Estimada cliente:
Lamentamos la preocupación que pudo ocasionarle no disponer de las entradas varios días antes de la celebración del concierto, especialmente teniendo previsto desplazarse para asistir al evento.
Tras revisar nuevamente el caso, podemos confirmar que las dos entradas adquiridas fueron finalmente puestas a su disposición con anterioridad a la celebración del concierto, mediante la correspondiente comunicación de entrega.
Queremos aclarar igualmente que, en el correo de confirmación enviado tras la compra, se informaba de que dicho mensaje constituía la confirmación y justificante de la operación, pero no contenía todavía las entradas. Asimismo, se indicaba que, dependiendo del tipo de entrada y de las condiciones de emisión del evento, estas podían recibirse en una fecha posterior, incluso próxima al día de celebración.
Esta circunstancia también se recoge en nuestros Términos y Condiciones, que escen que, para determinados eventos, las entradas pueden no entregarse inmediatamente después de la compra y pueden ponerse a disposición del cliente incluso el mismo día del evento, siempre con anterioridad a su inicio.
En este caso concreto, las entradas fueron entregadas antes de la fecha del concierto, por lo que el servicio de entrega previsto para la reserva fue correctamente completado.
Lamentamos, no obstante, la inquietud que pudo generar la espera y agradecemos sus comentarios, que nos ayudan a seguir mejorando la información y comunicación ofrecida durante el proceso de entrega.
Atentamente,
Dayana R.
Customer Experience Team
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El 22 de septiembre de 2026, 18:30:38 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
