Ingridi (Civitatis)
18 dic 2024, 13:38 CET
Hola Veronica,
muchas gracias por trasladarnos tu reclamación mediante esta plataforma.
Lamentamos profundamente saber que no pudiste disfrutar plenamente de esta experiencia debido al desempeño del guía asignado a tu tour. En Civitatis nos esforzamos por colaborar con proveedores que cuenten con guías profesionales, acreditados y altamente cualificados para garantizar que cada experiencia sea satisfactoria y esté a la altura de las expectativas de nuestros clientes.
Sentimos enormemente que en esta ocasión no hayamos cumplido con ese estándar desde tu perspectiva. Tu opinión es extremadamente valiosa para nosotros, y tomamos muy en serio cualquier comentario que pueda ayudarnos a mejorar la calidad de nuestros servicios.
Por ello, hemos trasladado tus observaciones al proveedor correspondiente para que sean plenamente conscientes de lo sucedido y puedan tomar las medidas necesarias para evitar que algo similar vuelva a ocurrir en el futuro. Este tipo de incidencias no solo nos sirven para corregir posibles fallos, sino también para seguir trabajando en la excelencia que queremos ofrecerte.
Asimismo, hemos podido confirmar que la actividad se realizó con normalidad y con el resto de participantes. Por ello, nos vemos en la obligación de informarte que no es posible proceder con el reembolso solicitad
Te agradecemos nuevamente por confiar en Civitatis y esperamos sinceramente que este inconveniente no empañe la confianza que tienes en nosotros. Estaremos encantados de ayudarte a organizar futuras experiencias y demostrarte nuestro compromiso con la calidad y la mejora continua.
Un saludo,
Ingridi Team Leader Dpto. Post-Travel
Reclamar
11 dic 2024, 15:16 CET
Agradecemos tu confianza y tu ayuda para construir las mejores experiencias.
Un saludo,
El equipo de Atención Post-Travel.
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