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Solicité a Total energies el alta el día 9 de junio, el 13 eredes recibió la solicitud, el 18 rechaza eredes la solicitud, el 19 total energies vuelve a enviar la documentación (certificado de instalación y el documento explicativo de error por parte del ayuntamiento que cambió de nombre la calle del suministro y no concuerda con el del certificado) ese mismo día 19 vuelven a rechazar eredes la solicitud, el día 20 total energies y yo hacemos una reclamación con el número: 1385799 la cual eredes acepta. Y hasta el día de hoy 2 de julio sigo sin luz y lo peor es que siempre me dan la misma respuesta: que el departamento encargado está mirando el caso. Lo cierto es que voy a cumplir 1 mes en mi piso sin el servicio eléctrico, el edificio tiene 14 pisos con 6 por planta y soy la única en el edificio con este problema. Estoy realmente desesperada no puedo seguir viviendo en estas condiciones. Es urgente que me den el alta.

Estimados/as señores/as, Vengo a presentar una reclamación contra la empresa FACTOR ENERGÍA por prácticas engañosas, fraudulents e ilícitas en base a los siguientes hechos: El pasado mes de mayo me llamaron desde la que yo creía que era la empresa NATURGY, ya que la persona con la que hable se identificó como agente de dicha empresa, que es con la que tengo contratados los suministros de la luz y el gas. Se dirigieron a mi directamente con todos mis datos personales, nombre , apellidos, DNI y dirección del domicilio en el que tengo contratados los suministros. Según ellos me tocaba renovar los contratos y me indicaron que si continuaba contratando sus servicios me iba a beneficiar de una serie de descuentos. Me indicaron que para poder realizar el trámite, ellos me iban a ir a leyendo las nuevas condiciones y yo solo tenía que dar mi consentimiento verbal. Lo hicieron rápido y apenas se podía entender lo que decían, pensé que como quizá el texto era extenso pues tenían que hacerlo de esa manera y como la llamada era supuestamente de la compañía con la que tenía contratados los servicios, me confié. Con fecha 19/05/2025 recibo un correo electrónico automatizado de la empresa FACTOR ENERGÍA en el que se me indica, que tal como les he solicitado, están procediendo a tramitar el alta en la contratación de sus servicios y que para ello necesitan que verifique mi dirección de correo electrónico. Al final del correo, cito textualmente , viene redactado lo siguiente: “en caso de no haber realizado ninguna contratación en Factor Energía , simplemente ignore este mensaje”. Yo no solo ignoro el correo sino que además me pongo en contacto con NATURGY, la empresa con la que tengo contratados los suministros por si hubiera algún problema. Les hablo acerca de la llamada recibida días atrás por si pudiera estar relacionada y es cuando me confirman que en ningún momento se han puesto en contacto conmigo para ofrecerme ningún tipo de mejora y que quizá hayan intentado estafarme. Como en el momento en el que hablo con ellos, hacen las comprobaciones oportunas y les consta en su base de datos que sigo de alta con ellos y no ven ninguna incidencia al respecto , no le doy mayor importancia. Con fecha 9 de junio, vuelvo a recibir dos correos de FACTOR ENERGÍA, ahora ya indicándome que han procedido a tramitar el alta en los contratos de luz y gas con fecha de efectos 5/06/2025. Casi a la par recibo una llamada de NATURGY preguntándome si estoy seguro con realizar el cambio de compañía. Les explico lo ocurrido y me pongo en contacto con FACTOR ENERGÍA para que me den de baja en el servicio ya que quiero continuar con NATURGY y han realizado el cambio sin mi consentimiento. Insisten en que tenía que haber leído las condiciones del contrato antes de firmarlo ( no he recibido contrato de ningún tipo) y que di mi consentimiento a todo mediante llamada telefónica . Además quieren penalizarme económicamente por volver a mi compañía anterior. Vuelvo a tramitar el alta en NATURGY y me comentan que no me pueden reclamar ninguna penalización económica ya que es ilegal , con lo que yo me quedo más tranquilo. Hoy 30/06/2025, cual es mi sorpresa cuando recibo un correo electrónico con una factura por el corto periodo con el que estuve de alta con ellos en el que se me está cobrando un importe de 139,72 euros, ya que están incluyendo la penalización económica por el supuesto contrato de permanencia que he roto al volver a mi compañía anterior. Me he puesto en contacto con FACTOR ENERGÍA, y supuestamente han abierto una incidencia / reclamación dirigida a los “servicios jurídicos de la empresa” que según ellos son los que van a valorar la situación, pero insisten que tenía que haber leído las condiciones del contrato que firmé. Todo esto dicho de malas formas, con gritos y faltas de respeto de por medio. Todo ello sin mencionar las llamadas increpantes y amenazantes que he recibido durante todo el procedimiento de todas partes de España por parte de estos estafadors. Suplantaron la identidad de la empresa NATURGY, se me instó a responder afirmativamente a una grabación sin habérseme informado en ningún momento de que se iba a realizar un cambio de proveedor, solamente una mejora contractual con la empresa con la que ya tenía contratados los servicios. Se han vulnerando los derechos de información y consentimiento que establece la normativa vigente. Por todo ello solicito: 1. La cancelación inmediata y sin penalización alguna de cualquier contrato que Factor Energía haya registrado a mi nombre, por considerar que ha sido formalizado de forma engañosa (en base al Artículo 3 del Real Decreto 1435/2002, que establece la necesidad de consentimiento libre, específico e informado del consumidor para la formalización de contratos de servicios básicos como el suministro de energía). 2. La anulación de cualquier cargo o factura emitida en relación con este contrato. 3. Un documento por escrito en el que conste que el contrato ha sido desistido y anulado sin coste, por incumplimiento de las condiciones legales de contratación.

Hola, en marzo de 2025 recibo una llamada desde un móvil donde una chica me dice que llama de parte de Naturgy para hablar de mi renovación de contrato y que la llamada será grabada por seguridad de datos. Antes de entrar en tema de contrato, la chica me detalla por adelantado todos mis datos personales, desde mi DNI hasta mi cuenta bancaria ¡!!! y el número CUPS que viene en las facturas eléctricas. Me ofrece un descuento en la factura actual y me comenta que desde Naturgy hacen el traspaso a la nueva comercializadora Factor Energía, respetando condiciones.. El Precio del kwh que tenía con Naturgy era de 0,12 y durante las dos primeras factura Factor Energía aplicó los mismos precios, no dando yo más importancia a este tema ya que en casa tenemos otros problemas. Este mes me ha llegado la nueva factura de Factor Energia a 0,18, alegando que las dos facturas anteriores tenían un descuento que ahora ya no aplican. También me he dado cuenta hoy (error mio por confiar en que era un cambio natural propuesto por Naturgy) que tengo permanencia i penalización en el caso de rescindir el contrato. Hoy he llamado a Naturgy y, evidentemente, ellos no se pusieron en contacto conmigo para este cambio. Al haber pasado más de 14 días, no puedo hacer uso del Desistimiento pero me siento totalmente engañado y perjudicado económicamente por Factor Energía y por esta forma de “captar” clientes

Estimados/as señores/as, Vengo a presentar una reclamación contra la empresa FACTOR ENERGÍA por prácticas engañosas, fraudulents e ilícitas en base a los siguientes hechos: El pasado mes de mayo me llamaron desde la que yo creía que era la empresa NATURGY, ya que la persona con la que hable se identificó como agente de dicha empresa, que es con la que tengo contratados los suministros de la luz y el gas. Se dirigieron a mi directamente con todos mis datos personales, nombre , apellidos, DNI y dirección del domicilio en el que tengo contratados los suministros. Según ellos me tocaba renovar los contratos y me indicaron que si continuaba contratando sus servicios me iba a beneficiar de una serie de descuentos. Me indicaron que para poder realizar el trámite, ellos me iban a ir a leyendo las nuevas condiciones y yo solo tenía que dar mi consentimiento verbal. Lo hicieron rápido y apenas se podía entender lo que decían, pensé que como quizá el texto era extenso pues tenían que hacerlo de esa manera y como la llamada era supuestamente de la compañía con la que tenía contratados los servicios, me confié. Con fecha 19/05/2025 recibo un correo electrónico automatizado de la empresa FACTOR ENERGÍA en el que se me indica, que tal como les he solicitado, están procediendo a tramitar el alta en la contratación de sus servicios y que para ello necesitan que verifique mi dirección de correo electrónico. Al final del correo, cito textualmente , viene redactado lo siguiente: “en caso de no haber realizado ninguna contratación en Factor Energía , simplemente ignore este mensaje”. Yo no solo ignoro el correo sino que además me pongo en contacto con NATURGY, la empresa con la que tengo contratados los suministros por si hubiera algún problema. Les hablo acerca de la llamada recibida días atrás por si pudiera estar relacionada y es cuando me confirman que en ningún momento se han puesto en contacto conmigo para ofrecerme ningún tipo de mejora y que quizá hayan intentado estafarme. Como en el momento en el que hablo con ellos, hacen las comprobaciones oportunas y les consta en su base de datos que sigo de alta con ellos y no ven ninguna incidencia al respecto , no le doy mayor importancia. Con fecha 9 de junio, vuelvo a recibir dos correos de FACTOR ENERGÍA, ahora ya indicándome que han procedido a tramitar el alta en los contratos de luz y gas con fecha de efectos 5/06/2025. Casi a la par recibo una llamada de NATURGY preguntándome si estoy seguro con realizar el cambio de compañía. Les explico lo ocurrido y me pongo en contacto con FACTOR ENERGÍA para que me den de baja en el servicio ya que quiero continuar con NATURGY y han realizado el cambio sin mi consentimiento. Insisten en que tenía que haber leído las condiciones del contrato antes de firmarlo ( no he recibido contrato de ningún tipo) y que di mi consentimiento a todo mediante llamada telefónica . Además quieren penalizarme económicamente por volver a mi compañía anterior. Vuelvo a tramitar el alta en NATURGY y me comentan que no me pueden reclamar ninguna penalización económica ya que es ilegal , con lo que yo me quedo más tranquilo. Hoy 30/06/2025, cual es mi sorpresa cuando recibo un correo electrónico con una factura por el corto periodo con el que estuve de alta con ellos ( del 05/06/2025 al 12/06/2025) en el que se me está cobrando un importe de 129,71 euros, ya que están incluyendo la penalización económica por el supuesto contrato de permanencia que he roto al volver a mi compañía anterior. Me he puesto en contacto con FACTOR ENERGÍA, y supuestamente han abierto una incidencia / reclamación (número de referencia: 250130548) dirigida a los “servicios jurídicos de la empresa” que según ellos son los que van a valorar la situación, pero insisten que tenía que haber leído las condiciones del contrato que firmé. Todo esto dicho de malas formas, con gritos y faltas de respeto de por medio. Todo ello sin mencionar las llamadas increpantes y amenazantes que he recibido durante todo el procedimiento de todas partes de España por parte de estos estafadors. Suplantaron la identidad de la empresa NATURGY, se me instó a responder afirmativamente a una grabación sin habérseme informado en ningún momento de que se iba a realizar un cambio de proveedor, solamente una mejora contractual con la empresa con la que ya tenía contratados los servicios. Se han vulnerando los derechos de información y consentimiento que establece la normativa vigente. Por todo ello solicito: 1. La cancelación inmediata y sin penalización alguna de cualquier contrato que Factor Energía haya registrado a mi nombre, por considerar que ha sido formalizado de forma engañosa (en base al Artículo 3 del Real Decreto 1435/2002, que establece la necesidad de consentimiento libre, específico e informado del consumidor para la formalización de contratos de servicios básicos como el suministro de energía). 2. La anulación de cualquier cargo o factura emitida en relación con este contrato. 3. Un documento por escrito en el que conste que el contrato ha sido desistido y anulado sin coste, por incumplimiento de las condiciones legales de contratación.

Estimados/as señores/as: Mi alta con Factor energia ha sido mediante engaño. Me llamaron haciéndose pasar por mi anterior compañía "Naturgy", diciéndome que mi contrato ha acabado y tengo que renovarlo. Me enviaron el contrato diciendome que pese a que pone Factor Energia, realmente son Naturgy que ha hecho una asociación con ellos en mi zona. A los pocos días me llamó Naturgy advirtiéndome que me había dado de baja de ellos y que los de factor energía ya han hecho eso con muchos clientes. Ahora no puedo anular mi contrato con factor por que firmé una permanencia de un año y las condiciones que me dijeron por teléfono, no están ni cerca de ser las que finalmente se han quedado. SOLICITO: La baja de Factor Energia sin el sobrecargo de penalización puesto que firme el contrato bajo engaño.

Hola, estuvieron en mi casa porque no enfriaba el frigorífico pero si el congelador. Estuvo un técnico que solo quito un cajón del congelador y dijo que necesitaba gas. Me presupuesto 285 euros de reparación, me pareció excesivo para solo poner gas y le dije que no lo hiciera. Me cobró 60,50 euros. Llame a otro técnico y el frigorífico NO necesitaba gas, ya que el congelador si funcionaba, estaba mal otra pieza. Resumen, me estafaron, me cobraron 60,50 euros por un diagnóstico equivocado y si hubiera aceptado la reparación me querían cobrar un precio desorbitado.

Buenas, Haciéndose pasar por Endesa y ofreciendo descuentos con la empresa comercializadora Factor Energia, me han hecho el cambio de comercializadora de manera engañosa. Vi los reclamos de muchas otras personas y el modus operandi siempre es el mismo. Tener en cuenta que es una empresa colombiana pero llaman desde España (generalmente Barcelona). Durante el proceso de activación, envían SMS en donde si uno ve detenidamente van apareciendo nombres de diferentes empresas y páginas web tales como: - www.luzserv.com (web detrás de la que está la empresa CBARRIANO) - CBARRIANO - ENERLUZ - FACTOR ENERGIA Lamentablemente yo llegué al punto de efectivamente firmar el contrato, a pesar de todas las señales de engaño a lo largo del camino tales como: la presión para avanzar y firmar, una supuesta "verificación" en la cual te volvían a hacer la propuesta (y en donde si uno hablaba e interrumpía cortaban y volvían a llamar), etc. Sin embargo, confié ya que contaban con todos mis datos (hasta el IBAN y Cups de gas/electricidad) y fui víctima de la presión para firmar. Después de firmar investigué y me encontré con todos los reclamos y denuncias por engaño a lo ancho y largo de internet. SOLICITUD: 1. NO USEN EN NINGÚN CASO MIS DATOS PERSONALES para efectuar cualquier tipo de transacción. 2. Necesito que de manera URGENTE eliminen todos mis datos personales de sus sistemas y bases de datos. 3. Que por su parte procesen también mi solicitud de desistimiento tal como corresponde. 4. Que no vuelvan a comunicarse conmigo por ningún motivo salvo para informarme que ya procesaron mis solicitudes Ver menos

Estimados/as señores/as: El viernes 27.06.2025 recibí una llamada para cambiarme de tarifa, y en realidad me cambiaron de compañía eléctrica a Factor Energía. Como nunca he sido cliente de Vds. y ante la posibilidad de encontrarnos ante una suplantación o alta incorrecta he denunciado estos hechos en comisaría de Mossos de Escuadra indicando las actividades que llevan a cabo determinadas empresas que trabajan para ustedes y como realizan las altas nuevos clientes. SOLICITO: Anulación del contrato firmado, basándome en mi derecho al desistimiento encontrándose aun en período hábil. Sin otro particular, atentamente.

Por medio de la presente, formulo reclamación contra la empresa FACTOR ENERGÍA, S.A., por haber procedido a una contratación de suministro eléctrico mediante prácticas engañosas e ilícitas y sin mi consentimiento consciente y libre mediante un procedimiento conocido como "vishing". Hechos: 1. En el mes de mayo de 2025, recibí una llamada telefónica de una persona que se identificó como agente de la nueva comercializadora autorizada por Endesa, alegando: • Supuestos errores en mis facturas anteriores con cobros indebidos. • Que Endesa había rescindido el contrato con su anterior comercializadora (“Endesa Energía, S.A. Unipersonal”). • Que el suministro pasaría ahora a gestionarse por medio de Factor Energía. • Que recibiría un 100% de descuento el primer mes, un 50% durante el primer año, y la devolución de importes cobrados de más. 2. Bajo ese contexto, fui inducido al error y se me instó a responder afirmativamente a una grabación, sin explicar en ningún momento que se trataba de una formalización contractual. 3. Nunca se me informó debidamente del cambio de proveedor, ni se me remitió documentación previa a la contratación, vulnerando así los derechos de información y consentimiento que establece la normativa vigente. 4. Unos días después, recibí una llamada de Endesa informándome de que habían recibido la solicitud de baja de mi suministro eléctrico, momento en el que comprendí que había sido víctima de un engaño, ya que Endesa desconocía por completo lo sucedido y no había intervenido en ningún cambio de comercializadora. Ante esta situación, procedí a reactivar de inmediato mi contrato original con Endesa. 5. Desde entonces, he recibido llamadas con tono coercitivo en las que se me exige el pago de penalizaciones por un año de permanencia, o se me advierte con acciones judiciales, a pesar de que nunca presté consentimiento válido para el contrato con Factor Energía. Solicito: 1. La cancelación inmediata y sin penalización alguna de cualquier contrato que Factor Energía haya registrado a mi nombre, por considerar que ha sido formalizado de forma engañosa (en base al Artículo 3 del Real Decreto 1435/2002, que establece la necesidad de consentimiento libre, específico e informado del consumidor para la formalización de contratos de servicios básicos como el suministro de energía). 2. Una copia íntegra de todas las grabaciones telefónicas relacionadas con el proceso de contratación, incluyendo la conversación con el agente comercial y cualquier llamada de confirmación. 3. La eliminación de todos mis datos personales de sus sistemas, de acuerdo con lo previsto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD). 4. La anulación de cualquier cargo o factura emitida en relación con este contrato, así como la renuncia expresa a cualquier reclamación futura de tipo económico o judicial. 5. Un documento por escrito en el que conste que el contrato ha sido desistido y anulado sin coste, por incumplimiento de las condiciones legales de contratación.

Estimados/as señores/as: He recibido requerimiento de pago por parte de la gestora de cobros Naturgy Clientes S.A.U. 107,7€ por una deuda de suministro de gas supuestamente contraída con esta mercantil. Desde septiembre de 2023 sólo he sido cliente del mantenimiento del gas pero no del consumo, dicho consumo estaba a nombre de otra persona que vive hoy en día vive en la vivienda. Aprovechando ese consumo, y por una contratación telefónica en la que, según se me dijo, sólo renovaba el mantenimiento de la caldera y reducían al inquilino la tarifa del precio de gas, se puso el contrato de gas a mi nombre sin mi consentimiento expreso, yo no firmé ningún documento y en la grabación telefónica rápida y con prisas que siempre hacen, no se me dijo que se iba a proceder a realizar un contrato del consumo. El día 29 de abril , aparece un contrato a mi nombre del uso del gas en el domicilio en el que sigue residiendo otra persona y además me pasan una factura por el consumo de 8 días con dos lecturas estimadas por un importe de 107,7 euros. Puesto que han pasado bastantes días y la lectura de los contadores ha cambiado, solicito una prueba real de la lectura del día 29 de abril con la que se me hizo la factura emitida. Adjunto envío la factura previa de la anterior empresa con la que el inquilino de la vivienda en cuestión tenía contratado el consumo del gas así como la factura reclamada. SOLICITO: la anulación de esta factura y la corrección correspondiente de la misma con lecturas reales que puedan ser comprobadas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…