Últimas reclamaciones

EXPONGO: El día 21-05-2026 sufrí un accidente laboral con resultado de varias lesiones (entre ellas fracturas) incompatibles con la realización del viaje que teníamos contratado con la compañía China Eastern a través de GoToGate. Teníamos reservado vuelos Barcelona-Hong Kong (con escala en Shanghai) y Shanghai-Barcelona, con fechas 26-05-2026 y 18-06-2026 respectivamente. Expusimos la situación el mismo dia 21-05 a GoToGate y nos dijeron que cancelaramos la reserva y pidiéramos el reembolso por motivos médicos. Así hicimos y dentro del tiempo estipulado (5 días) aportamos todos los informes médicos solicitados, incluso traducidos de manera certificada tal y como nos pidieron. Después de estar esperando 2 meses para la resolución, GoToGate nos comunica a finales de Julio que el reembolso por Motivos Médicos ha sido rechazado por la aerolínea, sin alegar más motivo. Desde entonces, a través de correo electrónico, chat online y teléfono de GoToGate he pedido numerosas veces un documento oficial de la aerolínea donde expongan el motivo por el cual se nos deniega el reembolso por motivos médicos. Así mismo, he solicitado un desglose de los billetes, separando las tasas e impuestos que lo conforman y ninguna vez se me ha facilitado. Les he solicitado también, que en todo caso, aunque se deniegue el reembolso por motivos médicos, estan obligados al reembolso de las tasas e impuestos de todos los tramos, puesto que el billete fue cancelado días antes su salida y así lo respalda la normativa pertinente, así como la propia compañía China Eastern en su política interna. Todo lo expuesto anteriormente, ha sido solicitado muchísimas veces, y en todas las ocasiones me han dado las mismas respuestas, "hemos escalado el caso", "estamos esperando respuesta de la compañía", "debe esperar un poco más" así llevo des de finales de Julio e incluso en la última llamada me llegaron a colgar el teléfono mientras hablaba. Siempre respuestas sin soluciones y dilatando todo en el tiempo. Además, contacté con la propia aerolínea y ésta me dijo que el billete era válido y no era cancelado, cosa que me hace muy sospechar que GoToGate realmente no ha realizado ninguna gestión al respecto. SOLICITO: - Documento oficial de China Eastern donde exponga los motivos de la denegación de reembolso por motivos médicos. - Desglose de los billetes con todos los impuestos y tasas aeroportuarias diferenciadas por tipo. - Reembolso íntegro de los billetes, y en caso de denegación justificada por la compañía, reembolso de los impuestos y tasas aeroportuarias incluídas en el billete.

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por un pedido que no me ha sido entregado. Número de pedido: 190660584 Fecha del pedido: 31/08/2026 Establecimiento: Burger King Doctor Areilza Importe total abonado: 25,90 € A pesar de que el pedido figura como completado, no he recibido el pedido ni ninguno de los productos incluidos en él. Por este motivo, solicito formalmente el reembolso íntegro de los 25,90 €, ya que el servicio contratado no fue prestado y el pedido nunca fue entregado. Adjunto capturas de la información del pedido y de la factura, donde constan el número de pedido, la fecha y el importe abonado. Solicito asimismo que esta reclamación quede registrada y que me confirmen por escrito la resolución adoptada y la devolución íntegra del importe. Quedo a la espera de una respuesta y de la tramitación del correspondiente reembolso. Un saludo

El pasado mes de febrero reservamos vuelos Barcelona-Munich-Barcelona, para tres personas. Una de ellas, mi marido, en los próximos meses se le agravó la enfermedad de Alzheimer que padece. Con la reserva de los vuelos habíamos contratado el seguro de cancelación que ofrece VUELING, XCover. Contactamos telefónicamente con Vueling y nos dijeron que teniamos que cancelar la reserva a través del seguro XCover. Empezamos a través de su web y también de correos electrónicos a pedir la cancelación de los vuelos y la devolución de su importe. No conseguimos nada. Aportamos certificados médicos del médico de cabecera y del neurólogo sin ningún resultado. Al final nos dijeros que cerraban el expediente por falta de pruebas.

El día 19 de julio realicé una reserva de un viaje con Uber para el 20 de julio a las 05:30 horas, ya que tenía un tren con salida desde la estación de Madrid-Chamartín con destino a Santiago de Compostela. En el momento de realizar la reserva, Uber me confirmó que esta había sido aceptada, lo que me dio la tranquilidad de contar con el servicio para llegar a tiempo a la estación. Sin embargo, el 20 de julio a las 05:30 horas, al consultar la aplicación, la reserva seguía figurando como confirmada, pero aún no se había asignado ningún conductor. Posteriormente, a las 05:45 horas, recibí un mensaje de Uber indicando que lamentaban no haber cumplido mis expectativas y que no habían podido encontrar ningún conductor para realizar el viaje. Considero que esta actuación constituye una grave falta de profesionalidad y de respeto hacia el consumidor. Resulta incomprensible que, habiendo efectuado la reserva con más de un día de antelación (desde el 19 de julio a las 10:54 horas), Uber no hubiera sido capaz de garantizar la asignación de un conductor. La confirmación de la reserva generó una confianza legítima en que el servicio se prestaría en las condiciones contratadas. Como consecuencia directa del incumplimiento de Uber, me vi obligado a solicitar de urgencia otro vehículo, cuyo coste ascendió a 45,98 €, en lugar de los 19,95 € que costaba la reserva inicialmente confirmada. Además del importante perjuicio económico, esta situación me ocasionó una gran preocupación y estrés, ya que llegué a la estación con el tiempo muy justo y estuve a punto de perder mi tren. Presenté una reclamación directamente a Uber, aportando los hechos y solicitando una solución. Sin embargo, la respuesta recibida fue totalmente insatisfactoria y mostró una absoluta falta de interés por resolver el problema o compensar los perjuicios ocasionados. Por todo ello, solicito que Uber: Reembolse la diferencia entre el importe del viaje reservado (19,95 €) y el coste del viaje que me vi obligado a contratar (45,98 €), es decir, 26,03 €. Compense los perjuicios ocasionados por el incumplimiento de una reserva previamente confirmada. Adopte las medidas necesarias para evitar que situaciones como esta vuelvan a producirse con otros consumidores. Adjunto copia de la confirmación de la reserva, el mensaje recibido informando de la cancelación por falta de conductor, el justificante del viaje finalmente realizado y el importe abonado.

Hola, buenas! El pasado 08 de agosto estuve intentando reservar un transfer para que me llevase de lagoa Formosa 10, Grandola Portugal, hasta el aeropuerto de Lisboa. Me contesta un conductor proponiéndome un presupuesto y yo se lo acepto.(el pago es por adelantado) Este conductor me envía un correo al día siguiente donde me dice que si no me recoge a las 05:00am , que no me puede llevar. (yo había solicitado la recogida a las 06:15am) Le contesto que no y que lo anule porque no me interesa. Seguidamente la empresa me envía un mensaje donde me dice que ese viaje no se puede realizar y que me han encontrado una mejor opción (tengo los correos) Yo ya había encontrado otro conductor a través de la misma empresa. El día 9 a las 06:15 aparecen 2 coches y uno de ellos era del que hablo. Fuí a hablar con el y le enseñé el correo en el que el dice que no puede venir si no es a las 5:00 , me contesta que el no ha escrito eso , le ofrezco 80€ porque venia desde Lisboa y me apiadé a cambio de que me devolviese los 180€, me dice que si a los 80, pero que no me puede devolver ese dinero, con lo cual le digo que se vaya... subo al otro coche y me voy, a los 15 minutos este conductor me empieza a bombardear a mensajes haciéndose el que yo no he aparecido y no nos hemos visto.(tengo fotos de su matrícula con la hora a la que hablamos) Yo hable con la empresa pero era por mail desde el coche con lo que no se si nos enteramos bien , ahora creo que ellos me hablaban del coche en el que estaba subida que tenia otra numeración , pero con los nervios , la hora etc es posible que no nos entendiéramos , ellos me decían que lo tenia que haber cancelado yo en la pagina, pero si fueron ellos los que lo cancelaron !, yo entendí que estaba claro, la cuestión es que me han cobrado 180€ por ese trayecto a parte del que hice. Muchas gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi disconformidad con la gestión del reembolso de una reserva reembolsable que cancelé el pasado 11 de agosto y que estaba prevista para el mes de octubre. Según se indica en su página web, los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 14 días. Sin embargo, cuando ya habían transcurrido más de 20 días sin haber recibido la devolución del importe correspondiente, me vi obligada a contactar en varias ocasiones con su servicio de atención al cliente para solicitar información sobre el estado de mi reembolso. Finalmente, el 31 de agosto, un agente me informó de que, además de no haberse efectuado todavía la devolución, tampoco se me había enviado el justificante correspondiente. El propio agente reconoció la incidencia y se puso en contacto con otro departamento para gestionarla. Tras aproximadamente 25 minutos de espera, recibí el justificante del reembolso y, posteriormente, la devolución del importe abonado. No obstante, considero que esta situación no debería haberse producido. Tengo la sensación de que, si no hubiera insistido mediante varias llamadas y gestiones por mi cuenta, el reembolso habría seguido pendiente sin una solución clara. Por ello, solicito que revisen y mejoren sus procedimientos internos de gestión de reembolsos, con el fin de evitar que otros clientes tengan que reclamar una devolución que debería tramitarse dentro de los plazos anunciados por la propia empresa. Entiendo que pueden producirse incidencias puntuales, pero del mismo modo que los clientes cumplimos con nuestras obligaciones de pago en los plazos establecidos, considero razonable esperar el mismo nivel de diligencia cuando es la empresa quien debe realizar una devolución. Agradezco su atención y quedo a la espera de sus comentarios.

Hola realicé una reserva de un vehículo a través de la página web y alquiler de vehículos en Europcar el cual hace referencia que debo pagar adicional 26 € diario y como puedes apreciar en su página web no es obligatorio el seguro pero quieren un deposito de 500 a 800 € dinero que no tengo disponible en la cuenta. La fecha de entrega del vehículo es para el día 30 de Agosto hasta el 11 de Septiembre del presente año. El cual veo una falsa publicidad y pueden comprobar en la página Web de Europcar según su contrato son deposito si salen fuera de España. Solicito el reembolso de 154€ a mi tarjeta de débito donde he pagado dicho dinero sin aceptar el seguro como se aprecia en la página web.

Alquile´ un coche con DoyouSpain . Al llegar a el Aereopurto de Santander me dijieron que no estaba disponible. Intentamos llamar a Doyouspain para resolver ,pero fue imposible hablar . Despues de pasar el Tiempo para cancelar o cambiar los Titulares la Compañia de Alquiler me propuso otro Veiculo. Siendo yo sin Documentacion ,intendamos cambiar el Titular pero nos dijieron que ya era tarde. Risultado , sin coches y sin 995.84 Euros pagados por Bizum. Ademas tengo un documento de la Compañia National donde explica lo ocurido. Adjunto Fotos

Hola, hice una reserva (175699503) de un coche con Wiber el día 25/08 para los días 27/08 y 28/08 en Mallorca. Reserva con un carnet de conducir Francés y dni francés. El día 27/08 llegamos a las oficinas para recoger el coche. Al llegar nos rechazan el check-in porque, supuestamente, al residir en España debería tener el carnet de conducir español al haber pasado 6 meses desde el empadronamiento. Insistimos en que el carnet es europeo y puede circular normalmente en el país. Tras hablar con un representante de la empresa de reserva booking, y consultar con la DGT, nos dan la razón de que sí puede circular y es legal, pero no nos quieren dar el coche por razones propias y nos dicen “para evitar líos”. Tras esto tuvimos que volver al aeropuerto y por cuenta propia alquilar otro coche más caro en el momento, que sí aceptó el carnet. Perdimos más de 4 horas en total por esto.