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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
27 ago 2025, 15:23 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por RAMON Z.
En primer lugar, queremos expresar nuestro agradecimiento al reclamante por habernos informado sobre la situación. Tras realizar una revisión exhaustiva en nuestro sistema con respecto al pedido número 171730864, realizado en el restaurante Gran Muralla Irún el 13 de agosto de 2025, en el cual nos informa que el pedido no lo ha recibido. Es importante señalar que el restaurante cuenta con su propio servicio de reparto y es responsable tanto de la preparación como de la entrega del mismo.
En este caso, el restaurante ha intentado hacer la entrega en la dirección indicada, habiendo registro en nuestro sistema de 6 llamadas sin éxito y un correo electrónico por nuestra parte indicando que el repartidor estaba en la dirección intentando hacer entrega del pedido.
En esta oportunidad, al ser el restaurante el responsable, le aconsejamos que contacte con el local, al número que aparece en el correo de confirmación del pedido para que puedan valorar la incidencia y si procede algún tipo de compensación de su parte, ya que sin su autorización no podemos hacer ninguna gestión.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación haya podido causar. Valoramos su confianza y estamos a su disposición a través de nuestro servicio de atención al cliente, disponible por chat en directo para resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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