Ingridi (Civitatis)
18 oct 2024, 20:35 CEST
Hola Roberto,
gracias por escribirnos.
Antes que nada, lamento sinceramente cualquier malestar que esta incidencia te haya podido ocasionar.
Como puedes imaginar, este tipo de experiencia no es lo habitual en nuestros servicios, ni es lo que deseamos para nuestros clientes.
Hemos verificado con el colaborador local que no fue posible realizar el traslado y ya estamos tomando las medidas necesarias para evitar que esto vuelva a suceder. Te pedimos disculpas por esta incidencia y hemos tomado nota de todos tus comentarios para asegurarnos de que siempre ofrecemos el mejor servicio.
Teniendo en cuenta lo mencionado, hemos procedido con el reembolso íntegro de tu reserva. En los próximos días, recibirás el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste al hacer la reserva. Dependiendo de tu banco y de la tarjeta, es posible que tardes varios días en ver el reintegro.
Lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas y agradecemos que nos hayas compartido tu experiencia, ya que esto nos ayuda a seguir mejorando.
Un saludo,
Ingridi Team Leader Dpto. Post-Travel
Reclamar
16 oct 2024, 9:47 CEST
Agradecemos tu confianza y tu ayuda para construir las mejores experiencias.
Un saludo,
El equipo de Atención Post-Travel.
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