Estimado cliente,
Hemos recibido su respuesta a la reclamación OCU con expediente @@REF_ID@30f75da6798922074b@REF_ID@@recibida el pasado 08 de octubre de 2024 a las 21:15. Con motivo de la presente respuesta nos gustaría expresar lo siguiente:
Tras revisar su reserva asociada al localizador
AMCKM9, con un viaje de ida y vuelta contratado para el día 12 de octubre de 2024 para los pasajeros Ángeles Rodríguez Barrios y Jesus Lorenzo Vieites en categoría tarifaria inicial.
Le informamos que, las cancelaciones para billetes en categoría inicial como la que disponían los pasajeros asociados a su reserva disponen de un reembolso por cancelación del 70% si esta solicitud se realiza con un mínimo de 7 días antes de la salida del tren, una vez superados los 7 días previos no será posible recibir dicho reembolso por cancelación. La captura que nos adjunta en la reclamación son las condiciones para una tarifa de la que no dispone la reserva por la que nos reclama, en este caso dichas condiciones solo se contemplan para la tarifa Singular, tal y como indica el enunciado de la misma.
Lamentamos comunicarle que, dado que su tarifa contratada es una tarifa inicial y se ha cancelado superado el tiempo mencionado anteriormente es por ello que no le han reembolsado ningún porcentaje, la gestión ha sido correcta y no le correspondería reembolso por cancelación en ningún caso,
Queremos remitirle a nuestra página web a través del siguiente enlace para que pueda consultar todas las condiciones y políticas con respecto a cancelaciones según la tarifa contratada para que pueda revisarlo para futuros viajes:
s:iryo.eu/esroductos
s:iryo.eu/es/legal/condiciones-generales-del-contrato-de-transportes
Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias ocasionadas,
Atentamente;
Servicio de Atención al Cliente.
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