Entrega entradas concierto

Hola, El pasado 30 de junio mi esposa compró dos entradas para el concierto de Shakira en Madrid del próximo 3 de octubre a través de la plataforma HelloTickets. Datos del pedido: • Número de pedido: 2204382 • Fecha de compra: 30/06/2026 – 15:57 h El 16 de septiembre recibimos un correo de HelloTickets indicando que las entradas habían sido transferidas al correo indicado en el pedido y que recibiríamos un correo de Ticketmaster para poder acceder a ellas. Sin embargo, después de comprobar la bandeja de entrada, correo no deseado (SPAM) y el resto de carpetas, no hemos recibido ninguna comunicación de Ticketmaster ni ninguna invitación para aceptar las entradas. El 18 de septiembre, tras reclamar esta situación, HelloTickets nos indicó que para ver las entradas teníamos que acceder directamente a Ticketmaster con el usuario y correo electrónico utilizados. Así lo hemos hecho, pero las entradas tampoco aparecen en nuestra cuenta de Ticketmaster. También hemos intentado contactar directamente con Ticketmaster. Debido a la dificultad para contactar telefónicamente, hemos presentado una reclamación a través de su página web, pero hasta el momento tampoco hemos recibido respuesta. Por tanto, a día de hoy no disponemos de las entradas ni de ninguna evidencia de que hayan sido efectivamente transferidas a nuestra cuenta de Ticketmaster. Entendemos que pueden existir retrasos en la disponibilidad de determinadas entradas, pero en este caso HelloTickets nos ha confirmado expresamente que las entradas ya habían sido transferidas, algo que no podemos comprobar en nuestra cuenta. Ticketmaster, además, indica que una transferencia correctamente realizada debe generar una invitación para el destinatario y que, una vez aceptada, las entradas aparecen en su cuenta. Dado que el concierto es el 3 de octubre, necesitamos solucionar esta situación con urgencia. Agradeceríamos una respuesta lo antes posible, dado que quedan pocos días para el concierto y necesitamos tener la seguridad de que podremos acceder al mismo. Quedamos pendientes de una solución urgente. Muchas gracias. Un saludo, Pedido 2204382

Hola, He hablado con TicketMaster y esta es la respuesta: Tu solicitud (81915895) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Elena F. (Ticketmaster ES) 23 sept 2026, 9:45 UTC Hola,-: Lamentamos la situación y las molestias ocasionadas. Sin embargo, no hemos podido localizar ninguna compra asociada a la dirección de correo electrónico desde la que nos escribes. Por este motivo, no podemos verificar la validez de las entradas que nos indicas. Te recordamos que únicamente podemos garantizar la autenticidad de las entradas adquiridas a través de los canales oficiales de Ticketmaster. Te recomendamos que contactes directamente con la persona o entidad que te vendió las entradas para obtener más información y aclarar cualquier incidencia relacionada con la compra. Lamentamos no poder ayudarte más en este caso y quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta. Muchas gracias Elena F. Ticketmaster Atención al Cliente Por favor ¿podéis darme una respuesta de como puedo conseguir mis entradas?????

Estimado cliente: Lamentamos sinceramente la preocupación y las molestias que esta situación le ocasionó en los días previos al concierto. Tras revisar el expediente completo y las gestiones realizadas con el proveedor encargado de la entrega, hemos podido aclarar lo sucedido. El 16 de septiembre se generó una comunicación indicando que las entradas habían sido transferidas. Posteriormente verificamos que el proveedor había marcado la orden como completada antes de que se hubiese producido la transferencia efectiva, lo que provocó que dicha comunicación se enviara de forma anticipada. Desde que tuvimos conocimiento de la incidencia, nuestro equipo realizó un seguimiento con el proveedor para confirmar el estado real de las entradas y gestionar su entrega. Finalmente, el proveedor confirmó que las entradas fueron enviadas el1 de octubre de 2026 a través de la plataforma de El Corte Inglés, con anterioridad al concierto celebrado el 3 de octubre. Asimismo, el 2 de octubre nuestro equipo informó al cliente de dicha actualización y le trasladó la confirmación disponible sobre el envío. Tal y como se esce en el apartado 9 de los Términos y Condiciones de Hellotickets, determinadas entradas pueden no entregarse inmediatamente después de la compra y su entrega puede producirse en fechas próximas al evento, incluso el mismo día, dependiendo de las condiciones de emisión y entrega aplicables. En este caso, la transferencia de las entradas quedó completada antes de la celebración del evento. Lamentamos especialmente la confusión generada por la comunicación anticipada del 16 de septiembre y las molestias derivadas de las comprobaciones posteriores necesarias para aclarar el estado de la entrega. Atentamente, Dayana R. Customer Experience Team www.hellotickets.com This message has been sent by the Hellotickets support team in response to your request. If you do not recognize this communication, please notify us immediately and delete this message. Basic information about data protection: Data Controller: Hello Ticket, S.L (B87643680). Purpose: To manage your support request and, where applicable, to process the delivery of products or services purchased through our website. Legal Basis: Performance of the contract. Recipients: No transfers are foreseen, except where legally required or necessary for the provision of the service. Rights: You may exercise your rights of access, rectification, erasure, objection, restriction, and portability by contacting contact@hellotickets.com. More information: Please see our Policy. El 23 de septiembre de 2026, 7:30:48 UTC, reclamar@ocu.org escribió: