Estimado cliente,
En referencia a su reclamación con referencia @@REF_ID@c1adab19516b02d658@REF_ID@@ recibida a través de la OCU el pasado miércoles 20 de octubre de 2024 a las 21:30, con referencia interna SDCL-85653, le informamos lo siguiente:
Desde iryo le informamos que el servicio de Cercanías Renfe para los desplazamientos, sin límite de zonas, entre las principales estaciones de ferrocarril, y dentro de las cuatro horas anteriores y posteriores a la hora de salida y llegada del servicio operado por iryo,estaba incluido en su billete. Esta información se encuentra disponible en nuestra página web:
s:iryo.eu/es/home
Las condiciones del servicio prestado por Cercanías Renfe también están disponibles en nuestra web:
s:iryo.eu/es/complementa-tu-viaje
Le informamos que el servicio Cercanías Renfe estuvo operativo para el desplazamiento de viajeros durante el transcurso de la incidencia. Considerando que la salida de su tren se realizó desde la estación de Madrid - Puerta de Atocha, el usuario pudo hacer uso de este servicio gratuito facilitado por iryo.
Aprovechamos para notificarle que el pasado 22 de octubre de 2024 se realizó el reembolso completo de su reserva con localizador 72L5UG, importe que habrá recibido a su mismo método de pago. Indicarle que si en estos momentos todavía no tiene el ingreso en la cuenta, lo recibirá en los próximos días debido al alto número de reclamaciones.
Así mismo quedamos a su completa disposición en el teléfono de Atención al Cliente en el 910 150 000.
Agradecemos su paciencia y perdone las molestias.
Atentamente,
Servicio Atención al Cliente
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