Yo, Pilar Manzano del Pino, presento reclamación contra Temu por la gestión de una compra realizada a través de su plataforma, concretamente un lavavajillas.
El 1 de septiembre de 2026 a las 12:27 horas comuniqué mediante la propia aplicación de Temu mi voluntad de cancelar la compra y desistir del contrato.
En ese momento, el pedido todavía no constaba como enviado.
Sin embargo, posteriormente el vendedor rechazó mi cancelación alegando que el artículo ya había sido enviado. La propia documentación de Temu muestra:
12:27 h – solicito la cancelación/desistimiento.
14:45 h – el vendedor rechaza la cancelación.
14:45 h – Temu registra el pedido como enviado.
Es decir, la propia plataforma sitúa el envío 2 horas y 18 minutos después de mi solicitud de cancelación.
Además, el seguimiento oficial de DPD muestra que el día 1 únicamente se había transmitido electrónicamente la información del envío y que el paquete no aparece realmente en tránsito hasta el 3 de septiembre.
Por tanto, cuando el vendedor rechazó mi cancelación alegando que el producto ya estaba enviado, el seguimiento del propio transportista no mostraba todavía el paquete en tránsito.
No estoy reclamando una simple cancelación comercial que quede a voluntad del vendedor. Estoy reclamando el respeto a mi derecho legal de desistimiento en una compra a distancia.
El artículo 106 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el consumidor puede ejercer el desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca y que, para determinar cuándo se ha ejercido, se tiene en cuenta la fecha en que se envía dicha comunicación.
La Directiva 2011/83/UE, en sus artículos 11 y 12, establece igualmente que basta una declaración inequívoca del consumidor y que el ejercicio del desistimiento extingue las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato a distancia.
A pesar de ello, Temu permitió que el vendedor continuara con el envío y, durante numerosas conversaciones con Atención al Cliente, se limitaron reiteradamente a indicarme que debía esperar a que llegara el paquete, rechazarlo en la puerta o incluso recibirlo y realizar posteriormente yo misma la devolución.
Solicité en numerosas ocasiones que Temu contactara directamente con el vendedor y con la empresa de transporte para gestionar la devolución al remitente.
Posteriormente, una agente de Temu me confirmó por escrito que existen departamentos superiores con mayores autorizaciones que pueden contactar directamente con el vendedor o con el transportista.
También se me indicó reiteradamente que mi caso había sido “escalado”, pero no he recibido una resolución efectiva de dicho departamento superior.
Las propias condiciones publicadas por Temu reconocen además el derecho legal de desistimiento y permiten comunicarlo a través de la propia plataforma. Asimismo, la ficha del vendedor indica que este declara cumplir la normativa aplicable de la Unión Europea.
Como consecuencia de la falta de una solución efectiva por parte de Temu, tuve incluso que contactar directamente con DPD para solicitar que el paquete no fuera entregado y se devolviera al remitente, quedando registrada la incidencia bajo el ticket DPD nº 247699.
Finalmente, el lavavajillas terminó siendo entregado a mis vecinos pese a que yo había comunicado reiteradamente que no deseaba recibirlo. Yo no he aceptado ni recepcionado voluntariamente este producto ni he autorizado su entrega a terceros.
Esta situación me está obligando a perder tiempo, realizar numerosas gestiones y asumir desplazamientos que no habrían sido necesarios si Temu hubiera respetado adecuadamente mi desistimiento desde el principio.
SOLICITO:
1. Que Temu reconozca formalmente mi desistimiento, ejercido el 1 de septiembre de 2026 a las 12:27 horas.
2. Que se tramite el reembolso íntegro de la compra mediante el método de pago original, sin cupones, crédito Temu ni saldo promocional.
3. Que Temu gestione directamente con el vendedor y la empresa transportista la recogida y devolución del lavavajillas, sin coste ni desplazamiento a mi cargo.
4. Si Temu pretende que sea yo quien tenga que transportar el lavavajillas hasta Talavera de la Reina o cualquier otro punto para realizar la devolución, solicito que asuma previamente todos los gastos derivados de dicho desplazamiento, incluido el combustible.
5. Asimismo, solicito el reintegro del gasto de combustible ya ocasionado por un desplazamiento realizado a Talavera de la Reina el 8 de septiembre para intentar resolver la devolución, desplazamiento que resultó infructuoso al no encontrar operativa la oficina/delegación a la que acudí.
6. Que Temu explique por escrito por qué permitió que el vendedor rechazara una cancelación/desistimiento comunicado antes de que el pedido constara enviado.
7. Que se me facilite una respuesta escrita, concreta y definitiva, y no una nueva respuesta automática indicando simplemente que espere al repartidor o que gestione posteriormente la devolución.
Dispongo de todas las pruebas correspondientes: capturas de la solicitud de cancelación a las 12:27, registro del envío a las 14:45, seguimiento oficial de DPD, conversaciones completas con Atención al Cliente de Temu, condiciones de Temu relativas al derecho de desistimiento, información del vendedor sobre cumplimiento de la legislación europea y comunicaciones mantenidas con el transportista.
No consideraré resuelta esta reclamación hasta que el lavavajillas haya sido devuelto sin coste para mí y el importe íntegro haya sido efectivamente reembolsado al método de pago original.
Atentamente,
Pilar Manzano del Pino
