Últimas reclamaciones

Buen día. Tuve a inicio de año una valoración gratuita por Dr Smile, ellos tomaron todo y con una llamada dijeron que se aceptaba el tratamiento. A lo que yo comento me comunique con ellos por múltiples vias, sin tener respuesta para comunicar que no quería tratamientos. Me llega una carta donde dice que tengo que pagar y puedo desistir, realizó el desistimiento y hablo con Dr Smile quienes dicen que si envío certificado médico que dice que en el momento no puedo realizar el tratamiento y una valoración por uno de sus odontólogos se hace y dicen que no lo realice el procedimiento se termina. Aparte, que les informaba que no aceptaba el proceso no solo por no podía sino porque yo solo me encontraba un corto tiempo en su país (actualmente no lo estoy).Lo realizó , pero al inicio me dejan en espera los odontólogos y varias veces no me atienden . Cuando logro que me atiendan, me dicen que darán aviso de que el tratamiento no se realizará y envié previamente el certificado médico. A lo cual, Dr Smile debía quitar todo tratamiento con ellos (el cual nunca se inicio , ni se hizo postura de nada a nivel dental) para quedar libre de toda deuda y relación con ellos. Deciden no comunicarse más , no confirman que ya terminaron el proceso y deciden después de varios meses pasar la supuesta deuda de un tratamiento que no desee a su centro de cobros , quienes informan ahora que quieren pasar el caso a juzgado. Lo cual, es una falta de respeto, honestidad y de correcto manejo por parte de ellos cuando se realizó todo lo que ellos solicitaron adecuadamente. Solicito ayuda y que Dr Smile no siga realizando esto a otras personas, porque según veo no es el primer caso en que ponen a otros en estás situaciones.Gracias

Empecé mi tratamiento en septiembre de 2022 y finalicé con mis alineadores el 17 de febrero de 2023. Después de esto, tuve que llevar durante 8 semanas más el último de mis alineadores, es decir, hasta el 17 de abril. Después de esta fecha acudí a día 28 de abril de 2023 a hacer el escáner para la fabricación de los retenedores fijos. Este día se me dijo que la clínica recibiría los retenedores en 4-6 semanas desde esa fecha, es decir, como tarde el 12 de junio de 2023. Hoy es día 20 de julio de 2023, casi mes y medio más tarde de la fecha límite de la llegada que me prometieron en un inicio y no tengo ningún dato del estado de mis retenedores.He escrito ya en tres ocasiones a la empresa y en todas ellas se me ha dicho que están sufriendo retrasos con los procesos de fabricación, que contactarán con la fábrica y me indicarán el estado, pero ninguna de estas tres veces han llegado a darme ninguna información.Mientras tanto, yo sigo llevando los mismos alineadores con los que empecé hace 5 meses, de los que se desprenden trozos de plástico y que por mucho que limpie y desinfecte ya no se ven limpios, lo que es normal, teniendo en cuenta que su uso era en principio para dos semanas. No puedo dejar de llevarlos porque se me volverían a mover los dientes y echaría a perder todos estos meses de tratamiento, pero estoy segura de que, además de la incomodidad que supone, cuando por fin me los pueda quitar tendré problemas derivados de la falta de higiene que supone, como caries que por supuesto creo que debería pagar DR SMILE y no yo por esta negligencia.

Hola, comencé el tratamiento con Dr Smile en febrero de 2022 y el primer estudio que me hicieron era un tratamiento hasta agosto, tras ese periodo el resultado prometido no fue alcanzado y, tal y como viene en su contrato, si no se llega al resultado se realizarán refinamientos para alcanzar el resultado en un nuevo tratamiento. En este primer tratamiento la aplicación funcionaba correctamente, pidiéndome fotos cada semana, avisándome del cambio de alineadores, todo bien. Sin embargo, tras iniciar el primer refinamiento ya no funcionaba correctamente, sin avisar del cambio, sin pedir fotos (pude adjuntar algunas en esta etapa igualmente). Al finalizar el primer refinamiento tampoco se llegó al resultado y en enero inicié un segundo refinamiento tras reclamarlo, en este momento la aplicación seguía igual y ya no tuve forma de adjuntar las fotos. He terminado el segundo refinamiento, sin éxito de nuevo, y tras solicitar un tercer refinamiento me piden que si lo deseo hacer debo pagar más dinero porque no he realizado el seguimiento con las fotos. Entiendo que si la plataforma que ofreces tras el primer estudio y tratamiento deja de facilitarme los servicios para poder enviaros las fotos el problema no reside en mi, además de que en el resto de refinamientos tampoco pude cumplir con ello pero no por mi negligencia. A cada refinamiento que iba completando el servicio y las formas han sido cada vez peor hasta el punto de que tras solicitar un tercer refinamiento se niegan a hacérmelo sin pagar más (pagué todo al contado al principio del primer tratamiento). La imagen que da es que pasan del cliente una vez ha pagado y realizado el primer tratamiento. Un año y medio después y tras 3 tratamientos finalizados el resultado obtenido no es el prometido y se niegan a continuar si no pago más dinero.Me gustaría que, o cumplan con lo prometido sin ningún coste adicional o me devuelvan el dinero por no ser capaces de terminar lo que se acordó, firmé y pagué en 2022.Quedo pendiente de noticias al respecto, muchas gracias de antemano.Un saludo.

Hola, contrate con Drsmile un tratamiento de ortodoncia.Me dicen que el tratamiento me llegaría en 3 semanas y la financiera se podría en contacto conmigo después.Me llego una carta de la financiera para completar y reenviar para que me lo aceptaran. Aun ahí no había recibido el tratamiento.Me puse en contacto con Drsmile en varias ocasiones por no recibir el tratamiento y no recibí respuesta. Tampoco recibí nada de la financiera de si se aprobaba o no la financiación.Por teléfono es imposible contactar von Drsmile. Al final como no recibía respuesta de nadie entendí que el tratamiento no se realizaba.Ahors la financiera me llama y me dice que tengo una deuda con ellos y Drsmile me responde por correo que me mandan los alienadores de nuevo porque no es posible cancelarlo todo esto después de un año. Obviamente no quiero el tratamiento ya ni pagar algo que nunca me ha llegado. Ge intentado incluso hablar con el doctor que me atendió y su teléfono ya no existe…

Me dirijo a ustedes para presentar una nueva reclamación, ya que han transcurrido 11 días desde mi última reclamación y aún no he recibido respuesta. Quiero manifestar mi profundo malestar e insatisfacción con la compañía en cuestión.En mi reclamación anterior, después de meses de incumplimientos, se me aseguró que la entrega de mis retenedores fijos tendría lugar en la clínica el día 27/06. Sin embargo, pasados varios días sin recibir ningún contacto por parte de la compañía, me vi en la necesidad de comunicarme con ellos personalmente. Una vez más, debo informarles que mis retenedores aún no han sido fabricados.El día 07/07, respondí a su mensaje a través de la OCU, notificándoles su reiterado incumplimiento. Lamentablemente, no he recibido ninguna respuesta, lo cual me obliga a abrir una nueva reclamación en este momento. Espero sinceramente que esta vez se brinde una solución justa, teniendo en cuenta la cantidad de tiempo y malestar que me ha causado tener que perseguir a la compañía para que cumpla con la entrega de un producto fundamental para el servicio que ofrecen.Solicito encarecidamente su pronta intervención y su apoyo en este asunto. Espero que se tomen las medidas necesarias para resolver este problema de manera efectiva y justa. Adjunto para más informacion captura de nuestra conversación anterior y captura de su respuesta en trustpilot ya que allí también aseguran se van a tomar medidas que nunca llegan, a mi percepcion, generando una falsa imagen hacia las personas que lo puedan leer.Sin más,Quedo a la espera de su respuesta.Atentamente,Yanina Petrongari

Hola, Terminé el tratamiento con los alineadores de DrSmile el 19 de mayo de 2023, y el 23 de mayo me hice el escáner 3D para los alineadores fijos que estoy pagando desde el 2 de febrero y que según Dr Smile y la clínica debería haber tardado unas 4 semanas en llegar para su colocación.Estamos a 17 de julio (8 semanas más tarde) y tras múltiples llamadas y correos electrónicos, he tenido una única respuesta de Dr Smile que no me confirma ni si se han producido ni cuando llegarán la clínica. A pesar que en todas sus comunicaciones ponen un teléfono de contacto, se trata únicamente de un contestador automático, así que es imposible hablar con nadie de Dr Smile.Llevo 8 semanas adicionales de un tratamiento de 24 semanas (un 33% más de lo debido) llevando los últimos alineadores que debía llevar solamente 2 semanas, y que por tanto están en un estado pésimo que pone en riesgo mi salud (se desprenden trozos de plástico constantemente y tengo las encías irritadas) pero no me los puedo quitar ya que si no el tratamiento se echará a perder.Exigo que se me informe de forma inmediata y con exactitud de la situación de los retenedores fijos, y se me compense por el tiempo que llevo pagando anticipadamente y esperando de más y por las molestias y los daños físicos ocasionados.

Realice mi pedido hace más de 1 año y medio tras completar mis alineadores, mis dientes distaban mucho de lo prometido. Tras problemas con la app e inconformismo por su falta de profesionalidad, quise rescindir mi contrato sobre los retenedores fijos, los cuales no he ido a la clínica, ni me han llegado a fabricar. Me dicen que es imposible cancelarlo y me están llegando cartas con penalizaciones. No me dan ninguna respuesta y llevo más de año y medio con los dientes mal, cuando a los 5 meses deberían haber estado bien.Quiero cancelar mi contrato con el retenedor fijo o seguir el tratamiento de alineadores con lo poco que me queda para tener bien los dientes (gratis por DR Smile y en ese caso si que pagaría el retenedor fijo)

Hola, pedi mi tratamiento y me lo enviaron mal fabricado, me hacía daño en la encía inferior, tenía que recortar los alineadores y aún así el daño era enorme, tal que me he quedado apenas sin encia, me sangra etc. Tras meses de intentar contactar con ellos y pedir un nuevo tratamiento me dicen que tengo q pagar el tratamiento anterior y el nuevo, les digo que no pienso pagar algo que está mal hecho y que me está perjudicando y dejó de pagar hasta que me ponen solución. Por fin consigo que me hagan un tratamiento nuevo aunque de 10 alineadores en lugar de 15, pero me obligan a pagarlo en un único pago o en tres, cosa que no puedo hacer por mi posición económica y en vez de darme solución recibo continuas cartas con amenazas judiciales. Me parece vergonzoso que después de ser culpa de ellos , y de perjudicar mi salud dental, les diga que aún así acepto el tratamiento, y que no me faciliten la forma de pago

Hola,La causa de mi reclamación es que en ningún momento tuve conocimiento de estar contratando nada con vosotros. Es un método engañoso y después de ir a que me hiciesen una valoración me dijeron que para ver el presupuesto tenia que abrir un mail y resulta que al abrir el mail se contrataba automáticamente. Yo inmediatamente les dije que no lo quería contratar pero aun así me dijeron que ya estaba pedido. Sino lo cancelais inmediatamente voy a interponer una demanda y poner las reclamaciones correspondientes en el Colegio de Odontólogos, Agencia tributaria y en todos los organismos que considere oportunos.

Estoy teniendo problemas dentales, como he explicado mil veces a través de la aplicación, la encía está siendo aplastada entre dos dientes, sangra, duele horrorosamente y se está desprendiendo del diente, me dicen que tengo que ir a la clínica dental, todo esto 7 días después de manifestar las molestias, que continúan, les indico mis horarios disponibles ya que trabajo, hasta las 18:30 de la tarde, me indican que no es posible agenda ninguna cita después de las 18:30, me agenda una cita a las 17 sin previa confirmación mia, cita a la que no puedo acudir porque como ya he dicho, trabajo, le pido una cita antes de las 13:00 la comercial que me atiende vía e mail me dice que ya se me dio una cita que es mi problema no poder acudir, a pesar de que le pido una cita a antes de las 13 o después de las 18:30, no se me ofrece ninguna solución, mientras tanto sigo sin poder masticar, con la boca sangrando constantemente por la encía y la encía ya desprendida del diente y perdiendo el color rosado y poniéndose morada por dentro de la arcada todo esto sin aportar ninguna solución, solo vía e mail, y yo al estar trabajando no puedo estar respondiendo los e mails inmediatamente, no se dignan ni a llamar por teléfono ni a a portar una solución, cuando indico que voy a ir a urgencias me responden que tengo que ir a una clínica de dr smile pero siguen sin darme una cita dentro de mis horarios disponibles