Ingridi (Civitatis)
21 nov 2024, 11:15 CET
Hola Cristina,
gracias por escribirnos mediante esta plataforma.
En primer lugar, lamentamos que no hayas podido disfrutar de esta experiencia tal y como esperabas. Nuestro principal objetivo es que volváis de vuestro viaje con recuerdos inolvidables y lamentamos si en esta ocasión no ha podido ser así.
En este caso, al reservar seleccionaste los asientos Essential, y se te asignó los asientos correspondientes a dicha categoría.
Asimismo, nos confirman que sí había vistas panorámicas. Lamentamos si por el reflejo de la luz las vistas no eran lo esperado.
Finalmente, hemos podido confirmar que no tuvisteis el techo de cristal y, por ello, hemos procedido al reembolso del 20% de tu reserva.
Por lo tanto, en los próximos días recibirás dicho reembolso a través del mismo medio de pago que se usó a la hora de hacer la reserva. Dependiendo del banco y de la tarjeta utilizada es posible que tardes varios días en verlo reflejado.
Muchas gracias por haber confiado en Civitatis y esperamos que puedas seguir haciéndolo en el futuro.
Un saludo,
Ingridi Team Leader Dpto. Post-Travel
Reclamar
19 nov 2024, 9:46 CET
Agradecemos tu confianza y tu ayuda para construir las mejores experiencias.
Un saludo,
El equipo de Atención Post-Travel.
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