Estimada clienta:
Lamentamos que la decisión adoptada respecto a su solicitud de cancelación no haya sido la esperada.
Tras revisar nuevamente su caso, confirmamos que la compra corresponde a unas entradas para un evento deportivo y que la solicitud de cancelación fue presentada una vez formalizado el pedido y con anterioridad a la celebración del evento. Asimismo, consta que nuestro equipo de atención al cliente revisó su petición y le informó de la política aplicable, tanto a través del formulario de soporte como mediante el servicio de mensajería.
En relación con su reclamación, queremos aclarar que las entradas para eventos deportivos están sujetas a condiciones específicas de contratación que se muestran durante el proceso de compra y forman parte de los Términos y Condiciones aceptados al confirmar el pedido. En dichos términos se esce expresamente que las entradas para eventos deportivos no admiten cambios ni reembolsos una vez confirmada la compra, salvo en caso de cancelación definitiva del evento por parte del organizador. Asimismo, los servicios de ocio con una fecha o periodo de ejecución determinados no están sujetos al derecho de desistimiento.
En este caso, el evento continúa programado, el pedido permanece confirmado y no se ha producido ninguna circunstancia que permita la cancelación o el reembolso conforme a las condiciones contractuales aplicables. La solicitud de cancelación se fundamenta en un cambio de decisión del comprador, supuesto que no constituye una causa prevista para dejar sin efecto la reserva.
Por todo ello, lamentamos no poder acceder a la devolución solicitada, al considerar que el pedido se ha gestionado conforme a las condiciones aceptadas durante la compra y a los Términos y Condiciones de Hellotickets. No obstante, nuestro equipo de atención al cliente permanece a su disposición para cualquier consulta relacionada con la gestión de su pedido.
Atentamente,
Dayana R.
Customer Experience Team
www.hellotickets.com
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El 30 de julio de 2026, 13:16:08 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
