SaveFamily NO trata de diferente forma a sus clientes

Buenas tardes, No hubiera llegado aquí si la empresa SaveFamily Relojes con GPS (Grupo Save Family S.L) con CIF B39886767 no me hubiese demostrado que trata a sus clientes de diferente forma.Detallo a continuación: Le regalaron a mi hija un reloj de la marca (modelo Iconic Plus) en abril de 2022 para su primera comunión y poco después a mi hijo.Los relojes nos parecían ideales ya que podían utilizar la app de WhatsApp y nosotros, sus padres, considerábamos que aún eran pequeños para tener móvil y una buena opción para comunicarse con sus amigos, que sí tienen móvil.De pronto, en Octubre 2023 la app dejó de funcionar.Tras comentarlo con algunos papás, cuyos hijos también tienen el mismo reloj y el mismo modelo, me indican que ellos han preguntado el motivo y que el problema es que WhatsApp ha decidido de prestar unilateralmente sus servicios en este modelo y que ellos (Save Family) asumen el problema y que pagando únicamente los gastos de envío le cambian la caja del reloj.Tras pagar el importe de 7.5€ un mensajero llegaría a casa , les recogería la caja antigua y entregaría una nueva del nuevo modelo actualizado: el mismo reloj pero con otro sistema operativo que sí admite la app de WhatsApp.Tras infinitos intentos en vano de contactar con ellos en el tlf 643183303, que es el que indican en su página web como servicio de atención al cliente ya que tienen este teléfono programado para COMUNICAR SIEMPRE (que lo compruebe quien quiera), les escribí por MSN de Facebook por donde me contestaron y posteriormente bloquearon como amigo en esta Red social.Lo intenté por Instagram, por donde aún no he recibido respuesta...Lo intenté por el chat de su propia pag web, lo cual es un robot automático que no lleva a ningún sitio...Lo intenté por correo electrónico y la respuesta fue: Buenas tardes Whatsapp ha decidido de forma unilateral no renovar su aplicación en las versiones Android 4. Esto afecta además de a SaveFamily a decenas de marcas de tecnología y modelos de móviles y tablets. En base a lo previsto en los artículos 7 y 8 de las Directivas (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2019 y 2019/770 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 20 de mayo de 2019, así lo traspuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, mencionar que SAVEFAMILY cumplió su obligación de información sobre las cualidades y características de funcionamiento, en particular respecto de la funcionalidad, compatibilidad, accesibilidad, continuidad y seguridad, en relación con el reloj modelo Iconic+ no siendo responsable del cambio de condiciones que un tercero adopte. Además las condiciones innatas del dispositivo tales como teléfono, chat de la app SaveFamily o botón SOS siguen operando con total normalidad. mucha sgracias un saludo Les volví a exponer mi disconformidad con su respuesta y me ofrecieron A DIFERENCIA QUE A OTROS CLIENTES, un 20% de descuento, cuando a ellos les ofrecieron el cambio de la caja del reloj porque asumían el error.Finalmente conseguí que me llamarán por teléfono, creo que se lo pedí en bucle al robot de la app o en alguno de los correos y una señora me explicó lo mismo que me dijeron en el correo.... bla bla bla, bla bla bla.... no tenían culpa de la decisión de WhatsApp de forma unilateral y me volvieron a ofrecer el 20%, alegando también que el cambio se lo habían ofrecido a un número determinado de clientes. Por cierto, de muy malas formas.Es decir, pretenden que después de que no ne funcione el dispositivo (que no funciona correctamente y manda la ubicación donde quiere), y de que tampoco funcione WhatsApp.... les compré otros dos relojes y haga caja.En esa llamada les dije que me pasaría por aquí y precisamente por eso aquí estoy, ya que también me dijo que estaba de acuerdo con que lo hiciese.Por una parte, descontenta con el servicio prestado, por otra no conforme con el trato desigual prestado a diferentes clientes.¿Qué solución hay a esto? ¿Alguien me orienta?Gracias

Hola Abogados,Hemos recibido tu mensaje correctamente. Por favor, danos un rato para leerlo y realizar las gestiones oportunas y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.Gracias por confiar en SaveFamily, entre todos lograremos crear un ecosistema digital divertido y seguro para nuestras hijas e hijos. Para SaveFamily nuestros mayores son una prioridad por eso disponemos de productos específicos para la tercera edad. Cuidemos a los que nos cuidaron. Grupo SaveFamilyAtencin al clienteinfo@savefamilygps.com savefamilygps.com savefamilyplay.comSguenos en FacebookInstagramTikTokConcenos: Vdeo SaveFamilyAviso Legal:Se informa que sus datos se van a tratar con la finalidad de gestionar las comunicaciones realizadas a travs de su correo, atender a los servicios prestados por el Responsable y para el envo de informacin comercial. La base legal para el tratamiento de los datos se basa en el consentimiento del interesado o en la relacin contractual. Los datos personales se mantendrn siempre que el cliente siga vinculado al Responsable. Al finalizar, se mantendrn durante los plazos legalmente previstos o en caso de no existencia de plazo legal, hasta que el interesado solicite su supresin o revoque el consentimiento otorgado.Sus datos no se cedern a terceros, salvo obligacin legal. Los destinatarios sern los distintos departamentos o secciones dentro de la organizacin del Responsable. .Se informa, adems, que sus datos de carcter personal, formarn parte de un fichero responsabilidad de Grupo SaveFamily SL. ante el cual podr ejercitar sus derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, limitacin del tratamiento y en determinados casos la portabilidad de los datos, mediante los formularios que pueden ser solicitados por mail a info@savefamilygps.com o utilizarlos elaborados por la Agencia Espaola de Proteccin de Datos, debiendo ir firmados electrnicamente o acompaados de fotocopia del DNI. Si se acta por medio de representante de la misma manera deber ir acompaado de copia de su DNI o con firma electrnica. Los formularios se podrn presentar presencialmente en la entidad, remitir por correo o direccin electrnica, en las direcciones que aparecen en el principio. Tiene derecho a presentar una reclamacin ante la Agencia Espaola de Proteccin de Datos en el supuesto que considere que no se ha atendido convenientemente el ejercicio de sus derechos. El plazo mximo para resolver es el de un mes a contar desde la recepcin de su solicitud. En el caso de producirse alguna modificacin de sus datos, le agradeceramos nos lo comunicara debidamente por escrito con la finalidad de mantener sus datos actualizados. En caso de que no quiera seguir recibiendo informacin sobre servicios prestados por nuestra empresa, responda a este mail con el asunto dar de baja.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de SaveFamily GPS.[2NNDM0-M50XY]

----------------------------------------------Actualizado por: Laura Fuente, 29 nov 2023, 17:23 CETBuenas tardesPREVIA.- En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 37.3.b) del Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo y su tramitación administrativa, mediante la presente se da respuesta en tiempo y forma su reclamación.Informamos que nuestra empresa NO acepta someterse a mediación de consumo para resolver la controversia, habida cuenta que no consideramos concurra responsabilidad por nuestra parte. Y ello en base a los motivos que pasamos a exponer.PRIMERA.- SAVEFAMILY ha cumplido su obligación de informar sobre las cualidades y características de funcionamiento del producto, en particular respecto de la funcionalidad, compatibilidad, accesibilidad, continuidad y seguridad, en relación con el reloj modelo adquirido.Todo ello conforme a lo previsto en los artículos 7 y 8 de las Directivas (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2019 y 2019/770 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 20 de mayo de 2019, así lo traspuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios,SEGUNDA.- La inoperatividad del servicio WhatsApp para versiones Android 4 e inferiores ha sido una decisión unilateral de dicha plataforma de mensajería ajena a la voluntad de SAVEFAMILY, quien desconocía dicha decisión y no cabía razonablemente que pudiera conocer al momento de la comercialización.TERCERA.- En todo caso, el resto de cualidades y características del producto, en particular respecto de la funcionalidad, compatibilidad, accesibilidad, continuidad y seguridad, han sido debidamente informadas y etiquetadas, sin que quepa presumir que la declaración pública de inoperatividad en cuestión hubiera influido en la decisión de no adquirir el producto.Es público y notorio que para versiones tan antiguas como Android 4 pueden plantearse problemas de actualización y operatividad en algunas aplicaciones, lo que un consumidor medio asume en la adquisición de productos con servicios digitales con soportes demasiados antiguos.Un saludoGrupo SaveFamilyAtencin al clienteinfo@savefamilygps.com savefamilygps.com savefamilyplay.comSguenos en FacebookInstagramTikTokConcenos: Vdeo SaveFamilyAviso Legal:Se informa que sus datos se van a tratar con la finalidad de gestionar las comunicaciones realizadas a travs de su correo, atender a los servicios prestados por el Responsable y para el envo de informacin comercial. La base legal para el tratamiento de los datos se basa en el consentimiento del interesado o en la relacin contractual. Los datos personales se mantendrn siempre que el cliente siga vinculado al Responsable. Al finalizar, se mantendrn durante los plazos legalmente previstos o en caso de no existencia de plazo legal, hasta que el interesado solicite su supresin o revoque el consentimiento otorgado.Sus datos no se cedern a terceros, salvo obligacin legal. Los destinatarios sern los distintos departamentos o secciones dentro de la organizacin del Responsable. .Se informa, adems, que sus datos de carcter personal, formarn parte de un fichero responsabilidad de Grupo SaveFamily SL. ante el cual podr ejercitar sus derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, limitacin del tratamiento y en determinados casos la portabilidad de los datos, mediante los formularios que pueden ser solicitados por mail a info@savefamilygps.com o utilizarlos elaborados por la Agencia Espaola de Proteccin de Datos, debiendo ir firmados electrnicamente o acompaados de fotocopia del DNI. Si se acta por medio de representante de la misma manera deber ir acompaado de copia de su DNI o con firma electrnica. Los formularios se podrn presentar presencialmente en la entidad, remitir por correo o direccin electrnica, en las direcciones que aparecen en el principio. Tiene derecho a presentar una reclamacin ante la Agencia Espaola de Proteccin de Datos en el supuesto que considere que no se ha atendido convenientemente el ejercicio de sus derechos. El plazo mximo para resolver es el de un mes a contar desde la recepcin de su solicitud. En el caso de producirse alguna modificacin de sus datos, le agradeceramos nos lo comunicara debidamente por escrito con la finalidad de mantener sus datos actualizados. En caso de que no quiera seguir recibiendo informacin sobre servicios prestados por nuestra empresa, responda a este mail con el asunto dar de baja.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de SaveFamily GPS.[2NNDM0-M50XY]

Hacéis un copia-pega en todas las respuestas pero no contestáis a lo que se pregunta.¿Llamáis "versiones tan antiguas" a un dispositivo adquirido hace 18 meses? Señores, para que su empresa evolucione, deben estar actualizados y no vender "versiones antiguas" con "caducidad" a los 18 meses.Mi tlf móvil tiene cerca de 4 años y no me ha dado problemas de versión antigua en ningún momento.Ustedes, venden directamente versiones antiguas, ese es el problema.Y si son tan amables, contéstenme a la pregunta, a porqué a unos clientes sí le han cambiado el reloj y a otros no, eso es tratar a los clientes de la misma forma?Ofreciéndome un 20% pretenden conformarme ?¿Porqué me han bloqueado en redes sociales? ¿Les parece serio?Sigo reclamando igualdad de condiciones para todos los clientes.

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----------------------------------------------Actualizado por: Laura Fuente, 29 nov 2023, 20:34 CETBuenas tardesTal y como le hemos informado por esta via, como por el canal que se ha comunicado con nosotros, no tenemos responsabilidad sobre lo sucedido. Dado que para savefamily lo mas importante es el cliente, hemos lanzado una campaña con unidades limitadas, asumiendo savefamily el costo del producto, pero como le indico son unidades limitadas de las cuales ya no disponemos.Un saludoGrupo SaveFamilyAtencin al clienteinfo@savefamilygps.com savefamilygps.com savefamilyplay.comSguenos en FacebookInstagramTikTokConcenos: Vdeo SaveFamilyAviso Legal:Se informa que sus datos se van a tratar con la finalidad de gestionar las comunicaciones realizadas a travs de su correo, atender a los servicios prestados por el Responsable y para el envo de informacin comercial. La base legal para el tratamiento de los datos se basa en el consentimiento del interesado o en la relacin contractual. Los datos personales se mantendrn siempre que el cliente siga vinculado al Responsable. Al finalizar, se mantendrn durante los plazos legalmente previstos o en caso de no existencia de plazo legal, hasta que el interesado solicite su supresin o revoque el consentimiento otorgado.Sus datos no se cedern a terceros, salvo obligacin legal. Los destinatarios sern los distintos departamentos o secciones dentro de la organizacin del Responsable. .Se informa, adems, que sus datos de carcter personal, formarn parte de un fichero responsabilidad de Grupo SaveFamily SL. ante el cual podr ejercitar sus derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, limitacin del tratamiento y en determinados casos la portabilidad de los datos, mediante los formularios que pueden ser solicitados por mail a info@savefamilygps.com o utilizarlos elaborados por la Agencia Espaola de Proteccin de Datos, debiendo ir firmados electrnicamente o acompaados de fotocopia del DNI. Si se acta por medio de representante de la misma manera deber ir acompaado de copia de su DNI o con firma electrnica. Los formularios se podrn presentar presencialmente en la entidad, remitir por correo o direccin electrnica, en las direcciones que aparecen en el principio. Tiene derecho a presentar una reclamacin ante la Agencia Espaola de Proteccin de Datos en el supuesto que considere que no se ha atendido convenientemente el ejercicio de sus derechos. El plazo mximo para resolver es el de un mes a contar desde la recepcin de su solicitud. En el caso de producirse alguna modificacin de sus datos, le agradeceramos nos lo comunicara debidamente por escrito con la finalidad de mantener sus datos actualizados. En caso de que no quiera seguir recibiendo informacin sobre servicios prestados por nuestra empresa, responda a este mail con el asunto dar de baja.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de SaveFamily GPS.[ZK5V3L-9N3XM]

Unidades limitadas significa tratar a los clientes de diferente forma.Es esa la conclusión que saco de vuestra respuesta, no estando de acuerdo con la misma, porque tengo dos relojes que no sirven de nada.Confié en vosotros para no darle a mi hija de 10 años un móvil, para que pueda estar en contacto con sus amigos si sale y localizada por sus padres.Pero resulta, que ella no puede estar localizada porque No puede comunicarse por WhatsApp porque no lo tiene, y la mayoría de sus amigos tienen móvil y se comunican por WhatsApp. Sus amigos y el 90% de la población.Vuelvo a repetir, que confié en vosotros porque así podría tenerlo todo sin tener un móvil, que es lo que se trataba de evitar.Llegado esta situación, en la que a otros clientes sí le habéis cambiado la caja del reloj y pueden seguir disfrutando de los beneficios del teléfono, me veo obligada a comprar otro teléfono o a darle un móvil, con 10 años.Me gustaría saber, donde están las bases y donde habéis publicitado que ese beneficio son sólo unidades limitadas.¿Os compensa tener "contestos" a unas unidades limitadas de clientes y a otros no? ¿es esa vuestra política? Vaya desigualdad!!!

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