Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace varios dias he enviado repetidas veces un email para solicitar la cancelación de la reserva de parking. SOLICITO la cancelación de la reserva así como el reembolso de los 16 euros, ya que la cancelación se ha producido antes de las 24 horas de comienzo de la reserva y tengo derecho a la cancelación tal y como se indica en su página web y en sus términos y condiciones. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque quiero desestimar el contrato de renting que firmé con ustedes e 6 de agosto 2024 por un Lexus LBX. Xavier Ivorra Coloma DNI 21657568D

El 3 de agosto del 2024 se realiza un alquiler en ENTERPRISE RENT A CAR situada en C/Cerdeño 35 en Oviedo a través de la empresa DoYouSpain para el periodo del 6 de agosto al 11 de agosto. Se adjunta mail y voucher de reserva DYS-142929498. La confirmación de la reserva fue inmediata y pagué en ese mismo momento 432,99€ a través de tarjeta bancaria. El día 6 de agosto cogí un taxi desde mi casa para ir presencialmente a recoger el coche que había alquilado en la calle Cerdeño 35 en Oviedo. Cabe destacar que desde el día de la reserva no había recibido ninguna comunicación más allá de la confirmación vía mail. Llegué a ENTERPRISE RENT A CAR a las 8 de la mañana aproximadamente y tras esperar más de media hora, me toca el turno y me informan de que no es posible que me entreguen un coche porque por error han cogido más reservas que coches y no tienen ninguno disponible. No me dan ninguna alternativa tras preguntar varias veces (otro coche, furgoneta, otro día, recoger otor coche en otra ciudad, etc). Es decir, me dejan tirado tras tener una vacaciones programadas, hoteles pagados, reservar realizadas y demás. Tras ocurrir esto se llaman a más de 5 empresas de alquiler de coches y se consultan páginas comparadoras (incluso DoYouSpain) y ninguna tiene coches de alquiler disponible. Finalmente se escoge la opción de alquiler de coche eléctrico a través de la empresa Guppy cuyo alquiler nos cuesta 495€, es decir, más dinero del que inicialmente pagaríamos con ENTERPRISE RENT A CAR. Se tiene que coger este alquiler (se adjunta factura) y se coge un taxi para la vuelta a Oviedo. Entre tanto, no se ha reembolsado los 432,99€ cobrados inicialmente a día de hoy (12/08/2024) con el consecuente perjuicio de no contar con este dinero para las vacaciones y para pagar el nuevo alquiler. Se llama a DoYouSpain para gestionar el reembolso el día 06/08/2024 pero casi una semana después no se tiene información de la reclamación y siguen teniendo mi dinero alegando que necesitan una confirmación por mail de ENTERPRISE RENT A CAR. Solicito, una compensación económica por el perjuicio sufrido por el alquiler más caro que el inicial ya que el día de la reserva (03/08/2024) había coches disponibles para alquilar por ese precio e incluso menos (contamos con capturas de pantalla para demostrarlo). Además, se solicita el importe del taxi que son 18,50€ ya que ENTERPRISE RENT A CAR debería haber avisado de que no tenía coches previamente y no el mismo día de la reserva ya que nos hubiéramos ahorrado el viaje y hubiéramos podido buscar alternativas antes. Simplemente añadir que la experiencia ha sido nefasta. Nos han hecho que perdiéramos tiempo de nuestras vacaciones y que acabemos pagando más. Entiendo el error informático pero no entiendo que no se avise de este error antes del día de la reserva y que encima no se dé ninguna alternativa. Gracias.

El 3 de agosto del 2024 se realiza un alquiler en ENTERPRISE RENT A CAR situada en C/Cerdeño 35 en Oviedo a través de la empresa DoYouSpain para el periodo del 6 de agosto al 11 de agosto. Se adjunta mail y voucher de reserva DYS-142929498. La confirmación de la reserva fue inmediata y pagué en ese mismo momento 432,99€ a través de tarjeta bancaria. El día 6 de agosto cogí un taxi desde mi casa para ir presencialmente a recoger el coche que había alquilado en la calle Cerdeño 35 en Oviedo. Cabe destacar que desde el día de la reserva no había recibido ninguna comunicación más allá de la confirmación vía mail. Llegué a ENTERPRISE RENT A CAR a las 8 de la mañana aproximadamente y tras esperar más de media hora, me toca el turno y me informan de que no es posible que me entreguen un coche porque por error han cogido más reservas que coches y no tienen ninguno disponible. No me dan ninguna alternativa tras preguntar varias veces (otro coche, furgoneta, otro día, recoger otor coche en otra ciudad, etc). Es decir, me dejan tirado tras tener una vacaciones programadas, hoteles pagados, reservar realizadas y demás. Tras ocurrir esto se llaman a más de 5 empresas de alquiler de coches y se consultan páginas comparadoras y ninguna tiene coches de alquiler disponible. Finalmente se escoge la opción de alquiler de coche eléctrico a través de la empresa Guppy cuyo alquiler nos cuesta 495€, es decir, más dinero del que inicialmente pagaríamos con ENTERPRISE RENT A CAR. Se tiene que coger este alquiler (se adjunta factura) y se coge un taxi para la vuelta a Oviedo. Entre tanto, no se ha reembolsado los 432,99€ cobrados inicialmente a día de hoy (12/08/2024) con el consecuente perjuicio de no contar con este dinero para las vacaciones y para pagar el nuevo alquiler. Solicito, una compensación económica por el perjuicio sufrido por el alquiler más caro que el inicial ya que el día de la reserva (03/08/2024) había coches disponibles para alquilar por ese precio e incluso menos (contamos con capturas de pantalla para demostrarlo). Además, se solicita el importe del taxi que son 18,50€ ya que ENTERPRISE RENT A CAR debería haber avisado de que no tenía coches previamente y no el mismo día de la reserva ya que nos hubiéramos ahorrado el viaje y hubiéramos podido buscar alternativas antes. Simplemente añadir que la experiencia ha sido nefasta con ENTERPRISE RENT A CAR. Nos han hecho que perdiéramos tiempo de nuestras vacaciones y que acabemos pagando más. Entiendo el error informático pero no entiendo que no se avise de este error antes del día de la reserva y que encima no se dé ninguna alternativa. Gracias.

Buenas tardes. Necesito ayuda con la reclamación de un coche que no me quisieron dar en el aeropuerto y ahora tampoco me quieren devolver el dinero. Cuando reservé el coche busqué en toda la página web los requisitos y yo los cumplía por eso hice la reserva. Cuando llegué al aeropuerto para retirar el coche no me lo quisieron dar ya que según ellos no cumplía los requisitos (tener el carnet más de un año). Este requisito sale en el contrato una vez has pagado la reserva y no antes, lo cual ya es inconveniente. No solo eso, sino que en el contrato tampoco está bien explicado o claramente señalado, por no hablar de que no aparece en la página web, ni te piden tus datos de conductor cuando haces la reserva. No quisieron darme el coche, no quisieron cambiar los datos a mi compañero que sí cumplía los requisitos ni quisieron devolverme el dinero. Una política bastante abusiva ya que me quedé sin el coche y sin el dinero habiéndome presentado yo allí a retirarlo. Necesito ayuda en hacer la reclamación ya que en su página web no se puede. Muchas gracias.

Solicitamos reembolso total de esta reserva debido a robo de documentos. Mi DNI, carnet de conducir y tarjetas bancarias fueron robadas. Le denuncia fue puesta en la Guardia Civil. Do you Spain no permite el cambio de titular incluso cuando son motivos ajenos a tu voluntad. No tengo la tarjeta física ya que me fue robada. Por lo cual no puedo retirar el coche. Mi mujer tiene todos sus documentos , pero no se nos permite realizar el cambio. Muchas gracias

Necesito solicitar un reembolso total del alquiler del coche. La noche anterior me robaron la cartera de mi mochila. Ahí tenía mi DNI, carnet de conducir y tarjetas bancarias. Esa misma noche fuimos a poner la denuncia en la Guardia Civil. Al día siguiente al momento de la reserva nos dijeron que no podían hacer nada porque no teníamos la tarjeta física. En doyouspain nos dijeron que intentarían hacer reembolso, pero luego de tres días, no hemos tenido respuesta. Por ser motivos ajenos a nuestra voluntad, exigimos el reembolso total del alquiler.

Alquiler un vehículo para recoger en aeropuerto de las palmas y al no tener una tarjeta de crédito para la fianza me obligan a hacer una nueva reserva y pierdo los 150€ de la reserva inicial n 121064734. Solicito al no gastar esa reserva me sea abonada y me dicen que no. Esto es un robo a mano armada.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación: Reserve el 4 de abril un coche en la web de Holiday Cars. Número de reserva 3303056227. Pagué 463,26€ del coche y un seguro en caso de accidente o daños en el coche. La compañía de alquiler de coches era Green Motion. El 1 de agosto voy a recogerlo al aeropuerto de Stansted y Green Motion me exige una tarjeta de crédito para un depósito de 1500 libras por daños (pagué un seguro en la reserva para posibles daños, por lo que no entiendo el motivo de este depósito). Al no tenerla, solo tengo de débito, me exigen un pago de 625 libras, de las que me devolverán 125 cuando entregue el coche el 11 de agosto. En principio me niego, pero cuando les digo que acepto, me indican que han anulado la reserva y que me ponga en contacto con Holiday Cars para que me devuelvan el dinero de la reserva. Y esto es lo que pido la devolución del importe íntegro de la reserva efectuada, pues no he podido disfrutar del servicio contratado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una reserva de un vehículo para siete días el cual se alquiló a un tercero sin consultarme ni informarme. Yo informé de mi retraso en el avión de dos horas y cuando aterrizo en el aeropuerto de Zagreb me encuentro sin vehículo, repito sin previo aviso por parte de la empresa, y sin la devolución del dinero aportado en la reserva. Me parece abusivo dejar a una persona sin posibilidad de coger otro vehículo con la misma empresa y sin dar ninguna solución al respecto. La única solución que me dieron cuando llamé a la empresa ABC Rent es que cogiera otro vehículo en otra empresa, ya que para ese día no disponían de ninguno. Esa "solución" me ha costado al rededor de 600 euros sumando el dinero que aporté en la reserva que no se me ha devuelto. Insisto en que no es mi culpa que el avión se retrase dos horas y además avisé a Autoeurope de ese retraso. Se ha jugado con mi dinero. SOLICITO una solución de verdad. Sin otro particular, atentamente.