Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de abril de 2026 adquirí en su página web Temu el producto Ventilador de techo Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 22 de junio de 2026 El producto fue recogido en fecha 12 de julio de 2026 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: número de seguimiento de la devolución, pantallazos del transportista donde indica las fechas en las que el producto llegó al almacén y mensaje del vendedor que informa que se canceló la devolución y no pueden tramitar el reembolso y que hable con Temu. Desde el equipo superior no paran de desestimar el reembolso alegando que no encuentran el paquete en el almacén. Según la ley, como compradora mi obligación termina en el momento que yo entrego el paquete en mensajería, no es mi responsabilidad si lo ha perdido la empresa de mensajería que ustedes contratan y por ello pido mi reembolso. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a [190€]. Sin otro particular, atentamente.

Adjunto además un pantallazo de la app de Temu donde indica que el producto fue recibido en el almacén

Estimado/a señor/a: Le escribimos en respuesta a la reclamación del consumidor recibida en relación con el código de referencia: y el caso n.º 15532443. Agradecemos que nos haya informado sobre las cuestiones planteadas por el consumidor en relación con su compra en Temu. Como plataforma de comercio electrónico de terceros, nuestra función consiste en poner en contacto a los consumidores con vendedores independientes, y no fabricamos ni vendemos directamente los productos que aparecen en nuestra plataforma. Nos tomamos muy en serio todas las consultas de los consumidores y mantenemos nuestro compromiso de ofrecer soluciones justas y adecuadas. Según lo indicado en el correo electrónico, el consumidor tuvo un problema con la devolución. La plataforma valora la experiencia de compra del consumidor e inició de inmediato una investigación en coordinación con el vendedor. Según los resultados más recientes de la investigación, el vendedor confirmó que no ha recibido el paquete de devolución indicado. Por este motivo, actualmente no podemos procesar el reembolso. Gracias por su comprensión. Si tiene alguna otra consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente, Equipo jurídico de Temu The original message

Buenos días, como indica en los documentos que adjunté, el producto fue recibido en el almacén correspondiente el 12 de Julio, por lo que el vendedor sí que ha recibido el paquete, que no lo encuentre el paquete o no le figure no es motivo de rechazo de mi reembolso, ya que la ley indica que mi obligación termina una vez entrego el paquete en mensajería. Vuelvan a ver los archivos adjuntos, ya que muestra las horas de envío y recepción del paquete en el destino. Solicito de nuevo el reembolso de mi producto y en caso negativo haré la reclamación legalmente. Saludos