Problemas con un reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, el día 28/12/2024, a las 11h, tenía contratada una visita guiada por Ciudad Real para cuatro personas y no apareció el guía de civitatis. A la hora convenida estuvimos esperando frente a la oficina de turismo de Ciudad Real y nadie nos informó que la visita la hacía la misma oficina de turismo. En dicha oficina consultamos si sabía algo de la visita de civitatis, informándome que no había visita de dicha empresa pero que llamaría al guía de civitatis para informarse. La Trabajadora de dicha oficina intenta ponerse en contacto con un guía llamado Antonio el cual parece ser que es el que hace las visitas de civitatis, siendo imposible contactar con el. Ante la falta de guía intento ponerme en contacto con atención al cliente de civitatis tardando más de 40min para que me atendieran, la operadora solo me informa que realizará gestiones sobre la reclamación pero no me da solución alguna a la realización de la visita. Sobre las 14:00 recibo una llamada del Sr. Antonino Ruiz Arroyo el cual se identifica como guía de la oficina de turismo de Ciudad Real, el cual me informa que erróneamente había anotado que estábamos en su grupo lo cual no confirmó y de ahí viene todo el problema. Que esta persona me informa que hablaría con el guía de civitatis (Sr. Antonio), para que me abonaran el dinero ya que al ser un fallo suyo consideraba que tenían que devolverme el dinero por una actividad que no se ha realizado. Me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de civitatis, atendiéndome un operador con acento italiano el cual en ningún momento intenta solucionar o gestionar el problema si no todo lo contrario, por lo que le solicito que me ponga con su responsable y me de su identificación como operador negándose en todo momento y colgando la llamada. SOLICITO: La devolución de la cantidad de 60€ que es lo que aboné por adelantado por una actividad que no pude realizar y de la cual no soy responsable ya que mi grupo de cuatro personas estábamos en el lugar y hora indicado, dado que fue el error de otra persona en este caso el guía de civitatis el cual no realizó correctamente su trabajo junto con su compañero guía de la oficina de turismo. Igualmente el servicio de atención al cliente de civitatis ha realizado una nefasta gestión del asunto, cuando el guía de la oficina de turismo el Sr. Antonino Ruiz en todo momento reconoce su error y me consta que ha intentado solucionarlo sin resultado ninguno. Sin otro particular, atentamente.

Olivia (Civitatis) 27 ene 2025, 13:12 CET Nos gustaría también aclarar que el guía no tiene boligación d Un saludo, Olivia Team Leader Dpto. Post-Travel Reclamar 27 ene 2025, 11:16 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Agradecemos tu confianza y ayuda para construir las mejores experiencias alrededor del mundo. Un saludo, El equipo de Atención Post-Travel. Los datos personales que facilite serán tratados por CIVITATIS TOURS, S.L. con el fin de gestionar su opinión o comentario. El correo electrónico podrá ser utilizado para ponernos en contacto con los usuarios como consecuencia del comentario publicado, en su caso, para obtener más información sobre el mismo, solucionar las quejas formuladas, etc. En las condiciones legales, tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, a la limitación de su tratamiento, a oponerse al mismo y a su portabilidad. Puede consultar la información adicional sobre Protección de Datos en las Condiciones Generales de Uso.[G3D1LM-L92NL]

Olivia (Civitatis) 27 ene 2025, 13:13 CET Hola Francisco, gracias por contactarnos a través de esta página. Vamos a revisar tu caso de nuevo y te ofreceremos una respuesta a la brevedad. Un saludo, Olivia Team Leader Dpto. Post-Travel Olivia (Civitatis) 27 ene 2025, 13:12 CET Nos gustaría también aclarar que el guía no tiene boligación d Un saludo, Olivia Team Leader Dpto. Post-Travel Reclamar 27 ene 2025, 11:16 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Agradecemos tu confianza y ayuda para construir las mejores experiencias alrededor del mundo. Un saludo, El equipo de Atención Post-Travel. Los datos personales que facilite serán tratados por CIVITATIS TOURS, S.L. con el fin de gestionar su opinión o comentario. El correo electrónico podrá ser utilizado para ponernos en contacto con los usuarios como consecuencia del comentario publicado, en su caso, para obtener más información sobre el mismo, solucionar las quejas formuladas, etc. En las condiciones legales, tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, a la limitación de su tratamiento, a oponerse al mismo y a su portabilidad. Puede consultar la información adicional sobre Protección de Datos en las Condiciones Generales de Uso.[G3D1LM-L92NL]

Olivia (Civitatis) 28 ene 2025, 10:00 CET Hola Francisco, hemos estado revisando tu caso y, aunque como te confirmamos el guía estuvo en tiempo y forma y lamenmente no contactaste con nosotros o el proveedor para pedir soporte, localizando todos tus contactos ya después de la hora del tour, hemos solicitado de nuevo al proveedor de la visita el reembolso de tu reserva. Te contactaremos desde el departamento Post-Travel para indicarte la solución a tu caso. Gracias de nuevo por tu confianza. Un saludo, Olivia Team Leader Dpto. Post-Travel Olivia (Civitatis) 27 ene 2025, 13:13 CET Hola Francisco, gracias por contactarnos a través de esta página. Vamos a revisar tu caso de nuevo y te ofreceremos una respuesta a la brevedad. Un saludo, Olivia Team Leader Dpto. Post-Travel Olivia (Civitatis) 27 ene 2025, 13:12 CET Nos gustaría también aclarar que el guía no tiene boligación d Un saludo, Olivia Team Leader Dpto. Post-Travel Reclamar 27 ene 2025, 11:16 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Agradecemos tu confianza y ayuda para construir las mejores experiencias alrededor del mundo. Un saludo, El equipo de Atención Post-Travel. Los datos personales que facilite serán tratados por CIVITATIS TOURS, S.L. con el fin de gestionar su opinión o comentario. El correo electrónico podrá ser utilizado para ponernos en contacto con los usuarios como consecuencia del comentario publicado, en su caso, para obtener más información sobre el mismo, solucionar las quejas formuladas, etc. En las condiciones legales, tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, a la limitación de su tratamiento, a oponerse al mismo y a su portabilidad. Puede consultar la información adicional sobre Protección de Datos en las Condiciones Generales de Uso.[G3D1LM-L92NL]

Buenos días, estoy a la espera del reembolso de la cantidad reclamada a día de hoy no se nada

Beatriz (Civitatis) 4 feb 2025, 12:08 CET Buenos días Francisco, gracias por volver a contactar con Civitatis. Te informamos que de nuestra parte tu reembolso ya ha sido procesado. Por supuesto, adjuntamos a este correo el debido comprobante del trámite. En este caso, pedimos que contactes con tu entidad bancaria, en caso de que aún no ha llegado a tu cuenta. Recordamos que el reembolso fue hecho para el mismo método de pago utilizado en el momento de la reserva. Quedamos a tu disposición para lo que necesites. Me sería de gran ayuda si pudieras dedicar unos segundos más a evaluar mi atención a tu caso al pulsar aquí :) Espero haberte sido de utilidad. Continuamos a tu disposición para lo que necesites. Gracias por tu amabilidad. Un saludo, Beatriz Departamento de Post-Travel. Reclamar 4 feb 2025, 11:31 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Agradecemos tu confianza y ayuda para construir las mejores experiencias alrededor del mundo. Un saludo, El equipo de Atención Post-Travel. Los datos personales que facilite serán tratados por CIVITATIS TOURS, S.L. con el fin de gestionar su opinión o comentario. El correo electrónico podrá ser utilizado para ponernos en contacto con los usuarios como consecuencia del comentario publicado, en su caso, para obtener más información sobre el mismo, solucionar las quejas formuladas, etc. En las condiciones legales, tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, a la limitación de su tratamiento, a oponerse al mismo y a su portabilidad. Puede consultar la información adicional sobre Protección de Datos en las Condiciones Generales de Uso.[4WE151-GKM34]