Estimado/a consumidor/a:
Lamentamos la preocupación que nos traslada en relación con su pedido.
Tras revisar su caso, confirmamos que su compra se encuentra correctamente confirmada y garantizada. En estos momentos el evento todavía no se ha celebrado y el plazo previsto para la entrega de las entradas continúa vigente. La reclamación indica que la compra corresponde al eventoNFL International Series: Cincinnati Bengals vs. Atlanta Falcons, previsto para el8 de noviembre de 2026, y que el pedido permanece activo.
Durante el proceso de compra y una vez finalizado el pedido, se informa expresamente de que las entradas pueden entregarse en una fecha próxima al evento, incluso el mismo día, dependiendo del momento en que el proveedor u organizador las libere. Esta circunstancia forma parte de los Términos y Condiciones aceptados al completar la compra, donde se esce que, para determinados eventos, la entrega puede realizarse hasta el mismo día del evento sin que ello suponga un incumplimiento del servicio, siempre que las entradas se entreguen antes de su inicio.
Asimismo, el correo de confirmación enviado tras la compra indica expresamente que dicho correo confirma el pedido, que no incluye todavía las entradas y que estas serán remitidas cuando se aproxime la fecha del evento, pudiendo incluso enviarse el mismo día. También se informa de que esta práctica es habitual para eventos de alta demanda y de que las entradas están garantizadas.
En cuanto las entradas sean liberadas por el proveedor y estén disponibles para su envío, recibirá una comunicación de Hellotickets informándole de que ya puede acceder a ellas.
Por todo lo anterior, al encontrarse el pedido vigente, confirmado y dentro del plazo previsto de entrega, no procede acceder a la solicitud de cancelación y reembolso formulada.
No obstante, seguiremos realizando el seguimiento habitual con el proveedor para que las entradas sean enviadas tan pronto como estén disponibles y quedamos a disposición del cliente para cualquier consulta adicional.
Atentamente,
Dayana R.
Customer Experience Team
www.hellotickets.com
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El 22 de julio de 2026, 9:30:57 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
