Últimas reclamaciones

El 5/12/2023 viajábamos con la compañía IRYO a Madrid desde Barcelona, y de Madrid a Córdoba . A causa del retraso de 3 horas en Sants Estación, perdimos el tren que iba de Madrid a Córdoba. Intentamos contactar con IRYO Y no fue posible encontrar otros billetes a Córdoba. Cuando llegamos a Atocha a las 23 horas ya no había treses. En consecuencia, tuvimos que buscar un hotel en Madrid, perdiendo la noche en Córdoba (que también nos cobraron) más gastos de bus al hotel de Madrid. Además al no ofrecernos billete ni poderlo comprar por la plataforma. tuvimos que comprar 2 billetes de AVE Madrid- Córdoba a primera hora del día siguiente, 6 de diciembre, y el taxi del hotel a Atocha. Reclamamos por su plataforma y sólo nos devuelven el precio de los billetes Barcelona-Madrid, pero no todo el resto de gstos ocasionados por dicho retraso, porque nos dicen que el tren de Madrid a Córdoba salió sin retraso.Queremos ser indemnizados de los gastos ocasionados por dicho retraso: hotel en Madrid 82.-€, hotel en Córdoba 79.-€ la noche del 5 de diciembre en ambos casos, más los billetes AVE que tuvimos que comprar para poder llegar a Córdoba e iniciar nuestras vacaciones 123,25.-€ por 2 personas, 246´5.-€, y los billetes de IRYO Madrid-Córdoba de importe 27.-€ por 2 personas, 54.-€. No pedimos la factura del taxi del hotel de Madrid a la estación de Atocha el 6/12/2023-El toal reclamado es de 461,5.-€

El pasado martes 27 de febrero fui a comprar un billete de tren a través de la página oficial de IRYO. Como siempre, seleccioné el billete que me interesaba, a un precio de 38€ aproximadamente, lo introduje en el carrito de la compra y procedí a introducir los datos de contacto y de compra siguiendo el proceso habitual ocupándome este proceso un máximo de 2 minutos. Mientras introducía estos datos, la página web se me refrescó de manera automática, sacándome del proceso de compra y llevándome a la home. Fui a seleccionar el mismo billete, pero ya no costaba 38€, si no 57,85€. Entiendo que los precios son dinámicos y cambian según la demanda, pero para nada entiendo que cambie durante el proceso de compra, introduciendo los datos para realizarla.

Hace meses la compañía Iryo me solicitó un IBAN para gestionar el reembolso derivado de la reclamación SDCL-662 por retraso en un viaje pero nunca se llegó a procesar dicho reembolso

Buenos días, realicé una reclamación a la empresa de transporte Iryo debido a que mi tren con fecha 2/02/2024, recorrido Madrid-Sevilla con parada en Córdoba el cual era mi destino, tendría que haber efectuado su salida a las 10:35h y llegada a las 12:21h, siendo su salida final con mas de 1 hora de retraso y llegada a las 13:35h.Según política de reembolso de la compañía, la misma se hace cargo de una devolución proporcional del importe del billete cuando supera la hora de retraso tanto en salida como en llegada, siendo superado este retraso en ambas situaciones. Tras haber realizado dicha reclamación, la contestación de la empresa es “declinada” sin dar ningún tipo de explicación.También comentar que no fuimos informados en ningún momento del motivo del retraso del viaje.

No nos dejaron primero los de seguridad a uno de los dos si nos pasó la maleta y al otro la maquinista le dijo q no la dejara pasar y nos cerraron el tren en la cara con la llave puesta mientras los de seguridad no nos dejaban avanzar, una vergüenza la maquinista nos gritó diciéndonos que no íbamos a subir y punto

La maquinista y los de seguridad no nos dejaron pasar la maleta de uno de los dos por querer cerrarnos la puerta con llave en nuestra cara con un pie mío dentro, súper irrespetuosa la mujer de la vía 6 a las 10.30h me grito y me cerró el tren en la cara a mi y a mi pareja, y le dijimos que si sabía lo que costaba un billete y no nos quiso dejar entrar. Una sinverguenza y el chico que trabaja como información arriba en la estación otro sinverguenza tratándome fatal al pedirle reclamar.

El día martes 05/12/2023, el tren 06141 de la compañía Iryo llegó a la estación Zaragoza Delicias con un retraso de 30 minutos. Ya desde el primer momento en que el tren llegó a la estación, se pudo apreciar en el cristal de la cabina del maquinista un gran golpe, que dejaba todo el cristal agrietado. Sin embargo, ningún trabajador de Iryo nos informó en el momento de subirnos al tren de ningún incidente o de ningún retraso adicional.Una vez ya embarcados y dirección Barcelona Sants, se pudo apreciar en todo momento que el tren no circulaba a más de 170-180km/h y que de vez en cuando hacía paradas de unos 15-20 minutos en aparcaderos para que otros trenes (que iban a la velocidad normal, 300km/h) le adelantasen. Empecé a preguntar a un trabajador que pasaba en ese momento por el pasillo que si el tren iba a sufrir más demora y su desagradable respuesta ante esa situación fue no sé, no veo el futuro. Nadie nos informaba de nada y el tren continuaba haciendo paradas frecuentes apartado en las vías y circulando a muy baja velocidad. Cuando se anunció por megafonía que el tren iba a sufrir una demora de más de 60 minutos, fue entonces cuando pasó otro trabajador de Iryo y le volví a preguntar que qué estaba pasando. Y realmente, ninguno de los pasajeros dimos crédito a los que nos contó: en el trayecto Madrid Puerta de Atocha - Zaragoza Delicias, la cabina del maquinista del tren 06141 había colisionado con un pájaro, provocando esto un fuerte impacto en el cristal que lo había agrietado (esto se pudo ver claramente al llegar el tren a la estación de Zaragoza Delicias), y que por motivos de seguridad, el tren no podía sobrepasar los 170-180km/h, pues si circulaba a más velocidad podía estallar el cristal de la cabina del maquinista.No solamente Iryo ocultó esta información a todos los pasajeros que subían en la estación Zaragoza Delicias, si no que además, el tren siguió circulando a pesar de ser un peligro tanto para la seguridad del maquinista como para la de todos los pasajeros.Con motivo de este retraso de 140 minutos (el tren llegó a Barcelona Sants a las 19:30h, teniendo que haber llegado a las 17:10h), perdí un vuelo que tenía para ese mismo día a las 19:35h (por un valor de 149,98€), perdí una noche de hotel en la ciudad destino que tenía (por un valor de 94,25€), tuve que pagar una noche de hotel en Barcelona pues a la hora que llegué al aeropuerto ya no quedaban más vuelos a mi destino final (por un valor de 57,36€), y tuve que coger además numerosos taxis para poder desplazarme entre la estación, aeropuerto y hoteles (por un valor de 73,00€).Exijo que la compañía Iryo me indemnice por el mal trato y la poca información dada durante el trayecto, el ocultar la gran demora que iba a sufrir el tren circulando a la velocidad máxima que podía circular, el poner en riesgo mi seguridad como pasajera al permitirme acceder a un tren que NO estaba en condiciones óptimas y seguras para poder circular, y por los daños colaterales y económicos que sufrí esa tarde y esa noche por culpa del Iryo. Por no hablar de la ansiedad que me produjo el estar circulando en un vehículo que no era seguro que ponía en riesgo mi seguridad como pasajera, y todo el mal estar que me produjo el mal trato de los trabajadores hacia los pasajeros, generando un ambiente de incertidumbre y caos.He de añadir, que ya he puesto dos reclamaciones a Iryo (SDCL-47082 y SDCL-47546) , las cuales han sido desestimadas dándome como respuesta que se me reembolsará el 100% del importe de mis billetes, algo que también he solicitado de forma paralela (devolución de la compra BT3ING), y de lo que aún sigo pendiente de recibir el reembolso.Quiero recalcar, que NO solamente estoy solicitando ese reembolso del 100% de la compra de mis billetes (debido a un retraso de 140 minutos), si no que también solicito que se me indemnice por todos los daños (tanto económicos como morales) que sufrí ese día a causa del retraso del tren, del mal trato recibido por parte de los trabajadores de Iryio y por la falta de información en todo momento por parte de Iryo.Además, la compañía ADIF-Alta Velocidad insta a que me indemnicéis de forma económica por todos los daños (económicos y morales) sufridos a causa de este incidente.

Hola, he comprado dos billetes de Valencia a Madrid con factura ***885 y localizador ***, nº de ticket ***467 coche 5 asiento 17A y ticket ***767 coche 5 asiento 17B. Tren 06223 con salida el día 1 de diciembre a las 21:50. El tren se retrasa más de dos horas. La llegada a Madrid fue a las 02:00AM. He rellenado la Solicitud compensación por retraso a través de su página, caso ***070 y ***071. Las solicitudes fueron denegadas con razón: Desde iryo comunicamos que el Servicio facilitado no tiene retraso superior a 60 minutos.. Reclamo primero que no se comunicó el tiempo que se iba a retrasar correctamente, recibí correo de que el tren se iba a retrasar 45 minutos, una mentira que les conviene para no tener que reembolsar a los viajeros. Pues esa mentira nos costó 1 hora extra de espera en la estación en lugar de un sitio más cómodo como es el sofa de casa.Segundo la denegación del reembolso aún sabiendo perfectamente que se retrasó más de 2 horas, no estamos hablando de retraso de 1h justas y no está claro de si se llegó a retrasar 60 minutos, en este caso fue de 120 minutos, y aún así son mienten descaradamente de que no fue superior a 60 minutos, cierran el caso y no da opción a aportar pruebas ni nada. El sistema de solicitud de reclamación no funciona y nos hacen perder el tiempo.Tercero, reclamo compensación por la llegada tan tardía, a las 2am ya ha cerrado metro y cercanías, tuvimos que coger taxi para volver a casa. El taxi fue de 50 euros.Aporto foto de la hora de subida al tren que ya era de 23:35, 1h45m después de la supuesta hora de salida 21:50.Reclamo en total 102,74 euros, 50 del taxi y 52,74 de los billetes.

Buenas,Debido al retraso que hubo en las líneas de tren que salían de Madrid Chamartín-Clara Campoanor por la tarde el día 01/12 (aproximadamente 3h) perdí un vuelo que salía de Alicante esa noche con destino a Noruega con escala en Polonia.Viendo que no iba a ser posible por dicho retraso, me vi obligado a comprar otro billete de avión para poder viajar, pero esta vez desde Madrid. Intenté varias veces salir del tren pero no me dieron permiso para hacerlo.Por ello, ademas de adquirir un nuevo billete de avión, tuve que comprar otro billete para volver a Madrid.

Tenía billete con Iryo para viajar de BCN-Sants a Madrid-Atocha en fecha 19-10-23 a las 17:55 horas (localizador B3NYAG y núm billete 0688373074536) por el que había abonado 29,43 €. Tras una larguísima espera en BCN-Sants en la que la empresa Iryo nos aseguraba que nuestro tren estaba en el andén a la espera de que se reanudase la circulación de trenes, recibo SMS a las 21:38 horas en que Iryo me indica la CANCELACIÓN de mi tren pese a que el servicio de la línea se había restaurado hacía más de una hora (20:15 aprox) y mientras los trabajadores de la empresa Iryo en Sants aseguraban que ellos no tenían noticia alguna de cancelación de mi tren. Tras muchos nervios y una hora y 20 minutos después, los usuarios que nos agolpábamos ante los cristales de la oficina de Iryo en Sants, exigimos que la empresa nos indicase qué debíamos hacer, y es en ese momento en que comunican que el tren de las 17:55 y el posterior (19 horas aprox) quedaban CANCELADOS y que sí que efectuarían su salida los trenes de las 21h y el posterior. Claramente era una artimaña en toda regla por parte de Iryo: a esa hora la mayor parte del pasaje del tren de las 17:55 y posterior, habían sido recolocados en trenes de la tarde del día 20-10-23 y otros tantos pasajeros habían huido de esta compañía a cualquier otra algo más seria, y las indemnizaciones serían menores a la que podría producir la cancelación de los trenes de las 21h y posterior. Esa misma noche, pasadas las 23:00, mientras iba en taxi a mi domicilio en Tiana (ya no había transporte público a mi pueblo), interpuse una reclamación a Iryo acogiéndome a la indemnización que consta en su web: Cuando el viajero fuera informado de la cancelación del viaje en las cuatro (4) horas previas al inicio del viaje, tendrá derecho, además, a una indemnización consistente en el doble del importe del título de transporte. Tras varias reclamaciones de indemnización por la cancelación, en la que Iryo ha jugado al cansancio del cliente, obtuve el cupón COMP1434 para que lo gastase en sus trenes, pese a que yo ya había expresado mi rechazo a cualquier voucher y solicitado expresamente la devolución en metálico, tal como se especifica en su web.Realicé mediante nueva reclamación, lo que desde Iryo denominan redimir el voucher mediante mail dirigido a atencion.cliente@iryo.eu, aportando mi nº de IBAN y un certificado de titularidad bancaria (sorprendente!) que me exigieron para realizar el supuesto ingreso de la indemnización. Al no volver a obtener respuesta, realizo una nueva reclamación y me indican en esta ocasión que precisan el localizador de la reserva que yo ya había aportado en su momento. Armada de paciencia les envié directamente mi billete para que tuviesen todos los datos. Desde entonces, silencio total: ni respuestas por mail ni ingreso en cuenta de MI INDEMNIZACION (29,43 euros). En fecha 04-12-23, prácticamente un mes y medio después de mi primera reclamación, vuelvo a reclamar y la respuesta es tan sorprendente como indignante: changed the status to Cerrada. Qué podemos hacer los clientes contra este abuso y atropello de nuestros derechos, que en este caso no son otros que lo que ellos mismos indican en su web? Independientemente del hecho de no volver a viajar con esta empresa, hay alguna manera de hacerles cumplir con sus obligaciones referidas a INDEMNIZACIONES?