Últimas reclamaciones

Hola, En el pasado ya habían incidencias con esta empresa. Sobre todo a partir de la reorganizaron y quitaron la oficina de la zona. Hoy se han pasado pero bien pasado. Somos muy flexibles para los entregas. Yo y mi mujer organizamos para que siempre hay alguien en casa para recibir los paquetes. El paquete debería llegar ayer 29/11/2021(en su web ponía en reparto. No llego. Hoy dia 30/11/2021 otra vez ponía en repartoy de repente a las 12:21 pone que la dirección no es correcto. por supuesto enseguida me puesto en contacto con la empresa de transporte preguntado que ha pasado. No es la primera vez que recibo paquetes a esta dirección de esta empresa. tienen mi numero de teléfono. No ha llamado nadie para confirmar la dirección. Sin darme un explicación satisfactoria y haciendo vueltas al tema me dijeron que tengo buscar el paquete en Mataro. Mataro esta a 35km desde mi casa. Si no mañana 01/12/2021 intentaran de hacer un otra entrega. Como he comentado antes nos somos muy flexibles pero en el momento que me han comentado que tengo buscar el paquete en Mataro a 35km de aquí, esta flexibilidad se ha desaparecido de golpe. es totalmente inapropiada de obligar a un cliente si quiere recibir el paquete el mismo dia de ir a buscar el mismo.

Hola, realicé un pedido a Blirdor. Pusimos la dirección de entrega de casa. Habemos 3 personas diarias sin salir, siempre hay una que se queda seguro. Nos llamaron de Nacex de la central porque no encontraban la casa (ya han estado en casa más de 10 veces por otros pedidos, siempre nos han llamado y hemos salido a la puerta o hemos facilitado que lleguen) se les facilitaron dos teléfonos aparte del que tenían y la persona que llamó se lo apuntó y dijo, no sabemos cuando volveremos, a lo que contestamos, cuando vengan, nos llamen y salimos a la puerta a recibirlos o si no se aclaran les indicamos donde es. Es una zona tranquila y los vecinos nos conocemos y siempre nos preguntamos si alguien ha preguntado por nosotros. Mi vecina tiene el mismo número y dice que a ella no han ido, la mujer que vive enfrente sabe si al camino entra alguien y nadie ha preguntado, en las llamadas de teléfono, constan las que conocemos, ninguna perdida, es más, cuando tenemos llamadas llamamos. Ni siquiera habrán venido, ya nos ha pasado más de una vez, es una pedanía pequeña, como no hay casi pedidos, hago como que no están y me voy. La empresa dice que ha hecho dos intentos, ¿dos intentos de qué? si le hemos cogido el teléfono cuando han llamado y encima lo niegan cuando tenemos la llamada de la centralita...Exigimos la devolución de los portes del pedido, el pedido no, si no lo que hemos pagado por una entrega que no se ha realizado. La respuesta a su correo es:Informarle, que han intentado contactar con usted, en varias ocasiones para coordinar la entrega, todas ellas sin éxito. Deberá consultar la viabilidad de una nueva entrega, con la oficina 0304 Elche (965466350) o bien recogerlo en la delegación, C/ MONOVAR Nº62 PLANTA BAJA, NAVE B-01-A.A lo que hemos respondido que no tenemos porque ir a 25 minutos de casa cuando no han venido a entregar el paquete (la casa sale en el gps perfectamente) o que hagan el intento de envío ya que es su deber por lo menos, aparecer una vez por la zona. (Estoy segura que si le pregunto al chico como es mi camino no sabe nada de él)Responden:Informarle que el servicio contratado (E-NACEX), solo permite dos intentos de entrega, los cuales ya se han realizado. Lamentamos la situación expuesta, pero para solicitar una nueva entrega, lo debe consultar con la oficina mencionada o con el remitente, ya que puede conllevar un coste añadido.Por nuestra parte, ninguna respuesta más, tan solo por la ocu, ya que no es cierto y se puede demostrar en las llamadas.

He comprado ropa de Promod para ir a una fiesta. Para recibirlo a tiempo, en vez de recogida en tienda, elegi envio rapido con Nacex para que me lo entreguen a casa. El dia 23/12 me llego un SMS de ellos diciendo que me entregaran el paquete antes de las 19h el dia 27/12. El dia siguiente ya se empezo actualizar en su pagina la situacion ligada con el numero de envio como podeis ver en la imagen.http://oi65.tinypic.com/29c4280.jpgEl dia 27/12 al mediodia vi que el estado cambio y que pregunte en la oficina Nacex asi que les llame con el numero que me llego en SMS. Me comunicaron que no me preocupe porque esta todo en orden, que el paquete esta en la entrega y que lo recibire por la tarde.Cuando se paso el plazo de entrega, he consultado otra vez la pagina que seguia sin cambio y llame a Nacex otra vez diciendo que se paso el plazo de entrega y que pasara con el paquete. La respuesta era que es la culpa de Promod, que el paquete ni siquiera ha salido de sus almacenes. Le he contestado que es una mentira obvia porque tanto la pagina de Promod como la de Nacex tienen registrada la recogida del paquete el dia 23/12 a las 19:16.Despues de la conversacion que termino de la manera brusca, el registro del envio desaparecio de la pagina y ahora ya no se puede consultar con el numero de envio. Un poco despues recibo un SMS de Nacex que les faltan datos mios para la gestion y que me ponga en contacto con la oficina de Nacex que se encuentra cerrada.