Estimada Sra Gonzales Lozano,
Recibimos su reclamación 13280069 relacionada con la reserva1060-745-200.
Hemos investigado las interacciones entre nuestro servicio de atención al cliente y usted, y notamos que la aerolinea cambio sus vuelos. Le informamos que enviamos un correo electrónico a la aerolínea para obtener una autorización por este reembolso. Monitoraremos el correo e informaremos al cliente cuando la Air China conteste.
Hay que notar que nosotros actuamos como intermediarios por lo tanto no tenemos ningún control sobre las normas y los plazos de gestión de cada aerolínea y podemos realizar el pago sólo cuando hayamos recibido el importe por la compañía aérea, la cual es el proveedor de los vuelos.
Aunque entendemos que esto no resuelve su reclamación, esperamos que aclare la situación y le aseguramos que no se trata de que se haya olvidado su solicitud. Aún estamos esperando que la aerolínea nos informe de su decisión. Para mas detalles, por favor consulte las secciones 1, 3.2.1 y 9.3 de nuestras condiciones de viaje.
Quedamos a su disposición para cualquier otra información,
Atentamente
Chiara G
Customer Legal Escalations Specialist
www.etraveligroup.com
Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden
On Mon, 25 Aug 2025 at 12:00,
reclamar@ocu.org wrote:
