Últimas reclamaciones

Estimados/as señores: CIVITATISMe pongo en contacto con ustedes porque el día 02/05/2024 tenia una reserva pagada para realizar una visita guiada por el palacio real. la cual hora de entrada era 12:45 y éramos citados en un punto de encuentro en una estatua ecuestre de Felipe IV 10 min antes. quiero dejar claro que el día anterior llame al numero que aparece en la reserva (651166163) para que me explicaran como identificar al guía. porque es lógico que al ser un lugar turístico es mucha la gente que se reúne en este sitio. me dicen que el guía tenia bandera roja camisa roja y una sombrilla roja que era muy fácil identificar. vale luego que llego al punto de encuentro busco entre la gente las supuestas características que me habían dado busco entre gente y mas grupos que habían reunidos en la zona para confirmar que fuera el mío. busco el numero de de contacto que había en la reserva me contestan a la segunda llamada realizada y me dicen que la guía es posible que se haya quitado la bandera y por eso no es posible que yo la encuentre. le solicito a la persona que me de el numero de la guía para llamarla y preguntar donde estaba y me dice que no es posible que el se tiene que comunicar con ella y que luego me llamarían. pasado unos minutos me llama diciendo que me dirija a la puerta de grupos que la guia debería estar en la fila explicando a las demás persona. intento ir lo mas rápido teniendo en cuenta que iba con dos niñas menores de 8 años . llego a la puerta de entrada de grupos veo muchas personas en la fila pero nadie con las características de prendas rojas como se suponía que debía estar la guía. llamo otra ves al numero y me dicen que como ya eran las 12.51, pues que seguramente ya habían entrado la guía y el grupo de igual que me hiciera en la fila. hago la fila presento lo que tenia en la entrada y me dicen que sin mi grupo no puedo entrar. llamo nuevamente al chico y me dice que la guía no le coge el teléfono porque seguramente ya estaba adentro, que era culpa mía por llamar a las 12.51. y que ya no era posible que la guía se presentara en la puerta para dejarme entrar con mis niñas. entonces me dice que el ya no puede hacer ninguna gestión por mi y le digo que quería hacer una reclamación y me dice que el no pertenece a civitatis que me comunique yo con ellos directamente . llamo a la empresa me contesta una chica muy amable le comento lo sucedido y le digo que si era posible que nos corriera entonces de hora al final el tur estaba pago para no hacer rembolso de dinero. y me dice que no era posible, cuando claramente los que están super mal organizados al momento de gestionar sus reservas Y CONTRATAR A SUS GUIAS, que quieren ir adelantándose a las horas previstas SOLICITO la devolución de mi dinero por no cumplir con lo establecido en la reserva Sin otro particular, atentamente.YESSICA

Estimados/as señores: CIVITATISMe pongo en contacto con ustedes porque el día 02/05/2024 tenia una reserva pagada para realizar una visita guiada por el palacio real. la cual hora de entrada era 12:45 y éramos citados en un punto de encuentro en una estatua ecuestre de Felipe IV 10 min antes. quiero dejar claro que el dia anterior llame al numero que aparece en la reserva (651166163) para que me explicaran como identificar al guía. porque es lógico que al ser un lugar turístico es mucha la gente que se reúne en este sitio. me dicen que el guia tenia bandera roja camisa roja y una sombrilla roja que era muy facil identificar. vale luego que llego al punto de encuentro busco entre la gente las supuestas características que me habían dado busco entre gente y mas grupos que habían reunidos en la zona para confirmar que fuera el mío. busco el numero de de contacto que había en la reserva me contestan a la segunda llamada realizada y me dicen que la guia es posible que se haya quitado la bandera y por eso no es posible que yo la encuentre. le solicito a la persona que me de el numero de la guia para llamarla y preguntar donde estaba y me dice que no es posible que el se tiene que comunicar con ella y que luego me llamarían. pasado unos minutos me llama diciendo que me dirija a la puerta de grupos que la guia debería estar en la fila explicando a las demás persona. intento ir lo mas rápido teniendo en cuenta que iba con dos niñas menores de 8 años . llego a la puerta de entrada de grupos veo muchas personas en la fila pero nadie con las caracteristicas de prendas rojas como se suponia que debia estar la guia. llamo otra ves al numero y me dicen que como ya eran las 12.51, pues que seguramente ya habían entrado la guía y el grupo de igual que me hiciera en la fila. hago la fila presento lo que tenia en la entrada y me dicen que sin mi grupo no puedo entrar. llamo nuevamente al chico y me dice que la guía no le coge el teléfono porque seguramente ya estaba adentro, que era culpa mía por llamar a las 12.51. y que ya no era posible que la guía se presentara en la puerta para dejarme entrar con mis niñas. entonces me dice que el ya no puede hacer ninguna gestión por mi y le digo que quería hacer una reclamación y me dice que el no pertenece a civitatis que me comunique yo con ellos directamente . llamo a la empresa me contesta una chica muy amable le comento lo sucedido y le digo que si era posible que nos corriera entonces de hora al final el tur estaba pago para no hacer rembolso de dinero. y me dice que no era posible, cuando claramente los que están super mal organizados al momento de gestionar sus reservas Y CONTRATAR A SUS GUIAS, que quieren ir adelantándose a las horas previstas SOLICITO la devolución de mi dinero por no cumplir con lo establecido en la reserva Sin otro particular, atentamente.YESSICA

Hola, realice un pedido en CIVITATIS, con varias reservas para un viaje proximo a NY. He recibido los bonos de todo menos unas entradas para la NBA por las que he pagado casi 1000 euros, de las que no tengo noticias, ni reembolso ni entradas.

Buenos días,Habíamos reservado con Civitatis una excursión a Salzburgo el sábado 19 de agosto de 2023 con motivo de nuestra luna de miel. La excursión salió de Viena a las 7 y media de la mañana y tenía previsto llegar a Salzburgo a las 10:30, estar allí durante 5/6 horas aprox y volver a Viena para estar allí a las 8 y media de la tarde. Debido a problemas en la carretera y a paradas más largas de lo previsto, en vez de volver a Viena, sin preguntarnos siguieron hasta que llegamos a las 15:10 de la tarde a Salzburgo, estuvimos menos de una hora deprisa y corriendo y volvimos a Viena en bus a las ¡¡16:00!! Ha sido una auténtica vergüenza además del cansancio de todo el día de viaje. Además de todo esto hubo una parada obligada de una hora y 10 minutos (cuando se nos había dicho que sería de media hora) y nos pararon en un sitio en el que tuvimos que comer y que era carísimo. Por supuesto reclamamos el importe íntegro de la actividad que no hemos disfrutado. Fueron 129€ por persona y fuimos mi mujer y yo.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque hace una semana el dia 15/07/2023 realice cancelación de visita coliseo romano por motivos de salud. Actualmente me encuentro con pruebas radiografrias y resonancias magnéticas por un gran dolor en el tobillo. Por este motivo he cancelado Avión, hotel y todo lo que tenia programado por problema de salud.Para mi sorpresa con aviso de más de 15 días me dicen ud por via wasahap que no es reembolsabe, pudiendo ud dar uso a mi reserva para dos personas a otros viajeros. SOLICITO:Reembolso integro por la cantidad de 202€ de la visita que tenía con ud con Nº de reserva A17874332.? Con reembolso en la misma tarjeta de crédito con la que les pague a uds. Sin otro particular, atentamente.

Nuestro crucero por el Nilo (13735789) comenzaba el lunes 10 de octubre de 2022.Nada más llegar nos encontramos la situación de que nuestro barco TYI 2 no está y nos hacen pasar a un barco en obras.Hemos llegado al barco a las 15h aprox, y según nos habían comunicado, teníamos la comida incluida, tras reclamar nuestra comida 5 veces y dos horas después nos han traído tres bollos de pan con dos rodajas de mortadella y cuatro de queso y tres platanitos verdes. ¡2 horas hasta tener esa comida! Encima, cuando la reclamamos nos decían que llegaba en 10min y se reían.El barco en el que nos hacen esperar no está preparado para recibir clientes: botes de pintura en la entrada, papeles por el suelo… No ha sido hasta las 18h, cuando resulta que nos iban a dar una solución a las 15:30, cuando nos dicen que tenemos que pasar la noche en ese barco. Hemos visto cómo subían las camas arrastrando los cubre colchones.Hemos tenido que hacer el checkin forzosamente, el cual hemos firmado cómo no confirme (adjunto copia).Al asignarnos la habitación e ir a hacer uso del baño lo primero que nos encontramos es la taza de wc con pis.En resumen:- Lunes 10 de octubre 2022 hemos perdido todo el día del crucero que se suponía que debíamos disfrutar y descansar, pero no hemos podido si no que estar en la recepción.- Nos han dado de comer algo horrible para lo cual han tardado 2 horas - No nos aseguran que mañana el barco pueda salir pero nos han obligado a hacer check in este hotel para esta noche forzosamente.Hemos hecho muchísimos kilómetros para disfrutar de una experiencia ya pagada y reservada con muchísima antelación, además, es la segunda incidencia que tenemos con vosotros en nuestra estancia en Egipto (A14161886).Habíamos elegido civitatis para disfrutar de las vacaciones de este año y nos estamos encontrando una pesadilla detrás de otra.Martes día 11 de octubre a las 14h nos confirmar que el barco no zarpará, actualmente nos encontramos sin hotel y sin alternativa para la experiencia contratada y sin conocer la compensación económica.

Hola, contratamos una excursión para visitar el gran cañón en Estados Unidos, dicha actividad se reservó para 2 personas por un total 1000€, recibimos los mails de confirmación y otro con los detalles de recogida y demás. Resulta que nos citaron a las 07:15 de la mañana para que nos recogieran en la puerta del hotel, estuvimos antes de la hora acordada y nadie llegaba, viendo que el tiempo iba pasando y nadie contactaba con nosotros empezamos a llamar a civitatis y a la empresa encargada de realizar dicha actividad, resultó que la dicha empresa notificó a civitatis un cambio en el horario de la activad, adelantando la hora de recogida a las 06:00 y civitatis no nos comunicó en ningún momento dicho cambio, ni se pusieron en contacto con nosotros para intentar solventarlo, gracias a la empresa organizadora pudimos seleccionar otra actividad pero no la misma porque no había más opciones para ese día. Resultado, civitatis nos cita a una hora para la recogida, nosotros estamos ahí, la empresa encargada de la actividad cambia la hora y notifica a civitatis, civitatis no lo notifica y no hace nada por solucionarlo. Además de todo esto, pusimos una queja interna en civitatis el día 17 de agosto de 2022 y a día 06 de septiembre NO HEMOS OBTENIDO RESPUESTA, sólo nos dicen que están comprobando que ocurrió.

hola, realice varios pedidos en su web, pero se me anularon las vacaciones, y me puse a cancelar todos los tour, cuando cancelaba de uno en uno, me ponia 2 opciones, pasa el dinero a mi targeta o a la wallet de civitatis, para agilizar decidí pasarlo todo a su wallet para luego trasferirlo a mi targeta, el mismo metodo d epago que hice. mas tarde me doy cuenta de que no puedo pasar el dinero a mi targeta, y me lo niegan. no me parece sirio, porque no me lo avisaron. que una vez pasado el dinero a la wallet no podría recuperar el dinero.

Una semana antes de la actividad contacte y mande una carta de desestimiento del servicio asi como un justificante medico por el cual no pude ir a la actividad y se niegan a reembolsarme el importe,Por medio de la presente, pongo en su conocimiento mi voluntad de desistir denuestro contrato de prestación o suministro del/los siguiente(s) servicio(s):- Excursion a florencia con numero de reserva 11149829 y fecha para el26/11/21 con el precio de 132€Este pedido fue realizado el 18 de noviembre 2021, a través de la siguiente páginaweb: https://www.civitatis.com/es/. Dicho pedido cuenta con el siguiente número dereferencia: 11149829

Hola, contratamos una excursión, y al lugar no asistió nadie, no nos proporcionaron nombre del guía ni su teléfono, llamamos a la empresa, y no nos dieron ninguna solución, tenemos las llamadas, y los WhatsApp con los que contactamos con la empresa, dónde no nos solucionan el problema.Reclamamos la devolución del importe abonado.