Últimas reclamaciones

Desde al menos finales de 2016, HP ha promovido que sus impresoras eran compatibles con terceros.cartuchos, mientras que en la práctica no lo eran. Después de una actualización de firmware, los usuarios recibieron un error al instalar cartuchos de terceros en impresoras HP. Este mensaje de error llevó a los usuarios acreen que el cartucho de terceros en perfecto estado estaba defectuoso y los obligó a comprar máscostosos de HP, o incluso reemplazar su impresora por completo.“Esta práctica de HP vinculada a la obsolescencia programada no solo es ilegal, también es irresponsable. Causa en detrimento financiero para los consumidores y deliberadamente aumenta el volumen de residuos cuando deberíamos poner todos esfuerzos para reducirlo.Además, es totalmente inaceptable que HP asuma el control de los dispositivos de los consumidores por su cuenta.beneficio, leyendo la información de la impresora y enviando actualizaciones sin que ellos lo sepan. Usuariosdeben tener el control total de sus propios dispositivos .HP está teniendo juicios en varias partes del mundo con respecto a este tema, aquí unos enlaces:https://www.classaction.org/media/mobile-emergency-housing-corp-et-al-v-hp-inc.pdfhttps://assets.ctfassets.net/iapmw8ie3ije/6QK8BTorxlIqOMdmdLTWQt/9a67549a5b8bde96eef799e3887c2d00/HP_press_release_3_May_2021.docx.pdf

DESDE QUE COMPRÉ EL PRODUCTO EN SEPTIEMBRE LLEVO CONTACTOS CONTINUOS CON EL SERVICIO TÉCNICO A TRAVÉS DE WHATSAPP, EMAIL Y TELÉFONO PARA SOLUCIONAR UN PROBLEMA TRAS OTRO Y, AUN ESTANDO EN GARANTÍA, NO HAN PROCEDIDO A LA SUSTITUCIÓN DEL PRODUCTO NI A LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO NI A LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA. DESDE QUE LA COMPRÉ HE TENIDO PROBLEMAS DE TODO TIPO: 1) INDICA PROBLEMAS DE CARTUCHO A PESAR DE SER ORIGINALES DE INSTANT INK (ESTE PROBLEMA ME COSTÓ TIEMPO Y LLAMADAS HASTA QUE ME ENVIARON UN CARTUCHO NUEVO Y SE SOLUCIONÓ. AHORA VUELVE A DAR ESTE PROBLEMA A PESAR DE SER CARTUCHOS ORIGINALES DEL INSTANT INK.2) LA IMPRESORA NO SE CONECTA A LA RED WIFI A PESAR DE QUE TODOS LOS DISPOSITIVOS LA RECONOCEN. ESTE PROBLEMA LO TUVE DESDE EL PRINICPIO, TRAS VARIAS LLAMADAS A SOPORTE POR FIN LO SOLUCIONARON Y AHORA DE NUEVO TENGO EL MISMO PROBLEMA. ESTA VEZ SIN SOLUCIÓN EN SOPORTE, SIEMPRE ESTÁN UNA HORA INTENTANDO AYUDARME HASTA QUE ME DICEN QUE MA LLAMARÁN MAÑANA Y A VECES ¡NI LO HACEN! RESULTADO UNA VEZ MÁS: PUEDO IMPRIMIR. 3) LOS PDF LOS IMPRIME EN NEGATIVO, ES DECIR, CON FONDOS NEGROS E ILEGIBLES EN LUGAR DE LOGOS TRANSPARENTES. ESTE PROBLEMA TAMPOCO ME LO HA SABIDO SOLUCIONAR EL SERVICIO TÉCNICO, A PESAR DE HABER ENVIADO FOTOGRAFÍAS POR EMAIL Y POR WHATSAPP DE TODA LA INFORMACIÓN QUE ME SOLICITABAN. 4) HE ENVIADO INFORMACIÓN Y FOTOGRAFÍAS AL SERVICIO TÉCNICO EN VARIAS OCASIONES TANTO POR WHATSAPP COMO POR TELÉFONO COMO POR EMIAL PORQUE NO TIENEN LA INFORMACIÓN CONECTADA ENTRE ELLOS Y SE PASAN LA PELOTA UNOS A OTROS (LOS DE TELÉFONO Y LOS DE WHATSAPP) Y DESPUÉS DE ESTAR TARDES ENTERAS AL TELÉFONO PERDIENDO EL TIEMPO SIN SOLUCIÓN, ME DICEN QUE ME LLAMAN OTRO DÍA. NO SOLUCIONAN EL CASO, ES MÁS, ¡LO CIERRAN Y TENGO QUE VOLVER A LLAMAR Y ME CREAN UN NUEVO CASO!HOY ME TENÍAN QUE HABER LLAMADO A LAS A 16:00 Y A LAS 17:45 HE LLAMADO YO PORQUE NO HABÍA RECIBIDO CONTACTO DE NADIE DE SOPORTE DE HP, UNA VERGÜENZA. LA IMPRESORA TIENE MESES Y DA PROBLEMAS DESDE EL MINUTO 1, ¡¡ESTÁ EN GARANTÍA!! Y POR EL MOTIVO QUE SEA TIENE UN PROBLEMA DE CONEXIÓN O SOFTWARE O CONFIGURACIÓN O LO QUE SEA Y DEBERÍA SER SUSTITUIDA O, EN SU DEFECTO, DEVOLVERME EL DINERO. YA NI HABLAMOS DE INDEMNIZACIÓN POR EL ESTRÉS EMOCIONAL Y LA FRUSTRACIÓN DEL TIEMPO PERDIDO TARDE TRAS TARDE POR HABER RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO Y UNA GESTIÓN POSTVENTA Y SERVICIO TÉCNICO LAMENTABLE.

Hace un mes realicé un pedido en HP Store. Me enviaron factura simplificada sin NIF, pedí que me enviaran una nueva factura incluyendo el NIF para desgravación fiscal ya que soy autónomo. Dicen que la han solicitado a la India donde tienen centralizada la facturación y allí tienen problemas con ello. Llevo más de 1 mes de espera y no saben decir plazo de cuando la mandarán.

Aprovechando una oferta, y por tener cartuchos de repuesto, adquirí un pack de cartuchos de tinta para una impresora HP 1317 el pasado mes de mayo.Por una avería, me he tenido que deshacer de la impresora quedándome el pack de cartuchos de tinta sin estrenar, en su caja original sin abrir ni alterar, cuyo precio excede el de algunas impresoras multifunción del mercado, por lo que intenté ponerme en contacto por la web oficial, donde adquirí la mercancía sin éxito, ya que no dispone del oportuno enlace de devoluciones, ni de atención al cliente, ni similares.Tras hacer uso del teléfono recomendado, 902010349, no fueron capaces de darme solución alguna recomendándome llamar al teléfono 913754770, y de este al 913754769, y de este al 935543306 y, por último, retornar al 913754769 (no sin antes aconsejarme utilizar el teléfono fax 912725124 para realizar una reclamación a la entidad, que no la oportuna reclamación oficial)…. ¡una locura! Todo esto con el mes de vacaciones por medio.Después de conseguir un contacto positivo (con resultado negativo) en septiembre, recibo un correo electrónico datado el 29/10/2016 (hp2016107048) con enlace a tiendahp.soporte@sellbytel.es donde explica la política de devoluciones “a toro pasado” sin aportar solución alguna a mi problema salvo un “llévelo a un punto limpio y deshágase del producto” (por teléfono) sin opciones a intercambio por otro producto o devolución parcial o total. La única mención que yo he encontrado en la web sobre garantías es la que define en http://support.hp.com/es-es/document/c03805198El intercambio, que lo observé y consulté, ya no es opción ya que he adquirido impresora de otra marca más económica y “amable”.