Problema con el servicio postventa

Buenos dias*Grupo SaveFamily*, S.L., con CIF n° B39886767 domiciliada en Barrio SamanoVallegon, 13, 39709 Castro Urdiales, Cantabria, representada por *D. JorgeAlvarez* quien interviene en su calidad de Director General de la misma,ante el presente órgano comparece y como mejor proceda en Derecho *DICE*:Que se ha dado traslado de reclamación formulada en el expediente dereferencia, dando plazo de 15 días a esta mercantil para formular a lo quesu Derecho convenga, trámite que viene a evacuarse mediante el presenteescrito en base a las siguientes*ALEGACIONES**PREVIA.- *En cumplimiento de lo dispuesto en el *artículo 37.3.b) del RealDecreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el SistemaArbitral de Consumo* y su tramitación administrativa, mediante la presentese da respuesta en tiempo y forma su reclamación.Informamos que nuestra empresa *NO acepta someterse a mediación de consumopara resolver la controversia*, habida cuenta que no consideramos concurraresponsabilidad por nuestra parte. Y ello en base a los motivos que pasamosa exponer.*PRIMERA.-* SAVEFAMILY ha cumplido su obligación de informar sobre lascualidades y características de funcionamiento del producto, en particularrespecto de la funcionalidad, compatibilidad, accesibilidad, continuidad yseguridad, en relación con el reloj modelo adquirido.Todo ello conforme a lo previsto en los artículos 7 y 8 de las Directivas(UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2019 y2019/770 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 20 de mayo de 2019, así lotraspuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, porel que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa delos Consumidores y Usuarios,*SEGUNDA.-* La inoperatividad del servicio WhatsApp para versiones Android4 e inferiores ha sido una decisión unilateral de dicha plataforma demensajería ajena a la voluntad de SAVEFAMILY, quien desconocía dichadecisión y no cabía razonablemente que pudiera conocer al momento de lacomercialización.*TERCERA.-* En todo caso, el resto de cualidades y características delproducto, en particular respecto de la funcionalidad, compatibilidad,accesibilidad, continuidad y seguridad, han sido debidamente informadas yetiquetadas, sin que quepa presumir que la declaración pública deinoperatividad en cuestión hubiera influido en la decisión de no adquirirel producto.Es público y notorio que para versiones tan antiguas como Android 4 puedenplantearse problemas de actualización y operatividad en algunasaplicaciones, lo que un consumidor medio asume en la adquisición deproductos con servicios digitales con soportes demasiados antiguos.*SUPLICO A LA OCU* que presentado este escrito lo admita, y en su virtudtenga pro realizadas las alegaciones ut supra, procediendo al archivo de laqueja y expediente. Es de Justicia que se piden Castro Urdiales a 20 defebrero de 2024*Grupo SaveFamilyAtención al cliente*info@savefamilygps.comsavefamilygps.com savefamilyplay.comSíguenos en Facebook InstagramTikTokConócenos: Vídeo SaveFamily *Aviso Legal:* Se informa que sus datos se van a tratar con la finalidad degestionar las comunicaciones realizadas a través de su correo, atender alos servicios prestados por el Responsable y para el envío de informacióncomercial. La base legal para el tratamiento de los datos se basa en elconsentimiento del interesado o en la relación contractual. Los datospersonales se mantendrán siempre que el cliente siga vinculado alResponsable. Al finalizar, se mantendrán durante los plazos legalmenteprevistos o en caso de no existencia de plazo legal, hasta que elinteresado solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado.Susdatos no se cederán a terceros, salvo obligación legal. Los destinatariosserán los distintos departamentos o secciones dentro de la organización delResponsable. .Se informa, además, que sus datos de carácter personal,formarán parte de un fichero responsabilidad de Grupo SaveFamily SL. anteel cual podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión,oposición, limitación del tratamiento y en determinados casos laportabilidad de los datos, mediante los formularios que pueden sersolicitados por mail a info@savefamilygps.com o utilizarlos elaborados porla Agencia Española de Protección de Datos, debiendo ir firmadoselectrónicamente o acompañados de fotocopia del DNI. Si se actúa por mediode representante de la misma manera deberá ir acompañado de copia de su DNIo con firma electrónica. Los formularios se podrán presentarpresencialmente en la entidad, remitir por correo o dirección electrónica,en las direcciones que aparecen en el principio. Tiene derecho a presentaruna reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en elsupuesto que considere que no se ha atendido convenientemente el ejerciciode sus derechos. El plazo máximo para resolver es el de un mes a contardesde la recepción de su solicitud. En el caso de producirse algunamodificación de sus datos, le agradeceríamos nos lo comunicara debidamentepor escrito con la finalidad de mantener sus datos actualizados. En caso deque no quiera seguir recibiendo información sobre servicios prestados pornuestra empresa, responda a este mail con el asunto 'dar de baja'.[MDP22M-9W73Y]