Últimas reclamaciones

Hola, el técnico encargado de instalar el contador nos dijo que ya estaba puesto y que había suministro de gas y dejó la instalación precintada a la espera de que la empresa correspondiente hiciera la puesta en marcha de la caldera. Cuando acudieron a efectuar la puesta en marcha comprobaron que no había suministro de gas, y el técnico vio en el cuarto de contadores que habían puesto el mío en el lugar del vecino, con lo que al no poder hacer la puesta en marcha tuve que abonar 48,40 euros por el servicio. Hice una reclamación, código incidencia 00309188642, y vino un técnico a cambiarlo de sitio. No se me ha dado solución al pago por la asistencia del técnico 48,40 euros, que fue causado por el error de su empresa a la hora de instalar el contador. Si me facilitan un mail les puedo enviar la factura donde se justifica que el cobro fue porque no había gas. Esto fue un error suyo. Espero me den solución a este problema. Un saludo José A. Pereda

Estimado señor/a: Me han dado de alta un servicio de suministro de luz en su compañía sin haber sido conocedora de este echo y haciéndose pasar por mi comercializadora de luz. Me llamaron diciendo "somos su compañía de la luz" y me hicieron una oferta mejor que la mía actual, la cual yo acepté sin saber que realmente estaba cambiando de comercializadora de luz. Cuando me empezaron a pedir datos que debería tener mi compañía desconfié y no seguí con los trámites. Semanas después me volvieron a llamar diciendo que tenía a medio tramitar un contrato, dije que no quería contratar sus servicios y me dijeron que me enviarían al teléfono móvil un código para la desactivación dicho contrato. Tras ello, me volvieron a dar de alta otro contrato. La semana pasada me volvieron a llamar porque tenía un contrato con esa empresa y que me iban a tener que cobrar la penalización si no lo reactivara. Conté mi caso y dije que no quería saber nada de ellos y me afirmaron que habían tenido gente que estaba llamando con una estafa para captar clientes pero que ya la habían despedido y que ahora lo que querían era continuar con el alta de mi contrato. Me negué y finalmente colgaron. Hoy me han vuelto a llamar diciendo que mi contrato había sido dado de baja y que la penalización ascendía a aproximadamente 250 €. Dije que no quería ese contrato y su respuesta fue que para no pagar la penalización me ofrecían volver a dar de alta el contrato, tener una permanencia de 6 meses y luego ya me daba de baja. Yo no me negué a pagar la penalización y me dijeron que ya me llamaría el departamento de pagos. En todo este tiempo yo no he recibido ninguna factura o cobro por parte de esta empresa ni en ningún momento he hecho uso de sus servicios, ya que en desde el primer momento que desconfié llamé a mi comercializadora actual y me confirmaron que ellos no eran los que me habían llamado y que había otra empresa solicitando dar de baja mi servicio. A parte de todo esto desde el momento en que me llamaron por primera vez he tenido una media de 3 llamadas de spam diarias desde los últimos 3 meses. Lo que reclamo es que no se ejecute el cobro de esa penalización ya que en su primera llamada se hicieron pasar por mi compañía de luz y me dieron de alta sin identificar claramente que era otra empresa y en la segunda llamada me engañaron diciendo que el código que yo recibía era para dar de baja el contrato y me dieron de alta otro contrato. Además de reconocer, como ya he comentado, que tenían gente que estaba intentado estafar, a la cual dijeron, han despedido.

Estimados/as señores/as: Esta reclamación la hago en representación de un pariente cercano y cito textualmente. "El dia 15 de Mayo, me llamo Álvaro, un agente de su empresa presentándose como un comercial de Endesa. Este me comento que habia un problema con mi contrato y que me iban a hacer uno nuevo con un descuento. Yo acepte y le facilite algunos datos. Luego me envio un contrato el cual me sentí forzada a firmar debido a la insistencia de este comercial. Dicho contrato tenía la letra minúscula y no podia leerlo y el me aseguraba que era correcto y que sería más barato. Nunca me comento al detalle de las clausulas ni que me darian de baja de mi empresa de luz y se me cobraría por ello. Durante las siguientes tres semanas llame sin parar a varios números de su compañia pero jamas me cogieron el teléfono, pasando así el periodo de cancelación. Ahora me exigen el pago por dar de baja el servicio y el pago de las primeras facturas con todas estas cláusulas que nunca acepte verbalmente. Ya he solicitado la baja mediante web (estoy a la espera de respuesta). SOLICITO: Que se me dé de baja en el servicio sin coste alguno. Si estoy dispuesta a pagar por la luz que consumi mientras estaba con vosotros, pero ninguna cláusula adicional de las que me añudasteis sin mi consentimiento verbal." Un cordial saludo.

Estimados/as señores/as: El pasado día 20.05 contraté con Vds el alta de suministro de electricidad de mi local. El 22.05 se me comunica que el contrato está activo, pero compruebo que no tengo suministro, ni siquiera contador. Después de infinidad de llamadas, reclamaciones e incidencias abiertas, tanto a la distribuidora como a Vds, compruebo con el operario de la distribuidora que el contador está instalado en otra ubicación. Indican que es la dirección que les ha indicado la comercializadora Endesa XXI. Sospecho que el CUPS que me proporcionó la distribuidora, a partir de la dirección postal de mi local, no es correcto, aunque tampoco tengo forma de comprobarlo, y por lo que veo, durante la contratación, nadie lo verifica. En cualquier caso, han dado de alta el suministro en un sitio del que no tengo título justo ni potestad para contratar, y al que no tengo acceso obviamente, ni conozco al propietario. Por ello, dudo incluso que el contrato que está supuestamente en vigor a mi nombre tenga alguna validez o sea legal. El Servicio de Atención al Cliente se limita a abrir nuevas reclamaciones cada vez que llamo, para posteriormente resolverlas indicando que "está todo correcto" tras sus comprobaciones, demostrando que no leen mis comentarios ni tratan de entender el problema. Hasta la fecha no he conseguido que vean que HA HABIDO UN ERROR en alguna parte del proceso de contratación. Si no reconocen que haya error, estamos muy lejos de encontrar una solución y por eso mi reclamación aquí. Como consumidora me encuentro totalmente indefensa y desesperada, pues las llamadas e incidencias por los canales de atención al cliente no están sirviendo para nada mientras sigan viendo "todo correcto". SOLICITO. La activación inmediata del suministro, previo cambio del contador al lugar correcto o si esto no es posible, la resolución inmediata del contrato por incumplimiento contractual sin que proceda aplicar penalización alguna y eximiéndome del pago de cualquier cuota de alta y mensual. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 20.05 contraté con Endesa XXI el alta de suministro de electricidad de mi local. El 22.05 se me comunica que el contrato está activo, pero compruebo que no tengo suministro, ni siquiera contador. Después de infinidad de llamadas, reclamaciones e incidencias abiertas tanto a la distribuidora como a Endesa XXI, compruebo con el operario de la distribuidora que el contador está instalado en otra ubicación. Indican que es la dirección que les ha indicado la comercializadora Endesa XXI. Sospecho que el CUPS que me proporcionó la distribuidora, a partir de la dirección postal de mi local, no es correcto, aunque tampoco tengo forma de comprobarlo. En cualquier caso, han dado de alta el suministro en un sitio que no es mío y al que no tengo acceso obviamente, ni conozco al propietario. Por ello, dudo incluso que el contrato que está supuestamente en vigor a mi nombre tenga alguna validez o sea legal. El Servicio de Atención al Cliente se limita a abrir nuevas reclamaciones cada vez llamo, para posteriormente resolverlas indicando que "está todo correcto", sin ni siquiera leer mis comentarios o entender el problema. Lejos por tanto de dar una solución. Como consumidora me encuentro totalmente indefensa. SOLICITO. La activación inmediata del suministro, previo cambio del contador al lugar correcto o si esto no es posible, la resolución del contrato por incumplimiento contractual sin que proceda aplicar penalización y eximiéndome del pago de cualquier cuota de alta o cuota mensual. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Con el nº de referencia 250806626, he reclamado a Atención al Cliente de Endesa que m e han dado de Alta un contrato anulando el del legitimo titular con Iberdrola. Repentinamente recibo por correo ordinario reclamación de cantidad, 86,29€, y amenaza de corte de suministro. En esta carta mi segundo apellido es erróneo. Al dirigirme a Endesa para averiguar el motivo de esa improcedente reclamación de cantidad, me dicen que me han dado de Alta un nuevo contrato porque han anulado el del anterior titular con Iberdrola. He pedido reiteradamente que me acrediten cuando y como me di de Alta y con un apellido erróneo. Me contestan que tienen registrado en lo que ellos llaman "su sistema" un contrato mío con mi firma digital. Obviamente pido que me lo envíen pues esta contratación es imposible porque jamás he tenido firma digital. Al iniciar la reclamación me pidieron foto del DNI que yo ingenua y confiadamente envié y ahora si tenían mis apellidos correctos. Repito nunca me di de Alta con Endesa no tenían ni mis datos bancarios, de ahí que no se pagara la factura pues no estaba domiciliada. Ya me ha cerrado el caso. Cualquier reclamación de cantidad será fraudulenta y con mala fe. Como no anulen la reclamación económica y reestablezcan el contrato con Iberdrola con el anterior titular legitimo, tanto él como yo procederemos a reclamar incluso judicialmente. Inaudito que una entidad como Endesa utilice estas malas practicas y como parece ser no son inusuales.

Estimados/as señores/as: He recibido requerimiento de pago por parte de la gestora de cobros LEXER por importe de 81,32€ por una deuda de suministro de luz supuestamente contraída con esta mercantil. Esta factura se genera bajo un contrato erróneo. Al realizar la portabilidad desde Iberdrola os equivocasteis de CUPS. A los pocos días me informasteis del problema, cancelasteis el contrato y generamos uno nuevo. A pesar de haberme informado del error por vuestra parte y de confirmarme vía telefónica que estaba resuelto, a los pocos días surgió una factura en este contrato erróneo. Vuestro comercial me indicó que abriría una reclamación y que se quedaría cancelada esa misma semana. 8 meses y 3 reclamaciones después el problema no se ha solucionado. El período que estuvo vigente el contrato erróneo fue mi casera quien pagó las facturas asociadas al CUPS correctos, teniendo yo que devolverle el importe. La factura pendiente no pertenece al CUPS de la residencia que tiene el contrato. En la app habéis retirado ese contrato erróneo, ahora aparece dos veces el contrato correcto, pero la factura sigue apareciendo, a pesar de que pertenece a un suministro anterior al inicio del contrato y tiene reflejado otro CUPS. SOLICITO: Que se cancele la factura emitida de manera incorrecta. Sin otro particular, atentamente. Alberto

Estimados/as señores/as: He recibido un constante acoso y requerimiento de pago por parte de la gestora de cobros Eter Energía SL por importe de 33,50 € por una deuda de suministro de luz supuestamente contraída con esta mercantil. Como nunca he sido firmado ningún contrato de Vds. y ante la posibilidad de encontrarnos ante una suplantación o alta fraudulenta, he denunciado estos hechos en comisaría. SOLICITO: La inmediata revisión y anulación del contrato de suministro de energía firmado en mi nombre sin mi conocimiento ni consentimiento. La anulación de las facturas que me reclaman y la baja de los servicios que nunca contraté. La anulación del recargo de 3,50 € y cualquier otro cargo asociado a este error. La corrección de mi cuenta para asegurar que no haya cargos pendientes ni futuros derivados de este error. Una aclaración por escrito de sus políticas respecto a errores administrativos y la compensación por inconvenientes causados a los clientes. Espero una pronta y favorable resolución a este asunto. Considero que una pronta intervención de su parte no solo resolverá este problema específico, sino que también evitará futuros inconvenientes tanto para su empresa como para mí. Sin otro particular, atentamente,

Estimados/as señores/as: He recibido requerimiento de pago por parte de la gestora de cobros [identificar la gestora que reclama] por importe de 549,99 € por una deuda de suministro de luz supuestamente contraída con esta mercantil. Como nunca he sido cliente de Vds. y ante la posibilidad de encontrarnos ante una suplantación o alta fraudulenta quiero poner esta reclamacion SOLICITO Anulación de las facturas que me reclaman con la baja de los servicios que nunca contrate. Sin otro particular, atentamente. Kevin Martinez

Hola! Tras una llamada hace unos meses de una empresa externa comercializadora,en la que me dijeron que eran mi compañía de gas y que me hacían una oferta muy buena, cai en el engaño y me cambie a Naturgy! Al cabo de un mes o así mi antigua compañía me ofreció mejoras en la factura y volví con ellos , en este caso Endesa! Desde entonces la comercializadora, me llama continuamente hasta 8 o 10 llamadas diarias, hasta altas horas,(23,00).. con niños pequeños que no puedo ni descansar.. les he dicho varias veces de buenas que no estoy interesada en el cambio, me acosan y me hablan mal.. tengo grabaciones !! Ya no sé qué hacer para que me dejen de llamar.. además cuando les pregunto qué empresa son y que se identifiquen no contestan y cambian de tema.. Por favor no s si pueden ayudarme! Gracias!