Problema con sustitucion de Relojes.

En las fechas 7/01/2022 y 15/12/2021 adquirí en su página web los relojes Nuevo ICONIC Plus 4G EDICIÓN Mr. WONDERFUL y “Nuevo ICONIC Plus 4G, ambos anunciando que es el único reloj con Whatsapp, lo que nos hizo elegir dicho reloj. Desde finales de octubre de 2023, WhatsApp ha dejado de funcionar en ambos relojes, estando ambos en garantía y uno de ellos con menos de un año. Me he puesto en contacto con vosotros mediante las redes sociales el 3/11/2023, y me habéis ofrecido la sustitución de ambos relojes, por una versión mejorada o actual, que si soporta WhatsApp. Adjunto documento con las capturas de pantalla de la red social, donde se solicita ayuda. Conversacion_RedSocial_Cambio_de_Reloj_Iconic_Plus.pdfUna vez enviado los documentos, con todos los datos que me pedían, a los pocos días me indican, por la red social, que no pueden hacer nada, porque al ser una campaña de unidades limitadas, se les ha agotado el producto y no pueden ayudarme. En ningún momento, ellos me indican que es una campaña de unidades limitadas. Adjunto documentación que me enviaron (INFORMACIÓN.pdf y PROTOCOLO-CAMBIO-DE-ICONIC-PLUS.pdf), para la solicitud del cambio de los dos relojes. En ambos documentos, NO SE MENCIONA NADA, de promoción y unidades limitadas.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir los dos productos, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola Abogados,Hemos recibido tu mensaje correctamente. Por favor, danos un rato para leerlo y realizar las gestiones oportunas y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.Gracias por confiar en SaveFamily, entre todos lograremos crear un ecosistema digital divertido y seguro para nuestras hijas e hijos. Para SaveFamily nuestros mayores son una prioridad por eso disponemos de productos específicos para la tercera edad. Cuidemos a los que nos cuidaron. Grupo SaveFamilyAtencin al clienteinfo@savefamilygps.com savefamilygps.com savefamilyplay.comSguenos en FacebookInstagramTikTokConcenos: Vdeo SaveFamilyAviso Legal:Se informa que sus datos se van a tratar con la finalidad de gestionar las comunicaciones realizadas a travs de su correo, atender a los servicios prestados por el Responsable y para el envo de informacin comercial. La base legal para el tratamiento de los datos se basa en el consentimiento del interesado o en la relacin contractual. Los datos personales se mantendrn siempre que el cliente siga vinculado al Responsable. Al finalizar, se mantendrn durante los plazos legalmente previstos o en caso de no existencia de plazo legal, hasta que el interesado solicite su supresin o revoque el consentimiento otorgado.Sus datos no se cedern a terceros, salvo obligacin legal. Los destinatarios sern los distintos departamentos o secciones dentro de la organizacin del Responsable. .Se informa, adems, que sus datos de carcter personal, formarn parte de un fichero responsabilidad de Grupo SaveFamily SL. ante el cual podr ejercitar sus derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, limitacin del tratamiento y en determinados casos la portabilidad de los datos, mediante los formularios que pueden ser solicitados por mail a info@savefamilygps.com o utilizarlos elaborados por la Agencia Espaola de Proteccin de Datos, debiendo ir firmados electrnicamente o acompaados de fotocopia del DNI. Si se acta por medio de representante de la misma manera deber ir acompaado de copia de su DNI o con firma electrnica. Los formularios se podrn presentar presencialmente en la entidad, remitir por correo o direccin electrnica, en las direcciones que aparecen en el principio. Tiene derecho a presentar una reclamacin ante la Agencia Espaola de Proteccin de Datos en el supuesto que considere que no se ha atendido convenientemente el ejercicio de sus derechos. El plazo mximo para resolver es el de un mes a contar desde la recepcin de su solicitud. En el caso de producirse alguna modificacin de sus datos, le agradeceramos nos lo comunicara debidamente por escrito con la finalidad de mantener sus datos actualizados. En caso de que no quiera seguir recibiendo informacin sobre servicios prestados por nuestra empresa, responda a este mail con el asunto dar de baja.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de SaveFamily GPS.[ZKYJV1-4GEEM]

----------------------------------------------Actualizado por: Laura Fuente, 14 nov 2023, 18:10 CETBuenas tardesï‚· En base a lo previsto en los artículos 7 y 8 de las Directivas (UE) 2019/771 del ParlamentoEuropeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2019 y 2019/770 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DELCONSEJO de 20 de mayo de 2019, así lo traspuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa delos Consumidores y Usuarios, alegar que SAVEFAMILY cumplió su obligación de informaciónsobre las cualidades y características de funcionamiento, en particular respecto de lafuncionalidad, compatibilidad, accesibilidad, continuidad y seguridad, en relación con el relojmodelo Iconic+.ï‚· La inoperatividad del servicio WhatsApp para versiones Android 4 e inferiores ha sido unadecisión unilateral de dicha plataforma de mensajería ajena a la voluntad de SAVEFAMILY,quien desconocía dicha decisión y no cabía razonablemente que pudiera conocer al momentode la comercialización.ï‚· En todo caso, el resto de cualidades y características del producto, en particular respecto dela funcionalidad, compatibilidad, accesibilidad, continuidad y seguridad, han sido debidamenteinformadas y etiquetadas, sin que quepa presumir que la declaración pública de inoperatividaden cuestión hubiera influido en la decisión de no adquirir el producto.Un saludoGrupo SaveFamilyAtencin al clienteinfo@savefamilygps.com savefamilygps.com savefamilyplay.comSguenos en FacebookInstagramTikTokConcenos: Vdeo SaveFamilyAviso Legal:Se informa que sus datos se van a tratar con la finalidad de gestionar las comunicaciones realizadas a travs de su correo, atender a los servicios prestados por el Responsable y para el envo de informacin comercial. La base legal para el tratamiento de los datos se basa en el consentimiento del interesado o en la relacin contractual. Los datos personales se mantendrn siempre que el cliente siga vinculado al Responsable. Al finalizar, se mantendrn durante los plazos legalmente previstos o en caso de no existencia de plazo legal, hasta que el interesado solicite su supresin o revoque el consentimiento otorgado.Sus datos no se cedern a terceros, salvo obligacin legal. Los destinatarios sern los distintos departamentos o secciones dentro de la organizacin del Responsable. .Se informa, adems, que sus datos de carcter personal, formarn parte de un fichero responsabilidad de Grupo SaveFamily SL. ante el cual podr ejercitar sus derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, limitacin del tratamiento y en determinados casos la portabilidad de los datos, mediante los formularios que pueden ser solicitados por mail a info@savefamilygps.com o utilizarlos elaborados por la Agencia Espaola de Proteccin de Datos, debiendo ir firmados electrnicamente o acompaados de fotocopia del DNI. Si se acta por medio de representante de la misma manera deber ir acompaado de copia de su DNI o con firma electrnica. Los formularios se podrn presentar presencialmente en la entidad, remitir por correo o direccin electrnica, en las direcciones que aparecen en el principio. Tiene derecho a presentar una reclamacin ante la Agencia Espaola de Proteccin de Datos en el supuesto que considere que no se ha atendido convenientemente el ejercicio de sus derechos. El plazo mximo para resolver es el de un mes a contar desde la recepcin de su solicitud. En el caso de producirse alguna modificacin de sus datos, le agradeceramos nos lo comunicara debidamente por escrito con la finalidad de mantener sus datos actualizados. En caso de que no quiera seguir recibiendo informacin sobre servicios prestados por nuestra empresa, responda a este mail con el asunto dar de baja.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de SaveFamily GPS.[ZKYJV1-4GEEM]

La que acaba de escribir, referencia a los articulos y la decisión de whatsapp, se lo he adjuntado yo en mi primer mensaje. Pero no copia el resto del mensaje, en el que me indican el cambio de los dispositivos. Ya que copian, les copio lo que les falta en su texto y que me mandaron y que no estan cumpliendo (En el penúltimo punto me indican la susitución):INFORMACIÓN• WhatsApp ha decidido unilateralmente eliminar la aplicación en el sistema operativo Android 4con efecto el 24 de octubre de 2023, lo cual afecta directamente al reloj modelo Iconic+ quecomercializa Grupo SaveFamily. Dicha caducidad del servicio WhatsApp está saliendo en losrelojes, es decir, los usuarios están informados través del propio WhatsApp.• En base a lo previsto en los artículos 7 y 8 de las Directivas (UE) 2019/771 del Parlamento Europeoy del Consejo, de 20 de mayo de 2019 y 2019/770 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJOde 20 de mayo de 2019, así lo traspuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 denoviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de losConsumidores y Usuarios, alegar que SAVEFAMILY cumplió su obligación de información sobre lascualidades y características de funcionamiento, en particular respecto de la funcionalidad,compatibilidad, accesibilidad, continuidad y seguridad, en relación con el reloj modelo Iconic+.• Esta decisión tomada unilateralmente por Whatsapp afecta a todo tipo de marcas tecnológicascuyos dispositivos funcionan con el Sistema Operativo Android 4.• A pesar de la ausencia de responsabilidad de Grupo SaveFamily SL en la toma de decisión, ennuestro afán por permanecer siempre al lado de las familias y trabajar por generar satisfacciónhemos decidido tomar la iniciativa.• Hemos generado un nuevo Iconic + con mejorías ostensibles entre las que incluyen:o Mejoría de las prestaciones y velocidad del dispositivo: Nueva memoria RAM 1GB y ROMde 8GB mejorando ampliamente la capacidad de almacenamiento.o Instalación de la versión Android 8.1 totalmente compatible con Whatsapp• Para poder garantizarle el mejor de los servicios hemos decidido realizar un cambio de dispositivode tal modo que entregando su versión actual de Iconic +, recibirá la nueva versión del Iconic +mejorado.• Si acepta el cambio de dispositivo deberá tener en cuenta que Grupo SaveFamily no seresponsabiliza ni se responsabilizará de posibles cambios de versiones o licencias de aplicacionesde tercerosQuedo a la espera de que cumplan lo que me indicaron y puedan sustiuirme los dos relojes.

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----------------------------------------------Actualizado por: Laura Fuente, 14 nov 2023, 19:01 CETbuenas tardesSi desde atención al cliente le han dado esa respuesta, lo único que tiene que hacer es contestarles con la documentación rellenada y firmada tal y como se lo han solicitadoDado que según el mensaje que envia, que le hemos enviado, le estamos cambiando el dispositivo, entonces mi pregunta es cual es realmente su reclamación?Un saludoGrupo SaveFamilyAtencin al clienteinfo@savefamilygps.com savefamilygps.com savefamilyplay.comSguenos en FacebookInstagramTikTokConcenos: Vdeo SaveFamilyAviso Legal:Se informa que sus datos se van a tratar con la finalidad de gestionar las comunicaciones realizadas a travs de su correo, atender a los servicios prestados por el Responsable y para el envo de informacin comercial. La base legal para el tratamiento de los datos se basa en el consentimiento del interesado o en la relacin contractual. Los datos personales se mantendrn siempre que el cliente siga vinculado al Responsable. Al finalizar, se mantendrn durante los plazos legalmente previstos o en caso de no existencia de plazo legal, hasta que el interesado solicite su supresin o revoque el consentimiento otorgado.Sus datos no se cedern a terceros, salvo obligacin legal. Los destinatarios sern los distintos departamentos o secciones dentro de la organizacin del Responsable. .Se informa, adems, que sus datos de carcter personal, formarn parte de un fichero responsabilidad de Grupo SaveFamily SL. ante el cual podr ejercitar sus derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, limitacin del tratamiento y en determinados casos la portabilidad de los datos, mediante los formularios que pueden ser solicitados por mail a info@savefamilygps.com o utilizarlos elaborados por la Agencia Espaola de Proteccin de Datos, debiendo ir firmados electrnicamente o acompaados de fotocopia del DNI. Si se acta por medio de representante de la misma manera deber ir acompaado de copia de su DNI o con firma electrnica. Los formularios se podrn presentar presencialmente en la entidad, remitir por correo o direccin electrnica, en las direcciones que aparecen en el principio. Tiene derecho a presentar una reclamacin ante la Agencia Espaola de Proteccin de Datos en el supuesto que considere que no se ha atendido convenientemente el ejercicio de sus derechos. El plazo mximo para resolver es el de un mes a contar desde la recepcin de su solicitud. En el caso de producirse alguna modificacin de sus datos, le agradeceramos nos lo comunicara debidamente por escrito con la finalidad de mantener sus datos actualizados. En caso de que no quiera seguir recibiendo informacin sobre servicios prestados por nuestra empresa, responda a este mail con el asunto dar de baja.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de SaveFamily GPS.[MYN79W-KL6K2]

Buenas tardes, en el fichero adjunto del primer mensaje " Conversacion_RedSocial_Cambio_de_Reloj_Iconic_Plus.pdf ", esta la conversación completa , donde después de solicitarme los documentos y yo enviarlos, pasado pocos días me contestaron, que ya no podían cambiarlo según le comento en mi primer mensaje. Reclamo por aquí, pues desde atención al cliente del Grupo Save Family en la red Social Facebook, ahora no quiere hacerse cargo de la sustitución, alegando la finalización de una campaña y falta de stock, que en ningún momento se menciona, cuando me mandan la documentación para la sustitución de ambos relojes.Les puedo mandar por aquí los dos documentos de sustitución de los dos relojes, por si pudieran gestionarlo.Quedo a la espera de su respuesta.Gracias.

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----------------------------------------------Actualizado por: Laura Fuente, 14 nov 2023, 19:50 CETBuenas tatrdesTiene que enviar los documentos en las conversaciones que tiene por email, que ya le informo que no lo ha hecho, si se comunica por un canal nuevo, no podemos gestionarle el cambio porque no tenemos unidades ya para hacerlo, porque como le informamos no tenemos responsabilidad ni obligación aunque lo hayamos hecho con unidades limitadas.Tiene las dos conversaciones de email sin respuesta por su parteun saludoGrupo SaveFamilyAtencin al clienteinfo@savefamilygps.com savefamilygps.com savefamilyplay.comSguenos en FacebookInstagramTikTokConcenos: Vdeo SaveFamilyAviso Legal:Se informa que sus datos se van a tratar con la finalidad de gestionar las comunicaciones realizadas a travs de su correo, atender a los servicios prestados por el Responsable y para el envo de informacin comercial. La base legal para el tratamiento de los datos se basa en el consentimiento del interesado o en la relacin contractual. Los datos personales se mantendrn siempre que el cliente siga vinculado al Responsable. Al finalizar, se mantendrn durante los plazos legalmente previstos o en caso de no existencia de plazo legal, hasta que el interesado solicite su supresin o revoque el consentimiento otorgado.Sus datos no se cedern a terceros, salvo obligacin legal. Los destinatarios sern los distintos departamentos o secciones dentro de la organizacin del Responsable. .Se informa, adems, que sus datos de carcter personal, formarn parte de un fichero responsabilidad de Grupo SaveFamily SL. ante el cual podr ejercitar sus derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, limitacin del tratamiento y en determinados casos la portabilidad de los datos, mediante los formularios que pueden ser solicitados por mail a info@savefamilygps.com o utilizarlos elaborados por la Agencia Espaola de Proteccin de Datos, debiendo ir firmados electrnicamente o acompaados de fotocopia del DNI. Si se acta por medio de representante de la misma manera deber ir acompaado de copia de su DNI o con firma electrnica. Los formularios se podrn presentar presencialmente en la entidad, remitir por correo o direccin electrnica, en las direcciones que aparecen en el principio. Tiene derecho a presentar una reclamacin ante la Agencia Espaola de Proteccin de Datos en el supuesto que considere que no se ha atendido convenientemente el ejercicio de sus derechos. El plazo mximo para resolver es el de un mes a contar desde la recepcin de su solicitud. En el caso de producirse alguna modificacin de sus datos, le agradeceramos nos lo comunicara debidamente por escrito con la finalidad de mantener sus datos actualizados. En caso de que no quiera seguir recibiendo informacin sobre servicios prestados por nuestra empresa, responda a este mail con el asunto dar de baja.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de SaveFamily GPS.[MYNNNM-PJ53Y]

El canal por el que me he comunicado es Facebook, la empresa es el Grupo SaveFamily S.L. Les escribo por aquí, ante la imposibilidad de llegar a un acuerdo con vosotros mediante el canal de Facebook. Anteriormente, he intentado comunicarme por Instagram y el correo "info@savefamilygps.com", y no he recibido respuesta. Pero por parte del que gestiona la red de Facebook, si. ¿Pueden indicarme a que correo dirigir toda esta documentación? Ustedes me han ofrecido el servicio como cliente de dos relojes, indicándome que van a gestionarme el cambio y yo les he pasado la documentación, para posteriormente indicarme que no.Gracias.

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buenas tardesEstas conversaciones que le adjunto no son de usted?? pues es sobre estas sobre las que tiene que responder como le he indicado, y las conversaciones que le adjunto son de email no son de facebook, el problema que tiene que se comunica por diferentes canales, y al final hace que las gestiones por nuestra parte sean diferentes, y ni siquiera usted ya sepa pode donde se ha comunicadoun saludosavefamilygpshelp.zendesk.com_tickets_282908_print.pdfs:savefamilygpshelp.zendesk.com/attachments/token/iRDItRuJ1PdAbnhDV36duHEpF/?name=savefamilygpshelp.zendesk.com_tickets_282908_print.pdf savefamilygpshelp.zendesk.com_tickets_277485_print.pdfs:savefamilygpshelp.zendesk.com/attachments/token/MUXdMJmUOnh3SBFTK752nX9rv/?name=savefamilygpshelp.zendesk.com_tickets_277485_print.pdf Grupo SaveFamilyAtención al clienteinfo@savefamilygps.com savefamilygps.com savefamilyplay.comSíguenos en FacebookInstagramTikTokConócenos: Vídeo SaveFamilyAviso Legal:Se informa que sus datos se van a tratar con la finalidad de gestionar las comunicaciones realizadas a través de su correo, atender a los servicios prestados por el Responsable y para el envío de información comercial. La base legal para el tratamiento de los datos se basa en el consentimiento del interesado o en la relación contractual. Los datos personales se mantendrán siempre que el cliente siga vinculado al Responsable. Al finalizar, se mantendrán durante los plazos legalmente previstos o en caso de no existencia de plazo legal, hasta que el interesado solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado.Sus datos no se cederán a terceros, salvo obligación legal. Los destinatarios serán los distintos departamentos o secciones dentro de la organización del Responsable. .Se informa, además, que sus datos de carácter personal, formarán parte de un fichero responsabilidad de Grupo SaveFamily SL. ante el cual podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y en determinados casos la portabilidad de los datos, mediante los formularios que pueden ser solicitados por mail a info@savefamilygps.com o utilizarlos elaborados por la Agencia Española de Protección de Datos, debiendo ir firmados electrónicamente o acompañados de fotocopia del DNI. Si se actúa por medio de representante de la misma manera deberá ir acompañado de copia de su DNI o con firma electrónica. Los formularios se podrán presentar presencialmente en la entidad, remitir por correo o dirección electrónica, en las direcciones que aparecen en el principio. Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en el supuesto que considere que no se ha atendido convenientemente el ejercicio de sus derechos. El plazo máximo para resolver es el de un mes a contar desde la recepción de su solicitud. En el caso de producirse alguna modificación de sus datos, le agradeceríamos nos lo comunicara debidamente por escrito con la finalidad de mantener sus datos actualizados. En caso de que no quiera seguir recibiendo información sobre servicios prestados por nuestra empresa, responda a este mail con el asunto 'dar de baja'.[74ZZJ0-M3W5J]

Llevan razón en que me he comunicado por mas sitios.Voy a proceder a mandarle toda la documentación por el correo.Y espero que se pueda gestionar el cambio satisfactoriamente.

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Ya les he enviado la documentación.