Últimas reclamaciones

A la atención del equipo de Hellotickets El pasado 03-10-2025 realicé la compra de unas entradas para un evento el 07-04-2026. Llevé a cabo la gestión con su entidad porque prometían el envío automático de las entradas en la web antes de realizar la operación del cobro. Una vez realizado el pago, recibo un correo confirmando la recepción del cobro y se me notifica que las entradas puedo llegar a recibirlas hasta el mismo día del evento. Yo no contemplo esto porque debo realizar la gestión de un viaje (vuelos, estancia, etc) para poder acudir a dicho evento. Tras varios contactos ya con Hellotickets lo único que recibo es un mensaje genérico donde se me indica que no se puede cancelar la compra, aunque yo el producto no lo he recibido per se. Se está incumpliendo por parte de Hellotickets el artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, LGDCU) por información inexacta (no se envían las entradas automáticamente tras realizar el pago). Por otro lado, cobran este evento con un precio abusivo a más del doble que otras entidades de venta directa sin transparencia para las personas que deciden comprar en su plataforma. Ruego que se gestione el reembolso de mi compra y se anule la transacción. No deseo ser clienta de Hellotickets por la falta de claridad en su actividad. Agradezco de antemano su atención

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 23 de Mayo compre dos entradas para el partido de la nfl en Madrid. He enviado dos emails exigiendo las entradas y he recibido siempre la misma contestacion "Estan 100% aseguradas" siempre poniendo la escusa de los proveedores. El número del pedido es el 1434264. Solo tengo ese dato, nada mas, ninguna documentacion ni nada SOLICITO que me envien cuanto antes las entradas Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, Compre entradas para el evento del 6 de noviembre para la NFL Madrid en julio y aún no las he recibido. La empresa no me dice porque no puede hacer entrega de ellas y tampoco procede al reembolso de las mismas. Hay una negligencia al haber pagado al 100% las entradas y no hacer entrega de ellas. Exigo reembolso o bien entrega inmediata.

Hola, realicé una compra de entradas para el partido Getafe-Oviedo del día 13/9/2025. El número de pedido es 1596716 y nº referencia de compra #792718 del día 29/08/2025. Las entradas seleccionadas y abonadas el día eran para Tribuna Baja Lateral, pero las entradas recibidas eran para Tribuna Cubierta Impar, más baratas y peores. He solicitado la devolución de la diferencia que son 140€ (son dos entradas y una diferencia de 70 euros cada una según aparecía inicialmente en la web sin contar los gastos de gestión o impuestos) en la propia web sin éxito. Solicito de nuevo la devolución de esta diferencia ya que como indico lo comprado no corresponde con lo que ustedes me han proporcionado. Un saludo y gracias.

Buenos días. El pasado 16/08 tenía pagadas unas entradas para ir a ver el partido del inter de Miami que compré a inicios de Julio. Hubo un mail de confirmación por su parte donde además confirmaban que las entradas se entregarían 48/24h antes del partido. La realidad es que las entradas nunca llegaron y reclamando y reclamando a horas del partido no las tenían. Se excusaban en sus proveedores pero no llegaron a entregarlas. Ahora además, no son capaces de hacer la devolución de la compra y se vuelven a excusar en sus proveedores sin dar más respuesta que "lo estamos gestionando" después de muchos días. La realidad es que ellos son los responsables del servicio que dan, igual que hacen el cobro son los responsables de hacer el reembolso si no han sido capaces de entregar o dar el servicio.

Estimados/as señores/as de Hellotickets:  Me pongo en contacto con ustedes porque he adquirido con ustedes el día 3 de julio de 2025 una entrada para el concierto de Lewis Capaldi del día 13/09/2025 a las 6:30pm en OVO Hydro Arena Glasgow, Escocia con ubicación en Level 2 Front SIN FILA ESPECIFICADA. Tras contactar a su servicio del consumidor el mismo 8 de julio me comentan los siguiente: "Hemos revisado tus entradas para el Lewis Capaldi Glasgow y te confirmamos que están confirmadas y listas para ser entregadas tan pronto como el proveedor oficial las libere. Por razones de seguridad y operativas, los proveedores suelen liberar las entradas de forma progresiva, y en algunos casos, pueden hacerlo incluso el mismo día del evento. Este proceso depende exclusivamente del proveedor, por lo que lamentablemente Hellotickets no puede adelantar la entrega ni garantizar una fecha exacta. Aun así, puedes estar tranquila: tus entradas están 100% garantizadas y serán enviadas al correo electrónico XXX en cuanto estén disponibles. (...) Oriana N. Customer Experience Team" - Todas las entradas fueron vendidas el mismo día de venta según el propio proveedor, por lo que todas las entradas están ya a disposición de los compradores, por tanto, están "liberadas". - Es ilegal no entregar las entradas de una evento, y estas deben especificar claramente el asiento o posición una vez adquiridas. Por otro lado, el precio de las entradas a las que me las vendieron no corresponde con el precio de las entradas originales. Si la diferencia es en razón de gestión, esto sería a su vez denunciable puesto que la legislación protege a los consumidores de tarifas de gestión abusivas. - Habiendo visto experiencias previas con ustedes de otros clientes en lo referente a la compra de entradas donde estan no llegan, llegan en el último momento con los inconvenientes asociados o en ocasiones estas entradas son falsas. SOLICITO a HELLOTICKETS Que se me envíe en el plazo máximo de 3 días hábiles desde el envío de esta reclamación la entrada válida adquirida por mí para el citado concierto con la numeración correcta así como una explicación del precio de la misma y/o reembolso de las cantidades no justificacdas correctamente por Hello Tickets. No se reincidirá en más mensajes por este medio ni ningún otro que no sea legal. Por lo tanto, si pasado este periodo no se ha resuelto según dichas especidicaciones se llevará a cabo una denuncia legal formal por posible fraide y/o estafe. Sin otro particular, atentamente.

Buenas , El pasado 08/07/25, realice un pedido de 2 entradas con importe de 1008€, para el NFLInternational Series: Miami Dolphins vs. Washington Commanders en el Santiago Bernabéu que se celebrará el próximo 16/11/25. A fecha de hoy y después de haber reclamado 2 veces, no tengo las entradas. Me dicen lo siguiente: "Actualmente, tus entradas para el partido Washington Commanders vs. Miami Dolphins ya están confirmadas y aseguradas. Solo estamos esperando a que el proveedor oficial las libere para enviártelas directamente. Por temas de seguridad y logística, los proveedores liberan las entradas de forma progresiva, y a veces esto puede ocurrir incluso el mismo día del evento". No entiendo que se realice una compra y no tenga claro cuando las voy a tener. Lo normal es que las tenga de inmediato o que a lo sumo se avise que se proceda de esta forma, las entradas eran para un regalo de cumpleaños que aún no he podido entregar. Me preocupa no tenerlas para el evento Gracias y slds Begoña

Buenos días, Realicé una compra de entradas a la Alhambra a través de Hello tickets y me equivoqué de fechas. Me dicen que no es posible un cambio de fechas, todo vía mail, no contestan al teléfono.

Estimado equipo de Hellotickets, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la compra de tres entradas para la final de la UEFA Conference League, realizada a través de su plataforma por un importe total de 1.233 €. A pesar de haber completado la compra correctamente, las entradas nunca llegaron a ser entregadas. Tras múltiples intentos de resolución con su equipo de atención al cliente y tras aportar pruebas de que no recibimos dichas entradas, ustedes insisten en que sí fueron entregadas, algo que niego categóricamente. Como consecuencia de esta situación, y para no quedarnos fuera del evento, nos vimos obligados a adquirir tres nuevas entradas a través del promotor oficial, incurriendo en un gasto adicional por un fallo que no nos es imputable. Dado que el servicio contratado no fue prestado, y en virtud de mis derechos como consumidor, solicito el reembolso íntegro de los 1.233 € abonados, en un plazo máximo de 14 días naturales. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en dicho plazo, procederé a formalizar la reclamación ante la OMIC ANEXO DE PRUEBAS Importe abonado: 1.233 € Evento: Final UEFA Conference League Empresa: Hellotickets S.L. CIF: B87643680 N.º de pedido: 1429720 1. Justificante de compra • Correo electrónico de confirmación de Hellotickets. • Recibo o factura con fecha, número de entradas y precio. 2. Comunicaciones con Hellotickets • Capturas de correos electrónicos y/o chats donde se expone el problema y su negativa al reembolso. • Evidencia de que ustedes afirman que las entradas se entregaron, y nosotros demostramos que no fue así. 3. Pruebas de no entrega • Captura de la cuenta de usuario donde no aparecen entradas descargables ni enviadas. • Ausencia de códigos QR o tickets electrónicos. 4. Nueva compra de entradas • Justificante de compra de 3 nuevas entradas al promotor oficial. • Importe y fecha como prueba del perjuicio económico ocasionado. (450 eur por entrada) 5. Asistencia al evento • Foto de las entradas físicas o electrónicas usadas, como prueba de que solo se pudo asistir mediante la nueva compra. Solicito formalmente un REEMBOLSO de los 1.233 eur abonados,