No funciona Whatsapp en el reloj iconic

Hola.Compre 2 relojes las pasadas navidades en esta tienda porque el dispositivo venia con el whatsapp instalado y era lo que buscabamos.Ahora varios meses despues la apo ha dejado de funcionar porque la version de android del reloj no permite su uso.Considero que como no ha pasado ni el periodo de garantia el fabricante debe ser responsable de solucionar el problema.Me he puesto en contacto con ellos y la solucion ha sido que me ofrecen un descuento del 20% en la adquisicion de un nuevo reloj.Me parece una solucion lamentable.Quedo a la espera de recibir una solucion real. Por ejemplo que actualizen los relojes a una version posterior de android y poder ejecutar la aplicacion.Gracias.

Hola Abogados,Hemos recibido tu mensaje correctamente. Por favor, danos un rato para leerlo y realizar las gestiones oportunas y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.Gracias por confiar en SaveFamily, entre todos lograremos crear un ecosistema digital divertido y seguro para nuestras hijas e hijos. Para SaveFamily nuestros mayores son una prioridad por eso disponemos de productos específicos para la tercera edad. Cuidemos a los que nos cuidaron. Grupo SaveFamilyAtencin al clienteinfo@savefamilyplay.com savefamilygps.com savefamilyplay.comSguenos en FacebookInstagramTikTokConcenos: Vdeo SaveFamilyAviso Legal:Se informa que sus datos se van a tratar con la finalidad de gestionar las comunicaciones realizadas a travs de su correo, atender a los servicios prestados por el Responsable y para el envo de informacin comercial. La base legal para el tratamiento de los datos se basa en el consentimiento del interesado o en la relacin contractual. Los datos personales se mantendrn siempre que el cliente siga vinculado al Responsable. Al finalizar, se mantendrn durante los plazos legalmente previstos o en caso de no existencia de plazo legal, hasta que el interesado solicite su supresin o revoque el consentimiento otorgado.Sus datos no se cedern a terceros, salvo obligacin legal. Los destinatarios sern los distintos departamentos o secciones dentro de la organizacin del Responsable. .Se informa, adems, que sus datos de carcter personal, formarn parte de un fichero responsabilidad de Grupo SaveFamily SL. ante el cual podr ejercitar sus derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, limitacin del tratamiento y en determinados casos la portabilidad de los datos, mediante los formularios que pueden ser solicitados por mail a info@savefamilygps.com o utilizarlos elaborados por la Agencia Espaola de Proteccin de Datos, debiendo ir firmados electrnicamente o acompaados de fotocopia del DNI. Si se acta por medio de representante de la misma manera deber ir acompaado de copia de su DNI o con firma electrnica. Los formularios se podrn presentar presencialmente en la entidad, remitir por correo o direccin electrnica, en las direcciones que aparecen en el principio. Tiene derecho a presentar una reclamacin ante la Agencia Espaola de Proteccin de Datos en el supuesto que considere que no se ha atendido convenientemente el ejercicio de sus derechos. El plazo mximo para resolver es el de un mes a contar desde la recepcin de su solicitud. En el caso de producirse alguna modificacin de sus datos, le agradeceramos nos lo comunicara debidamente por escrito con la finalidad de mantener sus datos actualizados. En caso de que no quiera seguir recibiendo informacin sobre servicios prestados por nuestra empresa, responda a este mail con el asunto dar de baja.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de SaveFamilyPlay.[ZK59KM-GM4ZK]

----------------------------------------------Actualizado por: Laura Fuente, 29 nov 2023, 17:42 CETBuenas tardesPREVIA.- En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 37.3.b) del Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo y su tramitación administrativa, mediante la presente se da respuesta en tiempo y forma su reclamación.Informamos que nuestra empresa NO acepta someterse a mediación de consumo para resolver la controversia, habida cuenta que no consideramos concurra responsabilidad por nuestra parte. Y ello en base a los motivos que pasamos a exponer.PRIMERA.- SAVEFAMILY ha cumplido su obligación de informar sobre las cualidades y características de funcionamiento del producto, en particular respecto de la funcionalidad, compatibilidad, accesibilidad, continuidad y seguridad, en relación con el reloj modelo adquirido.Todo ello conforme a lo previsto en los artículos 7 y 8 de las Directivas (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2019 y 2019/770 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 20 de mayo de 2019, así lo traspuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios,SEGUNDA.- La inoperatividad del servicio WhatsApp para versiones Android 4 e inferiores ha sido una decisión unilateral de dicha plataforma de mensajería ajena a la voluntad de SAVEFAMILY, quien desconocía dicha decisión y no cabía razonablemente que pudiera conocer al momento de la comercialización.TERCERA.- En todo caso, el resto de cualidades y características del producto, en particular respecto de la funcionalidad, compatibilidad, accesibilidad, continuidad y seguridad, han sido debidamente informadas y etiquetadas, sin que quepa presumir que la declaración pública de inoperatividad en cuestión hubiera influido en la decisión de no adquirir el producto.Es público y notorio que para versiones tan antiguas como Android 4 pueden plantearse problemas de actualización y operatividad en algunas aplicaciones, lo que un consumidor medio asume en la adquisición de productos con servicios digitales con soportes demasiados antiguos.Un saludoGrupo SaveFamilyAtencin al clienteinfo@savefamilyplay.com savefamilygps.com savefamilyplay.comSguenos en FacebookInstagramTikTokConcenos: Vdeo SaveFamilyAviso Legal:Se informa que sus datos se van a tratar con la finalidad de gestionar las comunicaciones realizadas a travs de su correo, atender a los servicios prestados por el Responsable y para el envo de informacin comercial. La base legal para el tratamiento de los datos se basa en el consentimiento del interesado o en la relacin contractual. Los datos personales se mantendrn siempre que el cliente siga vinculado al Responsable. Al finalizar, se mantendrn durante los plazos legalmente previstos o en caso de no existencia de plazo legal, hasta que el interesado solicite su supresin o revoque el consentimiento otorgado.Sus datos no se cedern a terceros, salvo obligacin legal. Los destinatarios sern los distintos departamentos o secciones dentro de la organizacin del Responsable. .Se informa, adems, que sus datos de carcter personal, formarn parte de un fichero responsabilidad de Grupo SaveFamily SL. ante el cual podr ejercitar sus derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, limitacin del tratamiento y en determinados casos la portabilidad de los datos, mediante los formularios que pueden ser solicitados por mail a info@savefamilygps.com o utilizarlos elaborados por la Agencia Espaola de Proteccin de Datos, debiendo ir firmados electrnicamente o acompaados de fotocopia del DNI. Si se acta por medio de representante de la misma manera deber ir acompaado de copia de su DNI o con firma electrnica. Los formularios se podrn presentar presencialmente en la entidad, remitir por correo o direccin electrnica, en las direcciones que aparecen en el principio. Tiene derecho a presentar una reclamacin ante la Agencia Espaola de Proteccin de Datos en el supuesto que considere que no se ha atendido convenientemente el ejercicio de sus derechos. El plazo mximo para resolver es el de un mes a contar desde la recepcin de su solicitud. En el caso de producirse alguna modificacin de sus datos, le agradeceramos nos lo comunicara debidamente por escrito con la finalidad de mantener sus datos actualizados. En caso de que no quiera seguir recibiendo informacin sobre servicios prestados por nuestra empresa, responda a este mail con el asunto dar de baja.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de SaveFamilyPlay.[ZK59KM-GM4ZK]

Hola Laura.Entiendo vuestra postura, nadie sabia que whatsapp dejaría de funcionar con esa versión.Pero ponte en mi lugar. He comprado 2 relojes principalmente por la característica estrella en su pagina web.Me decidí por vosotros porque sois una marca reconocida en la confía mucha gente y con eso me valía, pero en ningún momento aparecía en la web que usabais en vuestros relojes la versión de Android 4.No pido que me deis un reloj nuevo, sino una solución a este problema.Al igual que las tablets y moviles con versiones Android 4 se pueden actualizar, un reloj también.Si me hacéis llegar las herramientas adecuadas yo mismo soy capaz de hacerlo. Quedo a la espera de una solución por favor.

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----------------------------------------------Actualizado por: Laura Fuente, 4 dic 2023, 16:50 CETBuenas tardesNo es una mera actualización de software sino un cambio de dispositivo, porque afecta al hardware del mismo, si fuera una simple actualización lo hubieramos realizado sin problemaUn saludoGrupo SaveFamilyAtencin al clienteinfo@savefamilyplay.com savefamilygps.com savefamilyplay.comSguenos en FacebookInstagramTikTokConcenos: Vdeo SaveFamilyAviso Legal:Se informa que sus datos se van a tratar con la finalidad de gestionar las comunicaciones realizadas a travs de su correo, atender a los servicios prestados por el Responsable y para el envo de informacin comercial. La base legal para el tratamiento de los datos se basa en el consentimiento del interesado o en la relacin contractual. Los datos personales se mantendrn siempre que el cliente siga vinculado al Responsable. Al finalizar, se mantendrn durante los plazos legalmente previstos o en caso de no existencia de plazo legal, hasta que el interesado solicite su supresin o revoque el consentimiento otorgado.Sus datos no se cedern a terceros, salvo obligacin legal. Los destinatarios sern los distintos departamentos o secciones dentro de la organizacin del Responsable. .Se informa, adems, que sus datos de carcter personal, formarn parte de un fichero responsabilidad de Grupo SaveFamily SL. ante el cual podr ejercitar sus derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, limitacin del tratamiento y en determinados casos la portabilidad de los datos, mediante los formularios que pueden ser solicitados por mail a info@savefamilygps.com o utilizarlos elaborados por la Agencia Espaola de Proteccin de Datos, debiendo ir firmados electrnicamente o acompaados de fotocopia del DNI. Si se acta por medio de representante de la misma manera deber ir acompaado de copia de su DNI o con firma electrnica. Los formularios se podrn presentar presencialmente en la entidad, remitir por correo o direccin electrnica, en las direcciones que aparecen en el principio. Tiene derecho a presentar una reclamacin ante la Agencia Espaola de Proteccin de Datos en el supuesto que considere que no se ha atendido convenientemente el ejercicio de sus derechos. El plazo mximo para resolver es el de un mes a contar desde la recepcin de su solicitud. En el caso de producirse alguna modificacin de sus datos, le agradeceramos nos lo comunicara debidamente por escrito con la finalidad de mantener sus datos actualizados. En caso de que no quiera seguir recibiendo informacin sobre servicios prestados por nuestra empresa, responda a este mail con el asunto dar de baja.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de SaveFamilyPlay.[MYDVK9-LZ66Y]

Como no estoy de acuerdo con la respuesta. Voy a seguir insistiendo que deberían hacerse cargo de la sustitución del equipo.En su web publicitan que es el único smartphone para niños con whatsapp. Esta característica ya no se presenta en mis dispositivos.Por ello entiendo que tengo razón con la reclamación y voy a intentar reclamar en varias instancias.Un Saludo, Carlos.

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