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Mensajería instantánea WhatsApp no disponible

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Tu reclamación

A. R.

A: Save Family

30/12/2023

Buenos días, En noviembre de 2022 compre dos relojes para mis hijos para regalárselo el día de reyes de 2023. El reloj soportaba mensajería instantánea whatsapp tal y como informaban en la descripción del objeto. Pero después de una actualización de la App de WhatsApp ha dejado funcionar en el reloj.Compre el reloj iconic plus 5g con unas características que no se están cumpliendo.He intentado ponerme en contacto con la empresa pero me responden lo siguiente: “Buenas tardes Whatsapp ha decidido de forma unilateral no renovar su aplicación en las versiones Android 4. Esto afecta además de a SaveFamily a decenas de marcas de tecnología y modelos de móviles y tablets. En base a lo previsto en los artículos 7 y 8 de las Directivas (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2019 y 2019/770 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 20 de mayo de 2019, así lo traspuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, mencionar que SAVEFAMILY cumplió su obligación de información sobre las cualidades y características de funcionamiento, en particular respecto de la funcionalidad, compatibilidad, accesibilidad, continuidad y seguridad, en relación con el reloj modelo Iconic+ no siendo responsable del cambio de condiciones que un tercero adopte. Además las condiciones innatas del dispositivo tales como teléfono, chat de la app SaveFamily o botón SOS siguen operando con total normalidad. Muchas gracias un saludo “Se que actualmente los últimos relojes de save family del mismo modelo si soporta la mensajería WhatsApp y no entiendo el motivo por el cual no se puede actualizar el reloj que compre hace menos de un año, ya que pregunte qué modelos soportan la App de mensajería instantánea y me contestaron lo siguiente:“Buenos dias el modelo Savewatch plus y el nuevo modelo iconic plus ya tienen sistema android 8.0 https://www.savefamilygps.com/categoria-producto/relojes-adolescentes/ un saludo”Estoy bastante descontenta ya que compre un reloj con unas características que aún está en garantía y no cumple los servicios que especificaba en la compra.Ruego alguna solución, porque la utilidad del reloj desde que ha dejado de funcionar la App WhatsApp es bastante limitada.. y como he comentado anteriormente, compre el reloj con la condición de que tuviera esa aplicación.Espero que haya alguna soluciónGracias y un saludo

Mensajes (1)

Save Family

A: A. R.

30/12/2023

Hola Abogados,Hemos recibido tu mensaje correctamente. Por favor, danos un rato paraleerlo y realizar las gestiones oportunas y nos pondremos en contactocontigo lo antes posible.Gracias por confiar en SaveFamily, entre todos lograremos crear unecosistema digital divertido y seguro para nuestras hijas e hijos.Para SaveFamily nuestros mayores son una prioridad por eso disponemos deproductos específicos para la tercera edad. Cuidemos a los que noscuidaron.*Grupo SaveFamilyAtención al cliente*info@savefamilygps.comsavefamilygps.com savefamilyplay.comSíguenos en Facebook InstagramTikTokConócenos: Vídeo SaveFamily *Aviso Legal:* Se informa que sus datos se van a tratar con la finalidad degestionar las comunicaciones realizadas a través de su correo, atender alos servicios prestados por el Responsable y para el envío de informacióncomercial. La base legal para el tratamiento de los datos se basa en elconsentimiento del interesado o en la relación contractual. Los datospersonales se mantendrán siempre que el cliente siga vinculado alResponsable. Al finalizar, se mantendrán durante los plazos legalmenteprevistos o en caso de no existencia de plazo legal, hasta que elinteresado solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado.Susdatos no se cederán a terceros, salvo obligación legal. Los destinatariosserán los distintos departamentos o secciones dentro de la organización delResponsable. .Se informa, además, que sus datos de carácter personal,formarán parte de un fichero responsabilidad de Grupo SaveFamily SL. anteel cual podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión,oposición, limitación del tratamiento y en determinados casos laportabilidad de los datos, mediante los formularios que pueden sersolicitados por mail a info@savefamilygps.com o utilizarlos elaborados porla Agencia Española de Protección de Datos, debiendo ir firmadoselectrónicamente o acompañados de fotocopia del DNI. Si se actúa por mediode representante de la misma manera deberá ir acompañado de copia de su DNIo con firma electrónica. Los formularios se podrán presentarpresencialmente en la entidad, remitir por correo o dirección electrónica,en las direcciones que aparecen en el principio. Tiene derecho a presentaruna reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en elsupuesto que considere que no se ha atendido convenientemente el ejerciciode sus derechos. El plazo máximo para resolver es el de un mes a contardesde la recepción de su solicitud. En el caso de producirse algunamodificación de sus datos, le agradeceríamos nos lo comunicara debidamentepor escrito con la finalidad de mantener sus datos actualizados. En caso deque no quiera seguir recibiendo información sobre servicios prestados pornuestra empresa, responda a este mail con el asunto 'dar de baja'.[ZKNZPM-9R5XM]


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