Fallo función watshapp reloj Iconic

Estimados/as señores/as: En fecha 15/07/22 adquirí en su?página web el producto Reloj Iconic Plus 4G GPS.Adjunto los siguientes documentos:?factura, mail de compra y fotos con el error del reloj.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 27/12/23.El 24/10/23 una de sus principales funciones, watshapp, ha dejado de estar disponible para la versión de Android que tiene este teléfono.Tras ponerme en contacto vía mail con la empresa para que me diesen una solución , su respuesta ha sido evasiva e impersonal. Se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a la sustitución?del producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. A.E.

Hola Abogados,Hemos recibido tu mensaje correctamente. Por favor, danos un rato para leerlo y realizar las gestiones oportunas y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.Gracias por confiar en SaveFamily, entre todos lograremos crear un ecosistema digital divertido y seguro para nuestras hijas e hijos. Para SaveFamily nuestros mayores son una prioridad por eso disponemos de productos específicos para la tercera edad. Cuidemos a los que nos cuidaron. Grupo SaveFamilyAtencin al clienteinfo@savefamilygps.com savefamilygps.com savefamilyplay.comSguenos en FacebookInstagramTikTokConcenos: Vdeo SaveFamilyAviso Legal:Se informa que sus datos se van a tratar con la finalidad de gestionar las comunicaciones realizadas a travs de su correo, atender a los servicios prestados por el Responsable y para el envo de informacin comercial. La base legal para el tratamiento de los datos se basa en el consentimiento del interesado o en la relacin contractual. Los datos personales se mantendrn siempre que el cliente siga vinculado al Responsable. Al finalizar, se mantendrn durante los plazos legalmente previstos o en caso de no existencia de plazo legal, hasta que el interesado solicite su supresin o revoque el consentimiento otorgado.Sus datos no se cedern a terceros, salvo obligacin legal. Los destinatarios sern los distintos departamentos o secciones dentro de la organizacin del Responsable. .Se informa, adems, que sus datos de carcter personal, formarn parte de un fichero responsabilidad de Grupo SaveFamily SL. ante el cual podr ejercitar sus derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, limitacin del tratamiento y en determinados casos la portabilidad de los datos, mediante los formularios que pueden ser solicitados por mail a info@savefamilygps.com o utilizarlos elaborados por la Agencia Espaola de Proteccin de Datos, debiendo ir firmados electrnicamente o acompaados de fotocopia del DNI. Si se acta por medio de representante de la misma manera deber ir acompaado de copia de su DNI o con firma electrnica. Los formularios se podrn presentar presencialmente en la entidad, remitir por correo o direccin electrnica, en las direcciones que aparecen en el principio. Tiene derecho a presentar una reclamacin ante la Agencia Espaola de Proteccin de Datos en el supuesto que considere que no se ha atendido convenientemente el ejercicio de sus derechos. El plazo mximo para resolver es el de un mes a contar desde la recepcin de su solicitud. En el caso de producirse alguna modificacin de sus datos, le agradeceramos nos lo comunicara debidamente por escrito con la finalidad de mantener sus datos actualizados. En caso de que no quiera seguir recibiendo informacin sobre servicios prestados por nuestra empresa, responda a este mail con el asunto dar de baja.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de SaveFamily GPS.[74JPL7-PR45J]

Grupo SaveFamily, S.L., con CIF n° B39886767 domiciliada en BarrioSamano Vallegon, 13, 39709 Castro Urdiales, Cantabria, representada por D.JorgeAlvarez quien interviene en su calidad de Director General de la misma,ante elpresente órgano comparece y como mejor proceda en Derecho DICE:Que se ha dado traslado de reclamación formulada en el expediente dereferencia, dando plazo de 15 días a esta mercantil para formular a lo quesuDerecho convenga, trámite que viene a evacuarse mediante el presenteescrito enbase a las siguientesALEGACIONESPREVIA.- En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 37.3.b) del RealDecreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el SistemaArbitral deConsumo y su tramitación administrativa, mediante la presente se darespuesta entiempo y forma su reclamación.Informamos que nuestra empresa NO acepta someterse a mediación deconsumo para resolver la controversia, habida cuenta que no consideramosconcurra responsabilidad por nuestra parte. Y ello en base a los motivos quepasamos a exponer.PRIMERA.- SAVEFAMILY ha cumplido su obligación de informar sobre lascualidades y características de funcionamiento del producto, en particularrespectode la funcionalidad, compatibilidad, accesibilidad, continuidad yseguridad, enrelación con el reloj modelo adquirido.Todo ello conforme a lo previsto en los artículos 7 y 8 de las Directivas(UE)2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2019 y2019/770 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 20 de mayo de2019, así lo traspuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 denoviembre,por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensade losConsumidores y Usuarios,SEGUNDA.- La inoperatividad del servicio WhatsApp para versiones Android4 e inferiores ha sido una decisión unilateral de dicha plataforma demensajeríaajena a la voluntad de SAVEFAMILY, quien desconocía dicha decisión y nocabíarazonablemente que pudiera conocer al momento de la comercialización.TERCERA.- En todo caso, el resto de cualidades y características delproducto, en particular respecto de la funcionalidad, compatibilidad,accesibilidad,continuidad y seguridad, han sido debidamente informadas y etiquetadas, sinquequepa presumir que la declaración pública de inoperatividad en cuestiónhubierainfluido en la decisión de no adquirir el producto.Es público y notorio que para versiones tan antiguas como Android 4 puedenplantearse problemas de actualización y operatividad en algunasaplicaciones, loque un consumidor medio asume en la adquisición de productos con serviciosdigitales con soportes demasiados antiguos.*Grupo SaveFamilyAtención al cliente*info@savefamilygps.comsavefamilygps.com savefamilyplay.comSíguenos en Facebook InstagramTikTokConócenos: Vídeo SaveFamily *Aviso Legal:* Se informa que sus datos se van a tratar con la finalidad degestionar las comunicaciones realizadas a través de su correo, atender alos servicios prestados por el Responsable y para el envío de informacióncomercial. La base legal para el tratamiento de los datos se basa en elconsentimiento del interesado o en la relación contractual. Los datospersonales se mantendrán siempre que el cliente siga vinculado alResponsable. Al finalizar, se mantendrán durante los plazos legalmenteprevistos o en caso de no existencia de plazo legal, hasta que elinteresado solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado.Susdatos no se cederán a terceros, salvo obligación legal. Los destinatariosserán los distintos departamentos o secciones dentro de la organización delResponsable. .Se informa, además, que sus datos de carácter personal,formarán parte de un fichero responsabilidad de Grupo SaveFamily SL. anteel cual podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión,oposición, limitación del tratamiento y en determinados casos laportabilidad de los datos, mediante los formularios que pueden sersolicitados por mail a info@savefamilygps.com o utilizarlos elaborados porla Agencia Española de Protección de Datos, debiendo ir firmadoselectrónicamente o acompañados de fotocopia del DNI. Si se actúa por mediode representante de la misma manera deberá ir acompañado de copia de su DNIo con firma electrónica. Los formularios se podrán presentarpresencialmente en la entidad, remitir por correo o dirección electrónica,en las direcciones que aparecen en el principio. Tiene derecho a presentaruna reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en elsupuesto que considere que no se ha atendido convenientemente el ejerciciode sus derechos. El plazo máximo para resolver es el de un mes a contardesde la recepción de su solicitud. En el caso de producirse algunamodificación de sus datos, le agradeceríamos nos lo comunicara debidamentepor escrito con la finalidad de mantener sus datos actualizados. En caso deque no quiera seguir recibiendo información sobre servicios prestados pornuestra empresa, responda a este mail con el asunto 'dar de baja'.[74JPL7-PR45J]

Vuelvo a reiterar que el reloj está en garantía y que a otros usuarios se les ha dado alternativa a esta situación, por lo que ya están reconociendo su responsabilidad . Están incurriendo en un engaño al desarrollar y vender un dispositivo con watshapp conociendo las limitaciones de una versión antigua de Android. En ningún momento se me advirtió tácitamente de este posible problema y una de las funciones por las que compré este reloj fue por el watshapp, función que ustedes aseguraban. Solicito reemplazo del dispositivo en plazo de garantía.Saludos,

Hola Abogados,Hemos recibido tu mensaje correctamente. Por favor, danos un rato paraleerlo y realizar las gestiones oportunas y nos pondremos en contactocontigo lo antes posible.Gracias por confiar en SaveFamily, entre todos lograremos crear unecosistema digital divertido y seguro para nuestras hijas e hijos.Para SaveFamily nuestros mayores son una prioridad por eso disponemos deproductos específicos para la tercera edad. Cuidemos a los que noscuidaron.*Grupo SaveFamilyAtención al cliente*info@savefamilygps.comsavefamilygps.com savefamilyplay.comSíguenos en Facebook InstagramTikTokConócenos: Vídeo SaveFamily *Aviso Legal:* Se informa que sus datos se van a tratar con la finalidad degestionar las comunicaciones realizadas a través de su correo, atender alos servicios prestados por el Responsable y para el envío de informacióncomercial. La base legal para el tratamiento de los datos se basa en elconsentimiento del interesado o en la relación contractual. Los datospersonales se mantendrán siempre que el cliente siga vinculado alResponsable. Al finalizar, se mantendrán durante los plazos legalmenteprevistos o en caso de no existencia de plazo legal, hasta que elinteresado solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado.Susdatos no se cederán a terceros, salvo obligación legal. Los destinatariosserán los distintos departamentos o secciones dentro de la organización delResponsable. .Se informa, además, que sus datos de carácter personal,formarán parte de un fichero responsabilidad de Grupo SaveFamily SL. anteel cual podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión,oposición, limitación del tratamiento y en determinados casos laportabilidad de los datos, mediante los formularios que pueden sersolicitados por mail a info@savefamilygps.com o utilizarlos elaborados porla Agencia Española de Protección de Datos, debiendo ir firmadoselectrónicamente o acompañados de fotocopia del DNI. Si se actúa por mediode representante de la misma manera deberá ir acompañado de copia de su DNIo con firma electrónica. Los formularios se podrán presentarpresencialmente en la entidad, remitir por correo o dirección electrónica,en las direcciones que aparecen en el principio. Tiene derecho a presentaruna reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en elsupuesto que considere que no se ha atendido convenientemente el ejerciciode sus derechos. El plazo máximo para resolver es el de un mes a contardesde la recepción de su solicitud. En el caso de producirse algunamodificación de sus datos, le agradeceríamos nos lo comunicara debidamentepor escrito con la finalidad de mantener sus datos actualizados. En caso deque no quiera seguir recibiendo información sobre servicios prestados pornuestra empresa, responda a este mail con el asunto 'dar de baja'.[2N47YY-LDE7N]

Buenos diasYa le hemos dado la respuesta a su reclamaciónun saludo*Grupo SaveFamilyAtención al cliente*info@savefamilygps.comsavefamilygps.com savefamilyplay.comSíguenos en Facebook InstagramTikTokConócenos: Vídeo SaveFamily *Aviso Legal:* Se informa que sus datos se van a tratar con la finalidad degestionar las comunicaciones realizadas a través de su correo, atender alos servicios prestados por el Responsable y para el envío de informacióncomercial. La base legal para el tratamiento de los datos se basa en elconsentimiento del interesado o en la relación contractual. Los datospersonales se mantendrán siempre que el cliente siga vinculado alResponsable. Al finalizar, se mantendrán durante los plazos legalmenteprevistos o en caso de no existencia de plazo legal, hasta que elinteresado solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado.Susdatos no se cederán a terceros, salvo obligación legal. Los destinatariosserán los distintos departamentos o secciones dentro de la organización delResponsable. .Se informa, además, que sus datos de carácter personal,formarán parte de un fichero responsabilidad de Grupo SaveFamily SL. anteel cual podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión,oposición, limitación del tratamiento y en determinados casos laportabilidad de los datos, mediante los formularios que pueden sersolicitados por mail a info@savefamilygps.com o utilizarlos elaborados porla Agencia Española de Protección de Datos, debiendo ir firmadoselectrónicamente o acompañados de fotocopia del DNI. Si se actúa por mediode representante de la misma manera deberá ir acompañado de copia de su DNIo con firma electrónica. Los formularios se podrán presentarpresencialmente en la entidad, remitir por correo o dirección electrónica,en las direcciones que aparecen en el principio. Tiene derecho a presentaruna reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en elsupuesto que considere que no se ha atendido convenientemente el ejerciciode sus derechos. El plazo máximo para resolver es el de un mes a contardesde la recepción de su solicitud. En el caso de producirse algunamodificación de sus datos, le agradeceríamos nos lo comunicara debidamentepor escrito con la finalidad de mantener sus datos actualizados. En caso deque no quiera seguir recibiendo información sobre servicios prestados pornuestra empresa, responda a este mail con el asunto 'dar de baja'.[2N47YY-LDE7N]

Perdone, no he recibido ninguna respuesta a mi reclamación, sólo me han comunicado su no responsabilidad ante el problema aún estando el reloj en garantía. Corríjame si me equivoco. Vuelvo a solicitar una solución. Gracias,

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Grupo SaveFamily, S.L., con CIF n° B39886767 domiciliada en BarrioSamano Vallegon, 13, 39709 Castro Urdiales, Cantabria, representada por D.JorgeAlvarez quien interviene en su calidad de Director General de la misma,ante elpresente órgano comparece y como mejor proceda en Derecho DICE:Que se ha dado traslado de reclamación formulada en el expediente dereferencia, dando plazo de 15 días a esta mercantil para formular a lo quesuDerecho convenga, trámite que viene a evacuarse mediante el presenteescrito enbase a las siguientesALEGACIONESPREVIA.- En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 37.3.b) del RealDecreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el SistemaArbitral deConsumo y su tramitación administrativa, mediante la presente se darespuesta entiempo y forma su reclamación.Informamos que nuestra empresa NO acepta someterse a mediación deconsumo para resolver la controversia, habida cuenta que no consideramosconcurra responsabilidad por nuestra parte. Y ello en base a los motivos quepasamos a exponer.PRIMERA.- SAVEFAMILY ha cumplido su obligación de informar sobre lascualidades y características de funcionamiento del producto, en particularrespectode la funcionalidad, compatibilidad, accesibilidad, continuidad yseguridad, enrelación con el reloj modelo adquirido.Todo ello conforme a lo previsto en los artículos 7 y 8 de las Directivas(UE)2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2019 y2019/770 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 20 de mayo de2019, así lo traspuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 denoviembre,por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensade losConsumidores y Usuarios,SEGUNDA.- La inoperatividad del servicio WhatsApp para versiones Android4 e inferiores ha sido una decisión unilateral de dicha plataforma demensajeríaajena a la voluntad de SAVEFAMILY, quien desconocía dicha decisión y nocabíarazonablemente que pudiera conocer al momento de la comercialización.TERCERA.- En todo caso, el resto de cualidades y características delproducto, en particular respecto de la funcionalidad, compatibilidad,accesibilidad,continuidad y seguridad, han sido debidamente informadas y etiquetadas, sinquequepa presumir que la declaración pública de inoperatividad en cuestiónhubierainfluido en la decisión de no adquirir el producto.Es público y notorio que para versiones tan antiguas como Android 4 puedenplantearse problemas de actualización y operatividad en algunasaplicaciones, loque un consumidor medio asume en la adquisición de productos con serviciosdigitales con soportes demasiados antiguos.*Grupo SaveFamilyAtención al cliente*info@savefamilygps.comsavefamilygps.com savefamilyplay.comSíguenos en Facebook InstagramTikTokConócenos: Vídeo SaveFamily *Aviso Legal:* Se informa que sus datos se van a tratar con la finalidad degestionar las comunicaciones realizadas a través de su correo, atender alos servicios prestados por el Responsable y para el envío de informacióncomercial. La base legal para el tratamiento de los datos se basa en elconsentimiento del interesado o en la relación contractual. Los datospersonales se mantendrán siempre que el cliente siga vinculado alResponsable. Al finalizar, se mantendrán durante los plazos legalmenteprevistos o en caso de no existencia de plazo legal, hasta que elinteresado solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado.Susdatos no se cederán a terceros, salvo obligación legal. Los destinatariosserán los distintos departamentos o secciones dentro de la organización delResponsable. .Se informa, además, que sus datos de carácter personal,formarán parte de un fichero responsabilidad de Grupo SaveFamily SL. anteel cual podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión,oposición, limitación del tratamiento y en determinados casos laportabilidad de los datos, mediante los formularios que pueden sersolicitados por mail a info@savefamilygps.com o utilizarlos elaborados porla Agencia Española de Protección de Datos, debiendo ir firmadoselectrónicamente o acompañados de fotocopia del DNI. Si se actúa por mediode representante de la misma manera deberá ir acompañado de copia de su DNIo con firma electrónica. Los formularios se podrán presentarpresencialmente en la entidad, remitir por correo o dirección electrónica,en las direcciones que aparecen en el principio. Tiene derecho a presentaruna reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en elsupuesto que considere que no se ha atendido convenientemente el ejerciciode sus derechos. El plazo máximo para resolver es el de un mes a contardesde la recepción de su solicitud. En el caso de producirse algunamodificación de sus datos, le agradeceríamos nos lo comunicara debidamentepor escrito con la finalidad de mantener sus datos actualizados. En caso deque no quiera seguir recibiendo información sobre servicios prestados pornuestra empresa, responda a este mail con el asunto 'dar de baja'.[01ZZVD-PW0KZ]

Buenos días, de acuerdo, no dan solución, ni alternativa alguna para ciertos consumidores, aspecto que me parece bastante discriminatorio. Iniciaré el procedimiento legal que se establezca para este tipo de casos. Saludos.

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