Estimada clienta:
Lamentamos sinceramente la preocupación y el malestar que esta situación le ha generado y hemos revisado nuevamente su caso y el estado de su reserva.
Queremos confirmarle que su pedido se encuentra correctamente confirmado y garantizado. El hecho de que las entradas no se adjuntaran al correo de confirmación de compra no significa que el pedido esté pendiente de confirmación ni que las entradas no vayan a ser entregadas.
Tal y como se informó en la confirmación remitida tras la compra y se recoge en los Términos y Condiciones de Hellotickets, en determinados eventos las entradas son liberadas progresivamente por el proveedor u organizador y, por este motivo, pueden ser entregadas en fechas próximas al evento o incluso el mismo día. La ausencia de entrega inmediata no supone, por tanto, la falta de confirmación del pedido.
Respecto a la solicitud de cancelación, nuestros Términos y Condiciones, en particular sus apartados 9 y 10, escen tanto las condiciones de entrega como la política aplicable a la cancelación de entradas. Las entradas correspondientes a eventos deportivos con una fecha determinada no admiten cambios ni reembolsos una vez realizada y confirmada la compra, salvo los supuestos previstos en dichas condiciones, como la cancelación definitiva del evento.
Por este motivo, aunque comprendemos que solicitara la cancelación poco después de realizar la compra, no podemos acceder a la devolución solicitada.
Entendemos igualmente su inquietud respecto a la posibilidad de disponer de las entradas con suficiente antelación. En este momento, el pedido continúa activo, confirmado y garantizado, y las entradas serán remitidas cuando sean liberadas y estén disponibles para su transferencia.
Lamentamos que las explicaciones proporcionadas hasta ahora no hayan conseguido transmitirle la tranquilidad necesaria. Nuestro equipo continuará realizando el seguimiento del pedido hasta su correcta entrega.
Atentamente,
Dayana R.
Customer Experience Team
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El 10 de julio de 2026, 17:01:00 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
