nadie nos avisó que se hacía una lista, ni por email ni al entrar en el barco, se asignaron camarotes libres a familias sin hijos u otros familiares dependientes. Es increíble la no priorización y que no realizaran una lista directamente desde sus oficinas centrales previamente. Tengo que añadir otra circunstancia de nuestra reserva, ya que en la primera compra que realicé no reservé camarote por error en la página web. Hable con ustedes y el tener que realizar el cambio de billete sin camarote a billete con camarote, y además que tuve por tema familiar cambiar el día 14 por el día 13, tuve que realizar un pago extra de 107.34€. Con todo esto, esperando que tenga en consideración nuestra experiencia, y con el ánimo de en un futuro contar de nuevo con sus servicios, solicitamos y reclamamos una compensación al respecto. Necesitamos comprobar y saber que esas condiciones no son las condiciones generales u ordinarias de sus servicios, ya que por el momento nuestra mala experiencia así lo demuestra. Tengan en cuenta las secuelas del viaje durante los días siguientes y el estado de salud de nuestro hijo. Quedo atento a su respuesta, muchas gracias, Un cordial saludo.

Hola, el día 22/07/2024 realizamos la compra de dos billetes de Barcelona a Formentera para el día 09/09/2024 y la vuelta para el día 15/09/2024. Hoy día 22/08/2024 recibo un mensaje vía WhatsApp y el mismo vía email comunicándonos que el Ferry del día 15/09/2024 está cancelado por "Motivos Operativos" y sin más explicación nos comunican que el Ferry saldrá el día 16/09/2024. Después de hablar con ellos por teléfono e incluso presentándonos en las oficinas de Balearia Barcelona e interponiendo una reclamación, nos indican que o salimos un día antes (con la consecuencia de perder un día de vacaciones y un día del apartamento pagado) o la opción que ellos nos ofrecen de salir al día siguiente (16/09/2024) y pagarnos nosotros la estancia en Formentera y después hacer la pertinente reclamación para ver si se nos pagan o no los gastos ocasionados. Reclamamos una solución para este problema y se pongan en contacto con nosotros, ya que después de diversas llamadas no nos dan ninguna solución y dicen que eso lo lleva otro departamento. No nos han dado ninguna solución por tenernos que quedar un día más en la isla. Atentamente: Manuel y Juan

El passat 8 de juliol havíem d'agafar un ferry de Mallorca a Barcelona amb GNV (resserva: 41446026428). Quan vam arribar a la terminal van informar-nos que el vaixell no viatjaria i van oferir-nos (1) devolució de l'import, (2) canviar a l'endemà la tornada i (3) viatjar a València i fer-nos càrrec pel nostre compte del desplaçament fins a Barcelona. Cap d'aquestes opcions era vàlida per a nosaltres, ja que per motius laborals no podíem endarrerir un dia el viatge i necessitavem arribar a Barcelona al mateix dia. Se'ns va donar aquesta informació el mateix dia, quan ja érem a la terminal, vam comentar el nostre cas i en cap moment van assegurar-nos poder viatjar aquell dia ni tampoc van donar-nos cap solució segons indica l'artícle 18 de la normativa 1177/2010 de la UE: Cuando un transportista prevea que un servicio de pasaje vaya a ser cancelado [...] a partir de una terminal portuaria, se ofrecerá inmediatamente a los pasajeros la posibilidad de escoger entre: a) la conducción hasta el destino final, en condiciones de transporte comparables, con arreglo al contrato de transporte, en la primera ocasión que se presente y sin coste adicional; b) el reembolso del precio del billete y, si procede, un servicio de vuelta gratuita al primer punto de partida, con arreglo al contrato de transporte, en la primera ocasión que se presente. En cap moment van oferir-nos poder tornar amb les altres companyies (Baleària o Trasmed) que operaven aquell dia el viatge de Mallorca-Barcelona. A les 9.00h, just dues hores a bans que sortís el darrer viatge del dia (la nostra última opció per tornar a Barcelona el mateix dia), sense obtenir resposta per part de GNV, ens veiem obligats a comprar uns nous bitllets de tornada direcció Barcelona amb Trasmed. Vam esperar fins a dues hores abans de la sortida (hora que estem obligats a presentar-nos al moll) per veure si ens donaven alguna resposta des de GNV; sinó haguéssim comprat aquests bitllets a Trasmed segurament no haguéssim pogut tornar el mateix dia. Per tant, GNV no ha complert amb la normativa que indica la obligació d'oferir el viatge al destí final en la primera ocasió sense cost adicional. Aquesta compra de nous bitllets a Trasmed ha tingut un gran impacte econòmic en el cost del nostre viatge. Vam pagar inicialment a GNV 39,90€ per aquesta viatge. Degut a l'incident de la companyia i a la obligació de comprar nous bitllets, vam haver de pagar a Trasmed 67,35€. Per tant, representa un augment del cost del viatge de gairebé un 70% per raons totalment alienes al client i que són responsabilitat de la companyia. Per tal d'obtenir la devolució de l'import del viatge inicial (39,9€) i la devolució del cost addicional ocasionat (67,35€) vam contactar a la companyia el passat 9 de juliol. No hem rebut cap tipus de resposta. Segons la normativa existent, i degut als danys de la situació i econòmics ocasinats, tenim dret a la devolució de la totalitat de l'import. Per tant, sol·licito explícitament la devolució de 107,05€, que corresponen als càrrecs del bitllet de tornada de Trasmed (mitjà de transport alternatiu) i l'import del bitllet inicial pagat a GNV. Podem aportar proves documentals de tot l'incident, a més de còpia dels bitllets comprats i documentació requerida. Adjunto: nous bitllets comprats a Trasmed, comprovant conforme vam ser presents a la oficina de GNV i no van oferir-nos solució i bitllets originals de GNV.

Antes de nada decir que me he equivocado al escribir mi apellido al darme de alta en OCU. Mi apellido es DOMINGO. Grande Nave Veloci (GNV). Billete GN-1384074. Reserva 42036009438. Era una reserva para el día 13-7-24 para el barco de Génova a Barcelona. Tres días antes, la compañía me informa que ha cancelado el viaje por motivos técnicos. Como yo no tenía alternativa de día de viaje cancelé el billete siguiendo sus instrucciones, informándome que me realizarían el reembolso de los 513 eur que pagué en su día. A fecha de hoy, día 16 de agosto y después de varias comunicaciones con GNV, no he recibido el reembolso.

Estimados/as señores/as: En fecha [,21/05/24,] adquirí un billete de barco para viajar el día [14/06/2024...], desde [MAHON...], hasta [BARCELONA...], con un coste de [.199.65…€]. La compañía marítima [GNV EL 11/06..] me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. [Opcional: causándome una serie de daños consistentes en, gastos diversos de desplazamiento, estancia hotelera y gastos de manutención, cuya cuantía asciende a 444,07 importe del coste de los billetes de vuelta que tuvimos que adquirir de manera forzosa y ajena a nuestra voluntad. También solicitamos una compensación económica por las molestias causadas y las perdidas derivadas de renunciar a dos días de nuestras vacaciones ….€.]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes, justificante trayecto alternativo, facturas, tickets …] SOLICITO: [Reembolso del coste íntegro del billete//Conducción, sin coste adicional, hasta el destino final en condiciones de transporte comparables, lo más rápido posible// más 400€ en concepto de daños y perjuicios] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Continuación de la Reclamación anterior Se adjuntan fotografías que no entraban en comunicación anterior.

GNV canceló mis billetes de barco de vuelat programado para el 10 de agosto a las 21:30 y me ofrecieron cambiarlo para las 10 de la mañana. Había seleccionado un viaje nocturno para evitar pagar una noche adicional de hotel del 10 al 11 de agosto, dado que no llegaré a mi destino final hasta el 12 de agosto. Por lo tanto, no puede aceptar el cambio propuesto por GNV y solicito que me compensen la diferencia entre el costo de este billete y el que he encontrado con otra compañía que sale a las 23:59 del mismo dia 10 de agosto, que es el día y la hora que tengo que viajar. La compensación solicitada es de 227,7 €, que corresponde a la diferencia entre el billete que compré (559,4 €) y el coste del billete original con GNV (331,7 €)

BUENAS TARDES! BALEARIA HA CANCELADO EL VIAJE DE VUELTA QUE TENÍAMOS PROGRAMADO PARA EL DOMINGO 16 DE JUNIO, LO CUAL HA OCASIONADO QUE TENGAMOS QUE SUSPENDER EL VIAJE, YA QUE LOS DÍAS QUE NOS OFRECIAN COMO ALTERNATIVA, NO NOS INTERESABAN POR SER IMPOSIBLE YA QUE TENEMOS OTROS COMPROMISOS. HEMOS SOLICITADO EL REEMBOLSO ÍNTEGRO DE LOS PASAJES (210,17€) EL CUAL, SEGÚN NOS COMUNICAN POR TLFN., HA SIDO TRAMITADO. EL MOTIVO DE MI RECLAMACIÓN ES POR EL TIEMPO QUE BALEARIA TARDA EN DEVOLVER EL DINERO. SOLICITO, POR ESTE MEDIO, LA DEVOLUCIÓN INMEDIATA DE DICHA CANTIDAD, MÁS OTRA, POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS QUE NOS HAN OCASIONADO, YA QUE : 1 - BALEARIA NO NOS HA COMUNICADO EN NINGÚN MOMENTO LA CANCELACIÓN DEL VIAJE DE VUELTA. 2 - HEMOS SIDO INFORMADOS POR OTROS PASAJEROS EN LA MISMA SITUACIÓN QUE NOSOTROS. 3 - HAN CAMBIADO TOTALMENTE Y SIN JUSTIFICACIÓN ALGUNA, NUESTROS PLANES. 4 - NOS HAN OCASIONADO UN TRASTORNO EN NUESTROS COMPROMISOS, TANTO FAMILIARES COMO LABORALES, DE GRAN ENVERGADURA. 5 - SI EL PAGO SE REALIZA EN EL MISMO INSTANTE DE LA ADQUISICIÓN DE LOS PASAJES, SOLICITO EL MISMO MÉTODO PARA EL REEMBOLSO DE LOS MISMOS, O SEA, INSTANTÁNEO Y NO, DOS SEMANAS DESPUÉS. POR TODO LO CUAL PRESENTO ESTA RECLAMACIÓN Y ESPERO SU RESPUESTA A LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE, A FIN DE CONOCER EL RESULTADO DE LA MISMA Y PODER ACTUAR EN CONSECUENCIA. SIN NADA MÁS, LE SALUDO ATENTAMENTE

Estimados/as señores/as: En fecha [,,] adquirí un billete de barco para viajar el día [...], desde [...], hasta [...], con un coste de [.…€]. La compañía marítima [..] me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. [Opcional: causándome una serie de daños consistentes en, gastos diversos de desplazamiento, estancia hotelera y gastos de manutención, cuya cuantía asciende a ….€.]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes, justificante trayecto alternativo, facturas, tickets …] SOLICITO: [Reembolso del coste íntegro del billete//Conducción, sin coste adicional, hasta el destino final en condiciones de transporte comparables, lo más rápido posible// más …€ en concepto de daños y perjuicios] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…