Estimada clienta:
Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación le haya podido ocasionar y el tiempo transcurrido hasta poder ofrecerle una respuesta definitiva.
Tras revisar nuevamente su reclamación junto con la información facilitada por el proveedor responsable de la actividad, este nos ha confirmado que, conforme a las instrucciones incluidas en el voucher de acceso, para los tours con inicio a las 15:00 horas el punto de encuentro era diferente al indicado con carácter general, motivo por el cualno ha aceptado la reclamación ni autorizado el reembolso, al considerar que la información necesaria para asistir a la actividad figuraba en la documentación facilitada al cliente.
No obstante, y aun cuando nuestrosTérminos y Condiciones escen que la prestación de la actividad corresponde al proveedor y que las incidencias relacionadas con su ejecución son analizadas por este, así como que Hellotickets actúa como plataforma de intermediación, hemos querido valorar las circunstancias concretas de este caso con el objetivo de alcanzar una solución satisfactoria para el cliente.
Por ello,de manera completamente excepcional, sin que ello suponga un reconocimiento de responsabilidad ni constituya un precedente para futuras reclamaciones, hemos procedido alreembolso íntegro del importe abonado, tramitándolo a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
Confiamos en que esta solución permita dar por resuelta la incidencia y reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes ocasionados.
Atentamente,
Dayana R.
Customer Experience Team
www.hellotickets.com
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El 6 de julio de 2026, 11:30:59 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
