Últimas reclamaciones

Yo, Pilar Manzano del Pino, presento reclamación contra Temu por la gestión de una compra realizada a través de su plataforma, concretamente un lavavajillas. El 1 de septiembre de 2026 a las 12:27 horas comuniqué mediante la propia aplicación de Temu mi voluntad de cancelar la compra y desistir del contrato. En ese momento, el pedido todavía no constaba como enviado. Sin embargo, posteriormente el vendedor rechazó mi cancelación alegando que el artículo ya había sido enviado. La propia documentación de Temu muestra: 12:27 h – solicito la cancelación/desistimiento. 14:45 h – el vendedor rechaza la cancelación. 14:45 h – Temu registra el pedido como enviado. Es decir, la propia plataforma sitúa el envío 2 horas y 18 minutos después de mi solicitud de cancelación. Además, el seguimiento oficial de DPD muestra que el día 1 únicamente se había transmitido electrónicamente la información del envío y que el paquete no aparece realmente en tránsito hasta el 3 de septiembre. Por tanto, cuando el vendedor rechazó mi cancelación alegando que el producto ya estaba enviado, el seguimiento del propio transportista no mostraba todavía el paquete en tránsito. No estoy reclamando una simple cancelación comercial que quede a voluntad del vendedor. Estoy reclamando el respeto a mi derecho legal de desistimiento en una compra a distancia. El artículo 106 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el consumidor puede ejercer el desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca y que, para determinar cuándo se ha ejercido, se tiene en cuenta la fecha en que se envía dicha comunicación. La Directiva 2011/83/UE, en sus artículos 11 y 12, establece igualmente que basta una declaración inequívoca del consumidor y que el ejercicio del desistimiento extingue las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato a distancia. A pesar de ello, Temu permitió que el vendedor continuara con el envío y, durante numerosas conversaciones con Atención al Cliente, se limitaron reiteradamente a indicarme que debía esperar a que llegara el paquete, rechazarlo en la puerta o incluso recibirlo y realizar posteriormente yo misma la devolución. Solicité en numerosas ocasiones que Temu contactara directamente con el vendedor y con la empresa de transporte para gestionar la devolución al remitente. Posteriormente, una agente de Temu me confirmó por escrito que existen departamentos superiores con mayores autorizaciones que pueden contactar directamente con el vendedor o con el transportista. También se me indicó reiteradamente que mi caso había sido “escalado”, pero no he recibido una resolución efectiva de dicho departamento superior. Las propias condiciones publicadas por Temu reconocen además el derecho legal de desistimiento y permiten comunicarlo a través de la propia plataforma. Asimismo, la ficha del vendedor indica que este declara cumplir la normativa aplicable de la Unión Europea. Como consecuencia de la falta de una solución efectiva por parte de Temu, tuve incluso que contactar directamente con DPD para solicitar que el paquete no fuera entregado y se devolviera al remitente, quedando registrada la incidencia bajo el ticket DPD nº 247699. Finalmente, el lavavajillas terminó siendo entregado a mis vecinos pese a que yo había comunicado reiteradamente que no deseaba recibirlo. Yo no he aceptado ni recepcionado voluntariamente este producto ni he autorizado su entrega a terceros. Esta situación me está obligando a perder tiempo, realizar numerosas gestiones y asumir desplazamientos que no habrían sido necesarios si Temu hubiera respetado adecuadamente mi desistimiento desde el principio. SOLICITO: 1. Que Temu reconozca formalmente mi desistimiento, ejercido el 1 de septiembre de 2026 a las 12:27 horas. 2. Que se tramite el reembolso íntegro de la compra mediante el método de pago original, sin cupones, crédito Temu ni saldo promocional. 3. Que Temu gestione directamente con el vendedor y la empresa transportista la recogida y devolución del lavavajillas, sin coste ni desplazamiento a mi cargo. 4. Si Temu pretende que sea yo quien tenga que transportar el lavavajillas hasta Talavera de la Reina o cualquier otro punto para realizar la devolución, solicito que asuma previamente todos los gastos derivados de dicho desplazamiento, incluido el combustible. 5. Asimismo, solicito el reintegro del gasto de combustible ya ocasionado por un desplazamiento realizado a Talavera de la Reina el 8 de septiembre para intentar resolver la devolución, desplazamiento que resultó infructuoso al no encontrar operativa la oficina/delegación a la que acudí. 6. Que Temu explique por escrito por qué permitió que el vendedor rechazara una cancelación/desistimiento comunicado antes de que el pedido constara enviado. 7. Que se me facilite una respuesta escrita, concreta y definitiva, y no una nueva respuesta automática indicando simplemente que espere al repartidor o que gestione posteriormente la devolución. Dispongo de todas las pruebas correspondientes: capturas de la solicitud de cancelación a las 12:27, registro del envío a las 14:45, seguimiento oficial de DPD, conversaciones completas con Atención al Cliente de Temu, condiciones de Temu relativas al derecho de desistimiento, información del vendedor sobre cumplimiento de la legislación europea y comunicaciones mantenidas con el transportista. No consideraré resuelta esta reclamación hasta que el lavavajillas haya sido devuelto sin coste para mí y el importe íntegro haya sido efectivamente reembolsado al método de pago original. Atentamente, Pilar Manzano del Pino

NÚMERO DE PEDIDO: PO-186-02968550308470643 ASUNTO: Reclamación por pedido incompleto (falta de 7 artículos de 11) y falta de resolución tras 30 días. Por medio del presente escrito, interpongo una reclamación formal en relación con el pedido de referencia PO-186-02968550308470643. El paquete entregado contenía únicamente 4 de los 11 artículos adquiridos y debidamente abonados, resultando en la falta de 7 artículos en el envío final. Tras haber transcurrido un mes intentando resolver esta incidencia de manera amistosa a través de sus canales de soporte digital, la única respuesta recibida ha sido el cierre de la disputa alegando que sus registros internos marcan una entrega correcta. Dicha afirmación es totalmente errónea y lesiona mis derechos como consumidor. Les solicito que contrasten el peso del paquete registrado por la empresa de transportes en el momento de la salida de sus instalaciones con el peso teórico de los 11 artículos comprados, donde constará de forma evidente la falta de mercancía. SOLICITO: El reembolso inmediato del importe correspondiente a los 7 artículos no entregados o, en su defecto, el envío urgente de los mismos sin coste adicional. Tengo video abriendo paquete pero no me deja enviarlo. Atentamente,

RECLAMACIÓN CONTRA TEMU POR PAQUETE NO RECIBIDO Empresa reclamada: Temu Importe del pedido: Más de 218 € Fecha indicada como entregada: 13 de julio de 2026 EXPONGO Presento esta reclamación contra Temu debido a que realicé una compra por un importe superior a 218 €, cuyo pedido figura en el sistema como entregado el día 13 de julio de 2026. Sin embargo, nunca recibí dicho paquete. No lo recibí personalmente ni autoricé a ninguna otra persona para recibirlo en mi nombre. Temu Y la empresa CTT de transporte han aportado como supuesto justificante de entrega un certificado en el que aparece un número de documento de identidad que no corresponde conmigo. Por tanto, dicho documento no acredita que yo haya recibido el paquete ni que haya autorizado a otra persona para recibirlo. Además, no se me ha proporcionado una prueba válida y fiable de entrega, como una firma mía, una identificación que corresponda con mis datos, una fotografía que demuestre la entrega en mi domicilio, nunca recibí una llamada de CTT para recibir el paquete no hay algún buzón disponible para dejar paquetes, o cualquier otra evidencia que permita acreditar que el pedido fue realmente recibido por mí. GESTIONES Y PRUEBAS APORTADAS Llevo desde el día 14 de julio poniéndome en contacto con Temu y con la empresa transportadora CTT, intentando solucionar esta situación y proporcionando constantemente las pruebas que me han solicitado. Entre las pruebas y evidencias aportadas se encuentran: - Fotografías de mi portal, que permiten comprobar que el paquete no fue entregado en mi domicilio. - Vídeos en los que muestro llamadas realizadas en directo con la empresa transportadora CTT, durante las cuales se me informa de que mi paquete aparece como ANULADO. - Chats y comunicaciones con Temu, en los que se me indica que el paquete habría sido entregado en una finca diferente a la de mi portal, es decir, en una dirección diferente a la mía o a otra persona. - El supuesto certificado de entrega, en el cual aparece un número de documento que no corresponde con mi identidad. - Las diferentes conversaciones y reclamaciones realizadas durante más de un mes, en las que he solicitado reiteradamente una solución. Considero especialmente preocupante que existan versiones contradictorias sobre el estado y la ubicación del pedido: por una parte, el sistema indica que fue entregado el 13 de julio; por otra, la propia transportadora me informa durante una llamada de que el paquete fue ANULADO, mientras que en determinadas conversaciones se me comunica que no fue entregado en el portal de la foto que envié. A pesar de haber proporcionado todas estas pruebas y de haber colaborado durante más de un mes con el servicio de atención al cliente, Temu no me ha proporcionado una solución definitiva ni me ha reembolsado el importe pagado. Adjunto las pruebas que envié a atención al cliente de Temu, donde se puede evidenciar las fechas, las conversaciones, la llamada aún la tengo grabada en video para que se pueda ver qué es real aunque no puedo subirla si no es PDF. La puedo enviar donde se me solicite. SOLICITO Solicito la intervención de la OCU para que se analice mi caso y se requiera a Temu una solución. Concretamente, solicito: 1. Que Temu investigue formalmente qué ocurrió con mi pedido. 2. Que aporte una prueba válida y verificable de la entrega, indicando quién recibió realmente el paquete, en qué dirección fue entregado (Portal) y con qué identificación. 3. Que se tenga en cuenta que el número de documento que aparece en el supuesto certificado de entrega no corresponde conmigo. 4. Que se esclarezca por qué la empresa transportadora me informó de que el paquete estaba ANULADO y por qué posteriormente se me indicó que no había sido entregado en el portal de la foto que envié. 5. Que, al no haber recibido el pedido y no existir una prueba válida de que me haya sido entregado, se proceda al reembolso íntegro de los más de 218 € abonados. 6. Que se me proporcione una respuesta formal, clara y definitiva sobre el paradero del pedido y la solución que se va a adoptar. He intentado resolver esta situación directamente con Temu durante más de un mes, aportando pruebas y colaborando con sus procedimientos de investigación, pero hasta la fecha no he recibido una solución efectiva. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para defender mis derechos como consumidora y ayudarme a obtener el reembolso íntegro del importe abonado por un pedido que nunca recibí. Fecha: 8 de septiembre de 2026

Realicé un pedido en TEMU que llegó incompleto y con varios artículos defectuosos o con piezas faltantes, por lo que solicité la devolución de la mayoría de los productos. Por error, al preparar el paquete de devolución, incluí también varias pertenencias personales de mi propiedad y de gran valor sentimental, que no formaban parte del pedido ni estaban destinadas a ser devueltas. TEMU recibió el paquete en su almacén y, durante la inspección del mismo, confirmó expresamente que dichas pertenencias personales se encontraban en el paquete, circunstancia que puedo acreditar mediante capturas de pantalla de la conversación mantenida con su servicio de atención al cliente. Desde entonces, llevo más de un mes solicitando reiteradamente que me sean devueltas dichas pertenencias, ya que son objetos personales de mi propiedad que fueron incluidos en el paquete por error. Sin embargo, pese a haber reconocido su existencia, TEMU se ha negado a devolverlos. Finalmente, acaban de comunicarme que “no pueden proceder con dicha solicitud” y han cerrado el ticket, sin ofrecerme ninguna solución ni explicación razonable sobre qué ocurrirá con mis pertenencias. Considero esta situación de extrema gravedad, ya que TEMU mantiene en su poder objetos que son de mi propiedad, ajenos al pedido y a la devolución, y se niega a restituírmelos pese a tener constancia de que fueron incluidos en el paquete por error. La situación resulta especialmente preocupante por el valor sentimental de dichos objetos y por la absoluta falta de una solución por parte de la empresa. Solicito la intervención de la OCU para que TEMU proceda a devolverme inmediatamente mis pertenencias personales, así como para que se valore la actuación de la empresa y las medidas que correspondan ante la negativa a restituir bienes de mi propiedad. Adjunto capturas de las conversaciones mantenidas con TEMU, así como la información correspondiente al pedido y a la devolución, que acreditan los hechos expuestos.

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de abril de 2026 adquirí en su página web Temu el producto Ventilador de techo Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 22 de junio de 2026 El producto fue recogido en fecha 12 de julio de 2026 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: número de seguimiento de la devolución, pantallazos del transportista donde indica las fechas en las que el producto llegó al almacén y mensaje del vendedor que informa que se canceló la devolución y no pueden tramitar el reembolso y que hable con Temu. Desde el equipo superior no paran de desestimar el reembolso alegando que no encuentran el paquete en el almacén. Según la ley, como compradora mi obligación termina en el momento que yo entrego el paquete en mensajería, no es mi responsabilidad si lo ha perdido la empresa de mensajería que ustedes contratan y por ello pido mi reembolso. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a [190€]. Sin otro particular, atentamente.

RECLAMACIÓN CONTRA TEMU – REEMBOLSO DENEGADO ( ERROR EN LA IDENTIFICACIÓN DEL PAQUETE DEVUELTO) Hace aproximadamente dos meses realicé una devolución a Temu de varios artículos que había solicitado devolver. El paquete fue entregado siguiendo el procedimiento de devolución indicado por la propia plataforma. Una vez recibido el paquete por Temu, se me notificó que el reembolso había sido denegado alegando que los artículos que supuestamente habían llegado al almacén no coincidían con los artículos que yo había solicitado devolver. Desde el primer momento comuniqué a Temu que esto era imposible y que, por tanto, debía existir un error en la recepción o identificación de mi devolución. Solo dos minutos después , seguramente sin revisar nada, Temu afirmó haber comprobado las cámaras de seguridad de su almacén y sostuvo que efectivamente los artículos recibidos no eran los correspondientes a mi devolución. Como supuesto justificante, me facilitaron una fotografía muy lejana en la que aparece un trabajador inspeccionando un paquete. Sin embargo, dicha fotografía no permite identificar de forma suficiente el paquete como mío y, además, el embalaje que aparece en ella no coincide con el color del embalaje exterior de mi devolución. Por este motivo, considero que existe una posibilidad evidente de que Temu haya mezclado o identificado incorrectamente mi paquete con el de otro cliente durante el proceso de recepción o clasificación en su almacén. Durante estos dos meses he reclamado reiteradamente a Temu y he solicitado pruebas que permitan demostrar que el paquete inspeccionado corresponde realmente a mi devolución. En concreto, he solicitado fotografías en las que pueda verse la etiqueta del paquete, información sobre su trazabilidad, registros de recepción y cualquier otra prueba que permita vincular inequívocamente ese paquete con el número de seguimiento de mi devolución. Temu no me ha facilitado ninguna de estas pruebas. Únicamente han insistido mediante respuestas genéricas y automatizadas en que la devolución supuestamente no contenía los artículos correspondientes, sin demostrar que el paquete utilizado para tomar esa decisión sea efectivamente el que yo entregué. Considero especialmente insuficiente que se me deniegue el reembolso basándose en una fotografía que ni siquiera permite identificar claramente la etiqueta del paquete y que, además, muestra un embalaje que no coincide con el de mi devolución. Tras aproximadamente dos meses de reclamaciones, Temu ha terminado cerrando el caso sin solucionar el problema, sin aportar las pruebas solicitadas y sin efectuar el reembolso correspondiente. Solicito: 1. Que se revise el caso de forma individual y no mediante respuestas automatizadas o de plantilla. 2. Que Temu acredite documentalmente que el paquete que fue inspeccionado en su almacén corresponde realmente a mi devolución, aportando, en la medida en que legalmente proceda, los datos de trazabilidad, registro de recepción, peso, identificación de la etiqueta y demás información que permita establecer dicha correspondencia. 3. Que se aclare cómo es posible que la fotografía aportada muestre un embalaje que no coincide con el utilizado en mi devolución. 4. Que se investigue la posibilidad de que se haya producido una confusión o mezcla de paquetes en el almacén de Temu. 5. Que, si Temu no puede acreditar de manera suficiente que el paquete inspeccionado corresponde al que yo entregué, se proceda al reembolso íntegro del importe pendiente, aproximadamente 15 €. 6. Que se me proporcione una respuesta concreta y motivada a esta reclamación, en lugar de respuestas genéricas o automatizadas. Dispongo de la documentación y conversaciones mantenidas con Temu, así como de la fotografía que me fue facilitada como supuesto justificante de la inspección, y puedo aportarlas como prueba de lo expuesto. Mi reclamación no se basa únicamente en el desacuerdo con la decisión de Temu, sino en que, después de dos meses, la empresa sigue sin demostrar que el paquete sobre el que tomó la decisión de denegar el reembolso sea realmente el paquete que yo devolví. Por todo ello, solicito la intervención de Consumo para que se revise el caso y se inste a Temu a justificar adecuadamente su decisión y, en caso de no poder acreditar que se trata de mi paquete, a efectuar el reembolso correspondiente.

El pasado 19 de julio de 2026 realicé la devolución de un pedido completo a través de la plataforma Temu (ID de Pedido: PRD-202606-4327). El paquete fue depositado y registrado correctamente en el punto oficial de la red de transporte asignada por el vendedor (InPost), constando en el seguimiento de la propia aplicación de Temu como 'Recibido en pudo'.Ha transcurrido un mes completo desde la entrega de los bienes al transportista y el paquete se encuentra retenido o extraviado por causas logísticas totalmente ajenas a mí. He contactado de forma reiterada con el servicio de atención al cliente de Temu (Ticket de soporte #PO-186-11602079447671471), recibiendo únicamente respuestas de plantilla automatizadas en las que se niegan a tramitar el reembolso alegando supuestas verificaciones internas indefinidas.Conforme al artículo 66 ter de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España, el riesgo de pérdida o retraso en el transporte se transmite al empresario desde el momento en que el consumidor deposita los bienes en el transportista designado por la empresa. Al haber cumplido estrictamente con mi obligación de entrega en el punto autorizado, el extravío posterior es un riesgo que debe asumir Temu.Por todo ello, solicito la mediación de la OCU para que la empresa proceda a la emisión inmediata de mi reembolso íntegro en mi método de pago original

Hola, realicé un pedido. El mismo no llegó en el plazo comprometido. Prometían 5 euros por llegar fuera de plazo. No se hizo el depósito de los 5 euros en la fecha comprometida. Luego definieron fecha final (en la que si el producto no llegaba, se me devolvia el importe). Y si el producto llegaba después de esta fecha, me podría quedar con el producto sin tener que pagar por el mismo. Se hizo la entrega habiendo vencidos los plazos definidos por temu. Inicié los reclamos en todas las instancias de temu, cuando presenté el primer reclamo, recién se me reconocieron los 5 euros por retraso (más no me reconocieron la devolución del dinero). Los reclamos fueron escalando de nivel y llegó a un asesor de nivel alto y me dijo en repetidas oportunidades que como el producto se entregó, ya no procedía la devolución del dinero (esto es contra viniendo la promesa expresa de temu). Dispongo de las pantallas de todos los chats por el reclamo. Espero solución de este caso por ser de justicia.

Hola Solo puedo añadir el número de pedido porque no encuentro el número de factura porque no lo veo por ningún sitio en la aplicación El pasado 21/06/2026 realicé un pedido con varios artículos en los que devolví su tiempo vives artículos de ellos una invasión y solo se me han reembolsado 2, de los ocho que yo había devuelto puesto que tengo las fotos y vídeos conforme lo envío para su reembolso puesto que temu ya me lo ha hecho muchas veces de no hacer reembolsos y quedarse con los artículos Después de perder mucho tiempo hablar por teléfono y reclamaciones por mail esta gente de temu todavía sigue sin devolverme los artículos que es lo que yo les he pedido ya que no me reembolsan el dinero y se quedan con mis artículos devueltos así que por favor pido que se me hagan reembolso de los mismos enviaré todas las pruebas que tengo junto con algunas que envío hoy por si se llega a juicio ante un tribunal Gracias espero respuestas seguridad desde un día

Hola hice varios pedidos en TEMU, de lo cuales tres no se entregaron, contacte con la empresa y dijieron que me devuelven el importe, pero me devolveron solo una parte y el resto lo denegaron.