Reembolso no emitido

El pasado 19 de julio de 2026 realicé la devolución de un pedido completo a través de la plataforma Temu (ID de Pedido: PRD-202606-4327). El paquete fue depositado y registrado correctamente en el punto oficial de la red de transporte asignada por el vendedor (InPost), constando en el seguimiento de la propia aplicación de Temu como 'Recibido en pudo'.Ha transcurrido un mes completo desde la entrega de los bienes al transportista y el paquete se encuentra retenido o extraviado por causas logísticas totalmente ajenas a mí. He contactado de forma reiterada con el servicio de atención al cliente de Temu (Ticket de soporte #PO-186-11602079447671471), recibiendo únicamente respuestas de plantilla automatizadas en las que se niegan a tramitar el reembolso alegando supuestas verificaciones internas indefinidas.Conforme al artículo 66 ter de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España, el riesgo de pérdida o retraso en el transporte se transmite al empresario desde el momento en que el consumidor deposita los bienes en el transportista designado por la empresa. Al haber cumplido estrictamente con mi obligación de entrega en el punto autorizado, el extravío posterior es un riesgo que debe asumir Temu.Por todo ello, solicito la mediación de la OCU para que la empresa proceda a la emisión inmediata de mi reembolso íntegro en mi método de pago original

Estimado/a señor/a: Le escribimos en respuesta a la reclamación del consumidor recibida en relación con el código de referencia: y el caso n.º 15527033. Agradecemos que nos haya informado sobre este asunto. En relación con el pedido indicado, el consumidor seleccionó el crédito de Temu como método de reembolso al solicitar el reembolso. En consecuencia, el importe en disputa se abonó en el saldo de crédito de Temu del consumidor el 3 de agosto de 2026. Gracias por su comprensión. Si tiene alguna otra consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente, Equipo jurídico de Temu The original message

El importe abonado no es del pedido que he indicado, si no de otros productos que devolví en conjunto. Se me devolvió un importe parcial en cuanto a las devoluciones que hice en el mismo pedido

Rechazo la respuesta del Equipo Jurídico de Temu por ser errónea. El reembolso efectuado el pasado 3 de agosto de 2026 corresponde a un paquete totalmente distinto que se tramitó en paralelo.La presente reclamación (Caso n.º 15527033) se refiere única y exclusivamente al pedido PRD-202606-4327, cuyo paquete de devolución incluía los artículos restantes y fue recibido oficialmente en el punto de recogida el 19 de julio de 2026 (según consta en la captura de pantalla ya aportada como prueba reina).Temu está confundiendo dos devoluciones distintas debido a un fallo en su sistema de escaneo logístico. Solicito al mediador de la OCU que exija a Temu la revisión del historial del pedido específico PRD-202606-4327 y proceda a abonar el importe pendiente de este paquete en concreto.

Adjunto como prueba irrefutable la captura de la propia aplicación de Temu. Mientras su Equipo Jurídico alega falsamente ante la OCU que el caso está resuelto desde el 3 de agosto, su sistema informático procedió a cancelar unilateralmente la devolución el pasado 18 de agosto alegando falta de seguimiento. Esto demuestra la total contradicción de la empresa y que el reembolso de este paquete jamás ha sido efectuado.

Estimado/a señor/a: La presente comunicación responde a la reclamación del consumidor recibida en relación con el código de referencia y el número de caso 15527033. Nos tomamos este asunto muy en serio y hemos llevado a cabo una revisión exhaustiva. Tras realizar una investigación interna, el proveedor de servicios logísticos confirmó que no había recibido el artículo devuelto. Asimismo, el vendedor confirmó que no recibió ningún artículo devuelto y que no se ha aprobado ningún reembolso. Le rogamos que consulte la documentación adjunta y se ponga en contacto con el transportista si tiene alguna duda. Gracias por su comprensión y colaboración. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente: Equipo jurídico de Temu The original message

Rechazo categóricamente la respuesta del Equipo Jurídico de Temu. Es materialmente imposible que su proveedor logístico no haya recibido el artículo, dado que la propia plataforma oficial de Temu registró y mostró el estado 'Recibido en pudo' con fecha del 19 de julio de 2026.Vuelvo a invocar el artículo 66 ter de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España. Esta ley determina que el consumidor cumple con su obligación y transmite el riesgo de pérdida en el momento en que deposita los bienes en el transportista designado por la empresa. Si el proveedor logístico de Temu (InPost) ha extraviado el paquete con posterioridad o no ha actualizado correctamente sus sistemas internos, es un problema organizativo y de riesgo empresarial que debe asumir Temu, jamás el consumidor.Adjunto una vez más la prueba irrefutable de que la app de Temu reconoció la recepción del paquete en el punto de recogida. Solicito al mediador de la OCU que no dé por cerrado el caso y exija a la empresa el cumplimiento de la legislación española vigente mediante el reembolso inmediato de mi dinero.

Estimado/a señor/a: La presente responde a la reclamación del consumidor recibida en relación con el código de referencia y el número de caso 15527033. Dado que, hasta el momento, no hemos recibido de su parte nuevas pruebas que respalden la reclamación ni información adicional, nos remitimos a la respuesta anterior de la plataforma, la cual se proporcionó tras una revisión exhaustiva de los registros pertinentes, la información histórica y los datos que usted compartió con nosotros. Si dispone de nuevas pruebas, información actualizada u otros datos que desee que tengamos en cuenta, puede enviarlos para su revisión. Evaluaremos cualquier información adicional que nos proporcione y determinaremos si es necesario realizar un seguimiento adicional. A falta de nueva información o de actualizaciones pertinentes, actualmente no podemos ofrecer comentarios adicionales a los ya incluidos en la respuesta anterior. Gracias por su atención a este asunto. Quedamos a su disposición si desea proporcionarnos información adicional para su revisión. Atentamente, Equipo jurídico de Temu The original message

Rechazo por completo el escrito de Temu con fecha 01/09/2026. Es rotundamente falso que no se hayan aportado nuevas pruebas. En este mismo expediente constan las réplicas del pasado 21 de agosto, donde se adjuntó la prueba informática definitiva.Vuelvo a facilitar en este mensaje el archivo donde la propia aplicación de Temu reconoce de forma explícita que el paquete fue 'Recibido en pudo' el 19 de julio de 2026. El equipo jurídico de Temu está ignorando sus propios registros de software y el artículo 66 ter de la Ley General de Consumidores de España, el cual les traslada la responsabilidad de la pérdida desde el momento de la entrega al transportista.Solicito al mediador de la OCU que tome cartas en el asunto ante la manifiesta falta de cooperación de la empresa, que se limita a emitir respuestas de plantilla evadiendo la documentación gráfica aportada en este hilo.