Contraté la tarifa Endesa Conecta a través de la página web endesa.com el día 31-12-2024.
Tenía contrato de 6.3kW en punta y 6.3kW en valle en la anterior compañía. En el paso 4 del
proceso de contratación titulado "Documentación a firmar", se indicaba: "Por favor,
accede a tu contrato y revisa las condiciones. Si estás de acuerdo con las mismas, marca
los documentos como leídos y pincha en Continuar. El acceso y la lectura de los
documentos con (*) es obligatorio.". En este paso tuve que abrir, leer y marcar como
leído el contrato número 273769208, donde se especificaba una potencia contratada en
P1 de 6.3kW y en P2 de 6.3kW.
En el paso 5 me llegó un sms a las 13:18 del 31 de diciembre con un código para
completar el proceso de firma del contrato número 273769208, tras lo cual guardé el
mismo en mi ordenador y lo adjunto aquí. Este contrato aparece firmado por
mí como se puede comprobar en el panel de firma, sin ningún cambio posterior.
El día 5 de enero de 2025 pude comprobar en el área cliente de
https://www.endesaclientes.com/ que el contrato que aparecía a mi nombre era el
número 130115289649 en el que se especificaba una potencia contratada en P1 de 2.3kW
y en P2 de 2.3kW. Este contrato aparece sin mi firma, puesto que nunca lo he firmado,
ni he informado de mi consentimiento a su celebración de ninguna otra forma. Con una potencia tan baja no puedo utilizar la calefacción porque salta el ICP.
El día 6 de enero envié un correo electrónico a las direcciones
atencionalcliente@endesaonline.com y comunicaciones.clientes@prestacion.endesa.es
informando de la situación y solicitando la potencia correcta y no he tenido respuesta.
El día 13 de enero ejercí mi derecho de desistimiento sobre el contrato 273769208 a través de correo electrónico a las direcciones atencionalcliente@endesaonline.com y
comunicaciones.clientes@prestacion.endesa.es que son las que aparecen en el contrato, solicitando además la restitución de los valores de potencia indebidamente modificados, sin que tenga repercusión económica para mí este fallo en la contratación por parte de Endesa.
Aún no he recibido comunicación por parte de Endesa, por lo que vuelvo a solicitar la restitución de la potencia indebidamente modificada por Endesa, sin repercusión económica para mí, y el desistimiento del contrato que firmé.
