Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En 2022 adquirí en su página web el producto Nº PEDIDO 127346El problema es que en 2022 se compró un reloj con ciertas características, entre ellas tenía WhatsApp.En Agosto WhatsApp no se podía actualizar y en octubre dejó de funcionar.Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a la reparación del producto o sustitución?del, en el?plazo más breve posible. Es la forma que tengo de comunicarme con mi hija y no puedo hacerlo. Necesito una solución, por favor. Muchísimas gracias.Saludos cordialesSin otro particular, atentamente.

En las fechas 7/01/2022 y 15/12/2021 adquirí en su página web los relojes Nuevo ICONIC Plus 4G EDICIÓN Mr. WONDERFUL y “Nuevo ICONIC Plus 4G, ambos anunciando que es el único reloj con Whatsapp, lo que nos hizo elegir dicho reloj. Desde finales de octubre de 2023, WhatsApp ha dejado de funcionar en ambos relojes, estando ambos en garantía y uno de ellos con menos de un año. Me he puesto en contacto con vosotros mediante las redes sociales el 3/11/2023, y me habéis ofrecido la sustitución de ambos relojes, por una versión mejorada o actual, que si soporta WhatsApp. Adjunto documento con las capturas de pantalla de la red social, donde se solicita ayuda. Conversacion_RedSocial_Cambio_de_Reloj_Iconic_Plus.pdfUna vez enviado los documentos, con todos los datos que me pedían, a los pocos días me indican, por la red social, que no pueden hacer nada, porque al ser una campaña de unidades limitadas, se les ha agotado el producto y no pueden ayudarme. En ningún momento, ellos me indican que es una campaña de unidades limitadas. Adjunto documentación que me enviaron (INFORMACIÓN.pdf y PROTOCOLO-CAMBIO-DE-ICONIC-PLUS.pdf), para la solicitud del cambio de los dos relojes. En ambos documentos, NO SE MENCIONA NADA, de promoción y unidades limitadas.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir los dos productos, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, compré un reloj Savefamily (con opción de Wasap) el pasado Agosto 2023, esta semana ha dado problemas el Wasap debido a la última actualización que no hay manera de descargarla. Llevo toda la semana intentando ponerme en contacto con ustedes, vía chat, mail e incluso llamando al telefono indicado en su web, el cual ni cogen. Tengo a la niña desesperada ya que lo compramos porque tenia opción de Wasap.

Hola, el pasado junio adquirí DOS relojes ICONIC+. La empresa tuvo que hacer actualización de los dos para poder instalar WhatsApp y una vez realizada los relojes dieron mensaje de que WhatsApp dejaría de funcionar en Octubre. Al preguntar por el error me contestaron que era un mensaje automático y que no me preocupase que habría actualizaciones y no dejaría de tener el servicio.Hace 3 días WhatsApp dejó de funcionar en ambos relojes. Escribí un mail (24 de octubre) a SaveFamily con todos los datos de los relojes y no obtengo respuesta del servicio técnico. No responden al mail, ni al teléfono ni por Instagram y el chat online es un robot de respuestas automáticas absolutamente incongruentes.No hay forma de contactar con ellos desde hace dos días y yo tengo dos relojes inservibles que no se pueden usar cuando más se necesitan.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/10/2023 adquirí en su?página web el producto SaveWatch Plus con protector de pantalla y tarjeta SIM.Adjunto los siguientes documentos:?FacturaEl producto, entregado el día 26/10/2023, ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 29/10/2023. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El reloj, al iniciarse, se queda bloqueado en la pantalla inicial (logo de su empresa), sin acabar de iniciarse, constando como fuera de servicio y sin contacto según su app. Una vez se acaba la batería, si se recarga y reinicia, se queda en el mismo punto.Tras intentar contactarles por teléfono, a través de su servicio de Chat On-line (tres ocasiones), Instagram, y Facebook, no responden ni generan número de caso/ticket/incidencia.Solicito que?procedan a reparar el producto, en el?plazo más breve posible, así como que, con respecto a la línea telefónica asociada el reloj no se carguen importes hasta que el producto no sea funcional y plenamente operativo. Tenemos una niña que está totalmente decepcionada tras toda la ilusión por haber esperado el producto durante mucho tiempo, y nos encontramos sin respuesta por su parte.Sin otro particular, atentamente.

Como usuario de sus servicios durante 8 meses en los que he tenido dos incidencias quedando sin servicio durante 7dias sin tener ninguna compensación ni disculpa.Y ante la inexistencia de un servicio premium de atención telefónica que publicitan, decidido el cambio de compañía.Solicito la portabilidad a Jazztel el día 25 con 72 horas como me habían dicho.Me llega el correo de no pago de su cuota el 28Estoy sin servicio desde el día 29Y aún así deniegan la portabilidad a Jazztel.

Estimados señores de Grupo SaveFamily SL,Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación referente a un reloj que compré en su tienda y que ha presentado una avería.El reloj en cuestión es el SaveFamily Slim 4G, un modelo resistente al agua IP67, por lo que, según las especificaciones del fabricante, debería ser capaz de soportar inmersiones en agua a profundidades de hasta un metro durante un tiempo máximo de 30 minutos. Sin embargo, después de haberlo mojado al lavarse las manos, el reloj ha dejado de funcionar correctamente.Al ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente, me informaron de que el reloj no está cubierto por la garantía debido a que ha sido dañado por un uso inapropiado. Según sus argumentos, el daño ocurrió debido a una manipulación previa que no pueden verificar y no pueden comprobar la profundidad y el tiempo que ha estado sumergido.Considero que esta postura es injusta e inaceptable. La verdad es que el reloj no fue manipulado antes de mojarlo, y su uso al lavarse las manos es totalmente acorde a las especificaciones que se detallan en la publicidad y en el etiquetado del producto.La situación me ha generado una gran incomodidad y un perjuicio económico, ya que he pagado un precio elevado por un producto que no cumple con las especificaciones que se detallan en su publicidad y en el etiquetado del producto.He intentado resolver este problema mediante varias comunicaciones con su servicio de atención al cliente, pero hasta el momento no he obtenido una solución satisfactoria. Por ello, les solicito que procedan a la devolución del importe abonado por el reloj, ya que no cumple con las especificaciones que se detallan en su publicidad y en el etiquetado del producto.Espero que atiendan mi petición y que resuelvan este problema a la mayor brevedad posible.Atentamente,

Hola, compré a principios de este año un reloj con gps y llamadas para localizar a la niña. Desde el primer momento ha dado problemas de comunicación, aparece fuera de cobertura, y creíamos era la tarjeta SIM. Al reiniciarlo vuelve a funcionar. Hartos de reiniciar el aparato a diario, hemos cambiado de compañía a cobertura Movistar, y el problema persiste.Hemos escrito para que Savefamily nos diga dónde llevar el reloj, pero no nos lo dicen, nos responden con un número de teléfono al que por más que llamamos o atienden, ni recibe whats, tampoco responden a la solicitud de ayuda y soporte técnico. Sólo los mandan encuestas por un servicio no prestado.Si no tiene arreglo el reloj necesitamos uno nuevo. No podemos confiar que la niña nos tenga que llamar o tengamos que encontrarla con un dispositivo que no fin y. No es seguro.

Hola el día 21.06.2021 realizó un primer pedido con número de referencia #89557 al llegarme el pedido inserto tarjeta sim pero no me funciona bien el reloj me pongo en contacto y me dicen que tienen problemas con apple ( que es mi Móvil ) así que les digo que lo devuelvo . Después de casi un mes aún no me han realizado la devolución del dinero Pese a eso realizó otro pedido de otro reloj que me dicen que si que funciona con apple este tiene el número de referencia #90031 se lo entregó a mi hijo el día del cumpleaños 26.06.2021 no duro ni dos horas se metió en las escaleras de la piscina y salió llorando porque se le había apagado . En la web indican que si se puede mojar en agua dulce . Mentira no duro ni un minuto ni está preparado el reloj . Llevan diciéndome que me dirán el servicio técnico ni lo se la dé días . Pero ya no quiero los relojes quiero mi dinero