Estimada cliente:
Lamentamos la confusión que han podido generar las comunicaciones recibidas y agradecemos la oportunidad de aclarar la situación.
En primer lugar, queremos precisar queen ningún momento se produjo una incidencia o incumplimiento en relación con el plazo de entrega de las entradas. Tal y como se informa en nuestros Términos y Condiciones, aceptados durante el proceso de compra, la entrega de entradas para determinados eventos no tiene necesariamente lugar de forma inmediata después de realizar la compra. De acuerdo con las condiciones y la logística de emisión aplicables a este tipo de eventos, las entradas pueden ser liberadas y enviadas progresivamente e incluso ser entregadas el mismo día del evento, siempre antes de su inicio. Por tanto, el hecho de que las entradas todavía no hubieran sido recibidas no suponía un incumplimiento por parte de Hellotickets, puesto que el plazo de entrega continuaba vigente y las entradas correspondientes a la compra permanecían confirmadas y aseguradas para su entrega dentro del plazo previsto.
Posteriormente, la compra fue objeto de una disputa iniciada ante la entidad bancaria correspondiente. Dicho procedimiento fue resuelto a favor de la cliente, por lo que el importe de336 € dejó de estar en poder de Hellotickets como consecuencia de la resolución de dicha disputa.
Por este motivo, Hellotickets no puede efectuar un segundo reembolso por el mismo importe. Si la cantidad todavía no aparece reflejada en la cuenta de la cliente, deberá contactar directamente con su entidad bancaria para que pueda informarle sobre el estado de la devolución derivada de la disputa y, en su caso, sobre sus plazos de abono.
Queremos aclarar asimismo la comunicación posterior relativa a la supuesta transferencia de las entradas. El correo recibido indicando que las entradas habían sido transferidas fue generado automáticamentepor un error del sistema y no reflejaba correctamente el estado de la compra. Lamentamos sinceramente la confusión que este mensaje haya podido ocasionar.
Al haberse resuelto la disputa bancaria a favor de la cliente y haberse revertido el importe de la operación,la compra quedó cancelada y las entradas no serán entregadas. Por tanto, no existe actualmente ninguna transferencia de entradas pendiente de aceptación.
Esta situación resulta asimismo coherente con nuestros Términos y Condiciones, que regulan tanto los plazos y modalidades de entrega de las entradas como las condiciones relativas al pago, confirmación y prestación de los servicios adquiridos.
Esperamos que estas aclaraciones permitan despejar cualquier duda respecto tanto al proceso de entrega inicialmente previsto como a la comunicación automática recibida posteriormente. En relación con los 336 €, al haberse resuelto la disputa bancaria a favor de la cliente y no encontrarse ya dichos fondos en poder de Hellotickets, corresponde a su entidad bancaria facilitarle información sobre el estado y reflejo del importe correspondiente.
Atentamente,
Dayana R.
Customer Experience Team
www.hellotickets.com
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El 8 de septiembre de 2026, 18:00:17 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
