Reloj Save family Iconic Plus no funciona WhatsApp

Buenos días, El 27 de noviembre de 2022 compre dos relojes para mis hijos para regalárselo el día 6 de enero de 2023 por los reyes de 2023. El reloj soportaba mensajería instantánea whatsapp tal y como indicaba en la descripción del producto en el momento de la compra pero después de una actualización de la App WhatsApp ha dejado funcionar en el reloj.Me he puesto en contacto con la empresa y me contestaron lo siguiente:“Buenas tardes Whatsapp ha decidido de forma unilateral no renovar su aplicación en las versiones Android 4. Esto afecta además de a SaveFamily a decenas de marcas de tecnología y modelos de móviles y tablets. En base a lo previsto en los artículos 7 y 8 de las Directivas (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2019 y 2019/770 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 20 de mayo de 2019, así lo traspuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, mencionar que SAVEFAMILY cumplió su obligación de información sobre las cualidades y características de funcionamiento, en particular respecto de la funcionalidad, compatibilidad, accesibilidad, continuidad y seguridad, en relación con el reloj modelo Iconic+ no siendo responsable del cambio de condiciones que un tercero adopte. Además las condiciones innatas del dispositivo tales como teléfono, chat de la app SaveFamily o botón SOS siguen operando con total normalidad. Muchas gracias un saludo”Compre el reloj iconic plus 5g con unas características que no se están cumpliendo.Hice la consulta de que relojes soportan la mensajeria WhatsApp y me contestaron lo siguiente: “Buenos dias el modelo Savewatch plus y el nuevo modelo iconic plus ya tienen sistema android 8.0 https://www.savefamilygps.com/categoria-producto/relojes-adolescentes/ un saludo”La sorpresa que el mismo reloj si soporta la mensajería WhatsApp y no entiendo el motivo por el cual no se puede actualizar el reloj que compre hace menos de un año. Ruego alguna solución, o posibilidad de reemplazo ya que el reloj aún sigue en garantía y porque la utilidad del reloj desde que ha dejado de funcionar la App WhatsApp es bastante limitada.. Come he comentado anteriormente, compre el reloj con la condición de que tuviera esa aplicación.Gracias y un saludo

Hola Abogados,Hemos recibido tu mensaje correctamente. Por favor, danos un rato paraleerlo y realizar las gestiones oportunas y nos pondremos en contactocontigo lo antes posible.Gracias por confiar en SaveFamily, entre todos lograremos crear unecosistema digital divertido y seguro para nuestras hijas e hijos.Para SaveFamily nuestros mayores son una prioridad por eso disponemos deproductos específicos para la tercera edad. Cuidemos a los que noscuidaron.*Grupo SaveFamilyAtención al cliente*info@savefamilygps.comsavefamilygps.com savefamilyplay.comSíguenos en Facebook InstagramTikTokConócenos: Vídeo SaveFamily *Aviso Legal:* Se informa que sus datos se van a tratar con la finalidad degestionar las comunicaciones realizadas a través de su correo, atender alos servicios prestados por el Responsable y para el envío de informacióncomercial. La base legal para el tratamiento de los datos se basa en elconsentimiento del interesado o en la relación contractual. Los datospersonales se mantendrán siempre que el cliente siga vinculado alResponsable. Al finalizar, se mantendrán durante los plazos legalmenteprevistos o en caso de no existencia de plazo legal, hasta que elinteresado solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado.Susdatos no se cederán a terceros, salvo obligación legal. Los destinatariosserán los distintos departamentos o secciones dentro de la organización delResponsable. .Se informa, además, que sus datos de carácter personal,formarán parte de un fichero responsabilidad de Grupo SaveFamily SL. anteel cual podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión,oposición, limitación del tratamiento y en determinados casos laportabilidad de los datos, mediante los formularios que pueden sersolicitados por mail a info@savefamilygps.com o utilizarlos elaborados porla Agencia Española de Protección de Datos, debiendo ir firmadoselectrónicamente o acompañados de fotocopia del DNI. Si se actúa por mediode representante de la misma manera deberá ir acompañado de copia de su DNIo con firma electrónica. Los formularios se podrán presentarpresencialmente en la entidad, remitir por correo o dirección electrónica,en las direcciones que aparecen en el principio. Tiene derecho a presentaruna reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en elsupuesto que considere que no se ha atendido convenientemente el ejerciciode sus derechos. El plazo máximo para resolver es el de un mes a contardesde la recepción de su solicitud. En el caso de producirse algunamodificación de sus datos, le agradeceríamos nos lo comunicara debidamentepor escrito con la finalidad de mantener sus datos actualizados. En caso deque no quiera seguir recibiendo información sobre servicios prestados pornuestra empresa, responda a este mail con el asunto 'dar de baja'.[01Z70D-W0K0Z]

Grupo SaveFamily, S.L., con CIF n° B39886767 domiciliada en BarrioSamano Vallegon, 13, 39709 Castro Urdiales, Cantabria, representada por D.JorgeAlvarez quien interviene en su calidad de Director General de la misma,ante elpresente órgano comparece y como mejor proceda en Derecho DICE:Que se ha dado traslado de reclamación formulada en el expediente dereferencia, dando plazo de 15 días a esta mercantil para formular a lo quesuDerecho convenga, trámite que viene a evacuarse mediante el presenteescrito enbase a las siguientesALEGACIONESPREVIA.- En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 37.3.b) del RealDecreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el SistemaArbitral deConsumo y su tramitación administrativa, mediante la presente se darespuesta entiempo y forma su reclamación.Informamos que nuestra empresa NO acepta someterse a mediación deconsumo para resolver la controversia, habida cuenta que no consideramosconcurra responsabilidad por nuestra parte. Y ello en base a los motivos quepasamos a exponer.PRIMERA.- SAVEFAMILY ha cumplido su obligación de informar sobre lascualidades y características de funcionamiento del producto, en particularrespectode la funcionalidad, compatibilidad, accesibilidad, continuidad yseguridad, enrelación con el reloj modelo adquirido.Todo ello conforme a lo previsto en los artículos 7 y 8 de las Directivas(UE)2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2019 y2019/770 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 20 de mayo de2019, así lo traspuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 denoviembre,por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensade losConsumidores y Usuarios,SEGUNDA.- La inoperatividad del servicio WhatsApp para versiones Android4 e inferiores ha sido una decisión unilateral de dicha plataforma demensajeríaajena a la voluntad de SAVEFAMILY, quien desconocía dicha decisión y nocabíarazonablemente que pudiera conocer al momento de la comercialización.TERCERA.- En todo caso, el resto de cualidades y características delproducto, en particular respecto de la funcionalidad, compatibilidad,accesibilidad,continuidad y seguridad, han sido debidamente informadas y etiquetadas, sinquequepa presumir que la declaración pública de inoperatividad en cuestiónhubierainfluido en la decisión de no adquirir el producto.Es público y notorio que para versiones tan antiguas como Android 4 puedenplantearse problemas de actualización y operatividad en algunasaplicaciones, loque un consumidor medio asume en la adquisición de productos con serviciosdigitales con soportes demasiados antiguos.*Grupo SaveFamilyAtención al cliente*info@savefamilygps.comsavefamilygps.com savefamilyplay.comSíguenos en Facebook InstagramTikTokConócenos: Vídeo SaveFamily *Aviso Legal:* Se informa que sus datos se van a tratar con la finalidad degestionar las comunicaciones realizadas a través de su correo, atender alos servicios prestados por el Responsable y para el envío de informacióncomercial. La base legal para el tratamiento de los datos se basa en elconsentimiento del interesado o en la relación contractual. Los datospersonales se mantendrán siempre que el cliente siga vinculado alResponsable. Al finalizar, se mantendrán durante los plazos legalmenteprevistos o en caso de no existencia de plazo legal, hasta que elinteresado solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado.Susdatos no se cederán a terceros, salvo obligación legal. Los destinatariosserán los distintos departamentos o secciones dentro de la organización delResponsable. .Se informa, además, que sus datos de carácter personal,formarán parte de un fichero responsabilidad de Grupo SaveFamily SL. anteel cual podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión,oposición, limitación del tratamiento y en determinados casos laportabilidad de los datos, mediante los formularios que pueden sersolicitados por mail a info@savefamilygps.com o utilizarlos elaborados porla Agencia Española de Protección de Datos, debiendo ir firmadoselectrónicamente o acompañados de fotocopia del DNI. Si se actúa por mediode representante de la misma manera deberá ir acompañado de copia de su DNIo con firma electrónica. Los formularios se podrán presentarpresencialmente en la entidad, remitir por correo o dirección electrónica,en las direcciones que aparecen en el principio. Tiene derecho a presentaruna reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en elsupuesto que considere que no se ha atendido convenientemente el ejerciciode sus derechos. El plazo máximo para resolver es el de un mes a contardesde la recepción de su solicitud. En el caso de producirse algunamodificación de sus datos, le agradeceríamos nos lo comunicara debidamentepor escrito con la finalidad de mantener sus datos actualizados. En caso deque no quiera seguir recibiendo información sobre servicios prestados pornuestra empresa, responda a este mail con el asunto 'dar de baja'.[01Z70D-W0K0Z]

Buenos días, cuando SAVEFAMILY comunico la incompatibilidad del reloj adquirido, no informo de que podía haber una solución o actualización.. Y ya no permitía la opción de devolución por haber pasado el plazo. Pero el reloj está en garantía y deberían ofrecer una solución o actualización y si no fuera posible, una sustitución. Gracias y un saludo Amparo

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Buenos diasYa le hemos dado respuestaun saludo*Grupo SaveFamilyAtención al cliente*info@savefamilygps.comsavefamilygps.com savefamilyplay.comSíguenos en Facebook InstagramTikTokConócenos: Vídeo SaveFamily *Aviso Legal:* Se informa que sus datos se van a tratar con la finalidad degestionar las comunicaciones realizadas a través de su correo, atender alos servicios prestados por el Responsable y para el envío de informacióncomercial. La base legal para el tratamiento de los datos se basa en elconsentimiento del interesado o en la relación contractual. Los datospersonales se mantendrán siempre que el cliente siga vinculado alResponsable. Al finalizar, se mantendrán durante los plazos legalmenteprevistos o en caso de no existencia de plazo legal, hasta que elinteresado solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado.Susdatos no se cederán a terceros, salvo obligación legal. Los destinatariosserán los distintos departamentos o secciones dentro de la organización delResponsable. .Se informa, además, que sus datos de carácter personal,formarán parte de un fichero responsabilidad de Grupo SaveFamily SL. anteel cual podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión,oposición, limitación del tratamiento y en determinados casos laportabilidad de los datos, mediante los formularios que pueden sersolicitados por mail a info@savefamilygps.com o utilizarlos elaborados porla Agencia Española de Protección de Datos, debiendo ir firmadoselectrónicamente o acompañados de fotocopia del DNI. Si se actúa por mediode representante de la misma manera deberá ir acompañado de copia de su DNIo con firma electrónica. Los formularios se podrán presentarpresencialmente en la entidad, remitir por correo o dirección electrónica,en las direcciones que aparecen en el principio. Tiene derecho a presentaruna reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en elsupuesto que considere que no se ha atendido convenientemente el ejerciciode sus derechos. El plazo máximo para resolver es el de un mes a contardesde la recepción de su solicitud. En el caso de producirse algunamodificación de sus datos, le agradeceríamos nos lo comunicara debidamentepor escrito con la finalidad de mantener sus datos actualizados. En caso deque no quiera seguir recibiendo información sobre servicios prestados pornuestra empresa, responda a este mail con el asunto 'dar de baja'.[ZKNNR9-47V9K]

Buenos días, pues no me parece correcta vuestra política, ya que compre el reloj hace solo un año y al poco tiempo no cumplía las funcionalidades con las que se compro.. Habéis solucionado posteriormente el reloj del mismo modelo pero no estáis dando solución a los que ya adquirimos el reloj anterior. Además el coste del reloj era uno de los más altos de precio en ese momento.

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Buenos diasEntiendo lo que nos traslada, pero tal y como le informamos, es unadecisión que ha tomado una empresa externa a savefamily, y la solución esadquirir otro modelo para lo cual, podemos ofrecerle un descuento del 20%,por deferencia.Un saludo*Grupo SaveFamilyAtención al cliente*info@savefamilygps.comsavefamilygps.com savefamilyplay.comSíguenos en Facebook InstagramTikTokConócenos: Vídeo SaveFamily *Aviso Legal:* Se informa que sus datos se van a tratar con la finalidad degestionar las comunicaciones realizadas a través de su correo, atender alos servicios prestados por el Responsable y para el envío de informacióncomercial. La base legal para el tratamiento de los datos se basa en elconsentimiento del interesado o en la relación contractual. Los datospersonales se mantendrán siempre que el cliente siga vinculado alResponsable. Al finalizar, se mantendrán durante los plazos legalmenteprevistos o en caso de no existencia de plazo legal, hasta que elinteresado solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado.Susdatos no se cederán a terceros, salvo obligación legal. Los destinatariosserán los distintos departamentos o secciones dentro de la organización delResponsable. .Se informa, además, que sus datos de carácter personal,formarán parte de un fichero responsabilidad de Grupo SaveFamily SL. anteel cual podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión,oposición, limitación del tratamiento y en determinados casos laportabilidad de los datos, mediante los formularios que pueden sersolicitados por mail a info@savefamilygps.com o utilizarlos elaborados porla Agencia Española de Protección de Datos, debiendo ir firmadoselectrónicamente o acompañados de fotocopia del DNI. Si se actúa por mediode representante de la misma manera deberá ir acompañado de copia de su DNIo con firma electrónica. Los formularios se podrán presentarpresencialmente en la entidad, remitir por correo o dirección electrónica,en las direcciones que aparecen en el principio. Tiene derecho a presentaruna reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en elsupuesto que considere que no se ha atendido convenientemente el ejerciciode sus derechos. El plazo máximo para resolver es el de un mes a contardesde la recepción de su solicitud. En el caso de producirse algunamodificación de sus datos, le agradeceríamos nos lo comunicara debidamentepor escrito con la finalidad de mantener sus datos actualizados. En caso deque no quiera seguir recibiendo información sobre servicios prestados pornuestra empresa, responda a este mail con el asunto 'dar de baja'.[ZKNNJR-X9M5M]

Gracias por la deferencia, pero habría alguna opción de adquirir únicamente la caja del reloj sin necesidad de correa, cargador, ni caja ? O habría alguna opción de enviar estos y poder actualizarlos de alguna manera? Debido a que tendría que desembolsar dos nuevos relojes.Gracias