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Excursión Roma a Florencia

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

R. B.

A: CIVITATIS

23/02/2025

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El el día de hoy 23 de Febrero. realicé una reserva para una excursión de Roma a Florencia en la página de Civitatis, pero me equivoque en la fecha en vez de poner 27 jueves de febrero de 2025, puse 27 jueves de Marzo, cancele la reserva pero me dicen que no es reembolsable, les pido que me la cambien de fecha, pero no lo hacen e incluso me dicen que no me reactivan la reserva, con lo que veo que se quedan con los 438€ y pueden poner otra vez en venta mis dos plazas reservadas N de la reserva A28369369 La cancelación de la reserva la hice 40 minutos después de haberla contratado Un saludo

Mensajes (1)

CIVITATIS

A: R. B.

25/02/2025

Ingridi (Civitatis) 25 feb 2025, 17:21 CET Hola,Rafael, gracias por contactarnos mediante esta vía. Considerando la importancia que le damos a la satisfacción de nuestros clientes, en este caso nuestro proveedor local nos ha confirmado que la reserva se ha reactivado y modificado excepcionalmente para el día 27 de febrero. Agradecemos sinceramente tu confianza en Civitatis y, a pesar de esta incidencia, esperamos que puedas contar con nosotros en el futuro. Si tienes cualquier otra consulta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos; estamos a tu disposición para lo que necesites. Un saludo, Ingridi Team Leader Dpto. Post-Travel Reclamar 23 feb 2025, 23:47 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Agradecemos tu confianza y ayuda para construir las mejores experiencias alrededor del mundo. Un saludo, El equipo de Atención Post-Travel. Los datos personales que facilite serán tratados por CIVITATIS TOURS, S.L. con el fin de gestionar su opinión o comentario. El correo electrónico podrá ser utilizado para ponernos en contacto con los usuarios como consecuencia del comentario publicado, en su caso, para obtener más información sobre el mismo, solucionar las quejas formuladas, etc. En las condiciones legales, tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, a la limitación de su tratamiento, a oponerse al mismo y a su portabilidad. Puede consultar la información adicional sobre Protección de Datos en las Condiciones Generales de Uso.[LJZX96-0GVJR]


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