Reembolso Inferior de lo Ofertado

Estimados/as señores/as: Tras la cancelacion de crucero MSC Sinfonia al cual debiamos embarcar el 12 de Abril 2025 en Bari, Italia, llevamos meses intentando cerrar la compensacion de viaje, alojamiento, comida... Como ya disponen de toda la informacion solicitada segun la reclamaciones existentes bajo los numeros 59495048 - 59474582 - 59474619 - 59495431. SOLICITO: El reembolso del coste íntegro segun al tabla ajunta en vez de los 2400€ que estan ofertando. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Acusamos recibo de la comunicación recibida y tomamos nota de los comentarios que nos hacen llegar los pasajeros de las reservas 59495048 + 59474582 + 59474619 + 59474619. Por favor, con el fin de poder valorar el caso, necesitamos recibir facturas de los gastos extras en concepto de transporte, hotel y comidas. Quedamos a la espera de recibir las facturas que respalden los gastos reclamados. Sin más por el momento, en nombre del Organizador, MSC CRUISES S.A., aprovechamos la ocasión para enviaros un cordial saludo. Lucía Señor Atención al cliente MSC CRUCEROS S.A U. Representante comercial de MSC CRUISES S.A. C/Arequipa,1 28043 Madrid Tel:+34 91 203.58.00 E-mail: atencionalcliente@msccruceros.es Visita nuestra web: www.msccruceros.es Descubre MSC Yacht Club: www.mscyachtclub.com Síguenos en: Facebook Twitter [THREAD ID:2-BHHHSMF]

Hola Lucia, Por favor mirar el hostorial de los cuatro casa ya que llwvamos meses con este tema e ya hemos proporcionado las facturas y detalles via email. Gracias

Buenos días, Con relación a estas reservas, salvo error, únicamente hemos recibido facturas de vuelos. Motivo por el cual, solicitamos que nos hagan llegar facturas de los gastos extras en concepto de transporte, hotel y comidas. Asimismo, y debido a que esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de sus abogados ha intervenido en la misma, es conveniente que todas las comunicaciones las sigamos recibiendo a través de su agencia de viajes, canal de contratación elegido, como hasta ahora. Con relación al caso que nos ocupa, estamos siendo contactados por el mismo caso a través de 3 canales diferentes, hecho que dificulta el trámite del expediente, motivo por el cual, es conveniente que todas las comunicaciones las recibamos a través de su agencia de viajes. Sin más por el momento, en nombre del Organizador, MSC CRUISES S.A., aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Lucía Señor Atención al cliente MSC CRUCEROS S.A U. Representante comercial de MSC CRUISES S.A. C/Arequipa,1 28043 Madrid Tel:+34 91 203.58.00 E-mail: atencionalcliente@msccruceros.es Visita nuestra web: www.msccruceros.es Descubre MSC Yacht Club: www.mscyachtclub.com Síguenos en: Facebook Twitter [THREAD ID:2-BHMMIGA]

Hola, Adjunto comprobantes de gastos que ya habiamos enviado los dias 8 y 21 de Mayo Agradezco seguir por aqui ya que llevamos casi 2 meses intentando cerrar la reclamacion y los tiempos de espera y la calidad de respuesta via email no ha sido buena. En resumen, agradecemos reembolso de 5398€ Gracias, Pablo

Buenos días, Acusamos recibo de la nueva comunicación recibida, así como de los documentos adjuntos. Tras revisar dichos documentos, necesitamos aclaración sobre tres de ellos, los adjuntamos. En cuanto al documento Aclaración 1, necesitamos que nos haga llegar facturas de los servicios y especificación de qué servicios se tratan. En cuanto al documento Aclaración 2, necesitamos aclaración sobre dicho documento ya que entendemos que es un trayecto independiente de crucero, puesto que se trata de un barco desde Bari hasta Albania. En cuanto al documento Aclaración 3 , necesitamos aclaración sobre el servicio reclamado y su relación con el crucero. Por otro lado, le informamos que, tras recopilar las facturas facilitadas a través de su agencia de viajes sobre los vuelos junto con los documentos aportados por usted, hemos podido recopilar la siguiente información sobre los gastos de las reservas: 59495048 + 59474582 + 59474619 + 59495431: VUELOS: 59495048 – 2 pax - EVA: 442.42€ - Pablo: 442.42 Total: 884.84€ 59474582 – 4 PAX: - María: 353.30 EUR -Pablo: 353.30 EUR -Alejandra: 344.91 EUR -Guillermo: 344.91 EUR Total: 1396.42 59474619 4 PAX: Jorge: 573.44€ VIVIAN: 573.44 Lucia: 464.17€ Nicolas: 464.17€ Total: 2075.22 59495431 2 pax: - Maria Angeles: 442.42€ Lucas: : 344.91€ TOTAL. 787.33 T OTAL VUELOS : 884.84 + 1396.42 + 2075.22 + 787.33 = 5143.81€ HOTEL: 252€ -- 8 pasajeros. Por favor, necesitamos que nos indique qué pasajeros utilizaron dicho hotel, con el fin de poder asignar el gasto a las reservas correspondientes. EXCURSIONES: 434, 07 + 80 + 240 = 754.07€ Por favor, necesitamos que nos indique qué pasajeros contrataron las excursiones, con el fin de poder asignar el gasto a las reservas correspondientes. COMIDAS: No constan facturas de gastos de comidas. En caso de no adjuntar facturas de comidas, no procederá reembolso alguno. Quedamos a la espera de que nos facilite las aclaraciones solicitadas. Muchas gracias. Un saludo. Lucía Señor Atención al cliente MSC CRUCEROS S.A U. Representante comercial de MSC CRUISES S.A. C/Arequipa,1 28043 Madrid Tel:+34 91 203.58.00 E-mail: atencionalcliente@msccruceros.es Visita nuestra web: www.msccruceros.es Descubre MSC Yacht Club: www.mscyachtclub.com Síguenos en: Facebook Twitter [THREAD ID:2-BIU9F28]

Hola, respondo sobre los puntos. Aclaracion 1: Aparte del ferri, en el cual dormimos como en hotel, no tenemos facturas, solo el cargo de la tarjeta de la tarjeta de credito pero se resumen asi: - Comida -> Ostretia Sopravento (166,5) aqui https://maps.app.goo.gl/iq6VjziuoiESd4Lz7 - Comida -> Pepo, Lucaneria & Piazza (52.5) aqui https://maps.app.goo.gl/bHjX9iPwMxTzZtDS6 Aclaracion 2: corresponde a Alojamiento ya que dormimos en el Ferri Aclaracion 3 va relacionada con las EXCURSIONES: Es el transporte del puerto al Acropolis -> un balance de 42.78 ya que pagamos 191 per nos devolvieron 148.8 (74.40x 2) COMIDAS: Vean la Aclaracion 1 y tengan en cuenta que gastamos 177 en efectivo que no tenemos facturas En cuanto a la persona que lo pago, o a quien reemborsar, ya que es todo gasto conjunto familiar pongalo en la reclamacion 59495431/cabina 8230 . Idealmente se haria solo un reembolso a una unica cuenta bancaria en vez de 4. Gracias

Buenas tardes, Acusamos recibo de la nueva comunicación y tomamos nota de los comentarios que nos hace llegar. En cuanto al documento: Aclaración 1 ; tomamos nota que los importes de 166,50 € + 52.50€ corresponden a comidas. El resto de los importes resaltados en amarillo, no se indica a qué corresponden 952,80€ + 590.60€, con lo cual, no podemos aceptarlos. De igual forma, necesitamos que nos especifique el nombre de los 8 pasajeros que reservaron hotel en Bari la noche del 11 al 12 abril. Adjuntamos documento enviado a través de su agencia de viajes. Lamenmente, para tramitar correctamente cada expediente, debemos desglosar los gastos por cada reserva. Quedamos a la espera. Muchas gracias. Reciba un cordial saludo. Lucía Señor Atención al cliente MSC CRUCEROS S.A U. Representante comercial de MSC CRUISES S.A. C/Arequipa,1 28043 Madrid Tel:+34 91 203.58.00 E-mail: atencionalcliente@msccruceros.es Visita nuestra web: www.msccruceros.es Descubre MSC Yacht Club: www.mscyachtclub.com Síguenos en: Facebook Twitter [THREAD ID:2-BKE0R9Q]

Hola, adjunto tabla resumen detallando gastos por reclamacion y quien utilizo alojamiento. Reitero que la facrua del ferri es el alojamientk de la noche del 12 al 13. Agradezco confirmacion del reembolso que se va realizar y cerrarlo cuanto antes. Gracias

Buenos días, Acusamos recibo de su nueva comunicación y tomamos nota de los comentarios que nos hace llegar. Tras revisar nuevamente el caso con el departamento a cargo, les informamos que los gastos de comidas que no han sido justificados mediante facturas no pueden ser reembolsados. De igual forma, no estamos autorizados a reembolsar el importe de las excursiones contratadas a través de proveedores externos. En cuanto al ferry contratado desde Bari – Albania el día 12/04/2025, a pesar de que Albania no se encuentra dentro del itinerario y no debería ser reembolsado puesto que no entra dentro del paquete turístico, el departamento a cargo de forma excepcional ha autorizado su reembolso. A continuación, resumimos los gastos de cada servicio por cada reserva: VUELOS 59495048 – 2 pax - EVA: 442.42€ - Pablo: 442.42 Total: 884.84€ 59474582 – 4 PAX: - María: 353.30 EUR -Pablo: 353.30 EUR -Alejandra: 344.91 EUR -Guillermo: 344.91 EUR Total: 1396.42 59474619 4 PAX: Jorge: 573.44€ VIVIAN: 573.44 Lucia: 464.17€ Nicolas: 464.17€ Total: 2075.22 59495431 2 pax: - Maria Angeles: 442.42€ Lucas: : 344.91€ TOTAL. 787.33 HOTEL: - 8 PAX: 252€ a dividir entre las reservas 59495048, 59474582 , 59495431 : 84€reserva FERRYHOTEL 12/04: 515,48€ a dividir entre las 4 reservas: 128.87€ por reserva Comidas: 166,50€ + 52.50€ = 219€ (TOTAL 12 PAX) - 18.25€ por persona 59495048 – 2 pax : Comidas: 18.25€ *2 pax = 36.50 euros 59474582 – 4 PAX: Comidas: 18.25 € *4 pax =73 euros 59474619- 4 PAX: Comidas: 18.25 € *4 pax =73 euros 59495431 2 pax: : Comidas: 18.25€ *2 pax =36.50 euros Siendo los gastos totales a reembolsar por cada reserva: TOTAL GASTOS 59495048 – 2 pax Vuelos: 884.84€ Comidas: 36.50 € Hotel PRE : 84 € + Hotel 12/05: 128.87 € = 212.87€ Total: 1134€ TOTAL GASTOS: 59474582 – 4 PAX: Vuelos: 1396.42€ Comidas: 73 € Hotel PRE : 84 € + Hotel 12/05: 128.87 € = 212.87€ Total: 1682 TOTAL GASTOS: 59474619 4 PAX: Vuelos: 2075.22€ Comida. 73 euros Hotel PRE : 0 € + Hotel 12/05: 128.87 € = 128.87€ Total: 2277 TOTAL GASTOS: 59495431 2 pax: VUELOS: 787.33 Comida: 36.50 € Hotel PRE : 84 € + Hotel 12/05: 128.87 € = 212.87€ Total:1037€ Dicho esto, en este correo electrónico adjuntamos carta de pago para cada reserva en donde figura el reembolso propuesto en conceptos de gastos extras. En este sentido, os informamos que, en caso de no recibir la carta de liberación correctamente cumplimentada en un plazo de dos años desde el día de hoy, entenderemos que el ofrecimiento no ha sido aceptado y, por lo tanto, pasada esa fecha, se considerará como prescrito y no válido. Es importante que todos los campos de la carta sean completados para procesar correctamente la transferencia internacional. Los códigos IBAN y SWIFT, puede solicitarlos directamente en su banco ya que son absolutamente imprescindibles para poder hacer el reembolso. De igual forma, es necesario que nos adjuntéis copia del certificado de titularidad de cada cuenta bancaria para ver los datos más claramente y que no haya lugar a dudas con los datos solicitados. NOTA 1: Cada carta de pago debe ser cumplimentada por uno de los pasajeros de su reserva. NOTA 2: el firmante debe ser titular de la cuenta. Quedamos a la espera de recibir los documentos para proceder al reembolso. Muchas gracias, Un saludo. Lucía Señor Atención al cliente MSC CRUCEROS S.A U. Representante comercial de MSC CRUISES S.A. C/Arequipa,1 28043 Madrid Tel:+34 91 203.58.00 E-mail: atencionalcliente@msccruceros.es Visita nuestra web: www.msccruceros.es Descubre MSC Yacht Club: www.mscyachtclub.com Síguenos en: Facebook Twitter [THREAD ID:2-BKV72D1]

Hola, aceptamos y adjunto los 4 formularios y el certificado de titularidad. Pueden por favor confirmar una vez hayan hecho la transferencia. Gracias, Pablo

Hola, podrian por favor decirme cuando recibere el pago. Gracias,

Buenos días, Acusamos recibo de la comunicación recibida, así como cartas de pago de las reservas 59495048 + 59474582 + 59474619 + 59495431. No obstante, comprobamos que las cuatro cartas de pago han sido cumplimentadas con los datos bancarios de María Ángeles Sastre de la reserva 59495431, por ello, no podemos aceptarlas. En este sentido, tal y como les informamos en anteriores comunicaciones, cada carta de pago debe ser cumplimentada por uno de los pasajeros de su reserva. En caso de que los pasajeros de las reservas 59495048 - 59474582 – 59474619 quieran que el reembolso sea realizado a María Ángeles Sastre, debemos recibir una autorización de los pasajeros de las tres reservas anteriormente mencionadas autorizando a la Sra. Sastre a recibir el reembolso. Quedamos a la espera. Muchas gracias. Reciba un cordial saludo. Lucía Señor Atención al cliente MSC CRUCEROS S.A U. Representante comercial de MSC CRUISES S.A. C/Arequipa,1 28043 Madrid Tel:+34 91 203.58.00 E-mail: atencionalcliente@msccruceros.es Visita nuestra web: www.msccruceros.es Descubre MSC Yacht Club: www.mscyachtclub.com Síguenos en: Facebook Twitter [THREAD ID:2-BL6K3UO]

Hola, esto era un viaje familiar todo costeado por Angela. Es ridiculo la burocracia que estamos sufriendo y creo que tambien es mas facil para MSC gestionar 1 en vez de 4 procesos, transferencias… Esto dicho, adjunto las autorizaciones

Buenos días, Acusamos recibo de las cartas de pago cumplimentadas de las reservas 59495048 - 59474582 - 59474619 – 59495431, así como autorización y certificado de titularidad de la cuenta de María Ángeles Sastre. Serán incluidas en el envío semanal del jueves al departamento de Tesorería. Al no realizarse la transferencia desde España, se esce un plazo de 60 días para que el reembolso sea efectuado. No obstante, confiamos que la transferencia sea realizada a la mayor brevedad posible. Sentimos las molestias ocasionadas. Muchas gracias. Un saludo. Lucía Señor Atención al cliente MSC CRUCEROS S.A U. Representante comercial de MSC CRUISES S.A. C/Arequipa,1 28043 Madrid Tel:+34 91 203.58.00 E-mail: atencionalcliente@msccruceros.es Visita nuestra web: www.msccruceros.es Descubre MSC Yacht Club: www.mscyachtclub.com Síguenos en: Facebook Twitter [THREAD ID:2-BMKOHUL]

Hola, podrian por favor decidme como va el departamento de Tesorería procesando el pago. Gracias