Estimado/a cliente:
Lamentamos sinceramente la preocupación que esta situación le haya podido generar y agradecemos que nos haya trasladado su experiencia.
Tras revisar nuevamente su pedido, queremos aclarar que las entradas adquiridas para el concierto de Bruno Mars permanecieron confirmadas en todo momento.
Durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido se informa de que, para determinados eventos de alta demanda, las entradas pueden ser entregadas incluso el mismo día del evento, dependiendo del momento en que el organizador o proveedor las libera. Esta circunstancia también se recoge en nuestros Términos y Condiciones, donde se indica que determinadas entradas pueden entregarse hasta el mismo día del evento sin que ello afecte a la correcta prestación del servicio.
Asimismo, nuestro equipo respondió a las distintas consultas recibidas antes del concierto confirmando que el pedido seguía activo y garantizado, realizando además un seguimiento continuo del estado de la entrega.
Finalmente, las entradas fueron transferidas al correo electrónico utilizado en la compra mediante la plataforma Ticketmaster antes del inicio del evento, remitiéndose igualmente las instrucciones necesarias para aceptarlas y acceder correctamente al concierto.
Por todo ello, entendemos que el servicio contratado fue puesto a disposición conforme a las condiciones aceptadas durante la compra y, en consecuencia, no procede el reembolso solicitado.
No obstante, lamentamos la incertidumbre que pudo generar la espera hasta la liberación de las entradas, especialmente tratándose de un evento de gran demanda, y continuaremos trabajando para que la información facilitada durante todo el proceso resulte cada vez más clara para nuestros clientes.
Atentamente,
Dayana R.
Customer Experience Team
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El 11 de julio de 2026, 9:30:26 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
