Datos iniciales:
Nombre del crucero: MSC Sinfonia
Compañía: MSC Cruceros
Agencia de contratación: Cruceros Plus
Personas afectadas: 11 personas
Reservas: 3 códigos de reserva diferentes, gestionados conjuntamente.
Representante de la reclamación:
Se adjunta fichero con el detalle de reclamación.
Exposición de los hechos:
En fecha 17 de Septiembre de 2024, contratamos a través de la agencia Cruceros Plus un viaje en el crucero MSC Sinfonia, con salida prevista desde Estambul el día 16 de Abril de 2025 y un itinerario que incluía Estambul, Corfú, Bari, Atenas, Izmir y vuelta a Estambul.
Dicha contratación se realizó en conjunto para un grupo de 11 personas, organizadas en tres reservas diferentes, pero gestionadas como un único grupo de viaje por parte de la agencia Cruceros Plus.
Posteriormente, y de manera unilateral, Cruceros Plus nos comunicó la cancelación del crucero. La notificación se produjo el día 14 de Abril de 2025 alegando problemas técnicos inesperados que comenzaron el 11/04/2025 en el barco. La notificación se realizó con un preaviso insuficiente, provocando graves perjuicios económicos y organizativos a todos los miembros del grupo.
No se nos ofreció una alternativa de viaje adecuada ni el reembolso inmediato de las cantidades abonadas. Además, varios integrantes del grupo habían contratado adicionalmente vuelos, alojamientos y excursiones independientes, cuyos importes han resultado también perjudicados.
Fundamentos legales:
La cancelación del viaje contratado vulnera lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
Artículo 160 y siguientes (Viajes combinados y servicios de viaje vinculados): el organizador o el minorista deberán reembolsar al viajero la totalidad de los pagos efectuados sin demora indebida y en un plazo no superior a 14 días tras la resolución del contrato.
Artículo 161: el viajero tiene derecho, además, a una indemnización adecuada por cualquier daño y perjuicio sufrido.
Solicitamos:
El reembolso íntegro e inmediato de todas las cantidades abonadas en concepto de reserva del crucero MSC Sinfonia.
La indemnización por los daños y perjuicios derivados de la cancelación, incluyendo los gastos de vuelos, hoteles, excursiones y demás servicios contratados complementariamente. La
cantidad final reclamada asciende a 18.259,79€.
Que, en su caso, se remita el expediente a las autoridades competentes de Consumo para la apertura del correspondiente procedimiento sancionador.
Adjuntaremos a la reclamación:
Copias de las reservas efectuadas.
Comunicaciones recibidas por parte de Cruceros Plus o MSC Cruceros.
Justificantes de pago de servicios relacionados (vuelos, hoteles, excursiones).
Esperamos una actuación firme en defensa de nuestros derechos como consumidores.
Atentamente,
29 de Abril de 2025.
