El motivo de esta reclamación es un incumplimiento contractual grave y la total desatención comercial por parte de HolaLuz en relación con una instalación de placas solares.
El pasado 18 de febrero de 2026 se realizó la instalación fotovoltaica en mi vivienda. El contrato estipulaba explícitamente el suministro e instalación de cuatro (4) baterías. Sin embargo, debido a un error por olvido de la propia compañía, el equipo técnico solo trajo e instaló tres (3) baterías, dejando la instalación incompleta.
Ante esta situación, el 14 de marzo de 2026 abrí una incidencia/reclamación formal a través de sus canales oficiales, registrándose con el número 7102262. A fecha de hoy, 5 de julio de 2026, la incidencia sigue figurando "en curso" y no he recibido ningún tipo de respuesta, solución ni previsión de fecha para subsanar el error.
Solicito que, mediante la mediación de la OCU, HolaLuz proceda de manera inmediata a:
- La entrega e instalación urgente de la cuarta batería contratada para completar la instalación según las condiciones firmadas.
- La resolución definitiva de la incidencia 7102262.
