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Problema de alineación y retenedor fijo

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

C. P.

A: DR SMILE

16/07/2023

Realice mi pedido hace más de 1 año y medio tras completar mis alineadores, mis dientes distaban mucho de lo prometido. Tras problemas con la app e inconformismo por su falta de profesionalidad, quise rescindir mi contrato sobre los retenedores fijos, los cuales no he ido a la clínica, ni me han llegado a fabricar. Me dicen que es imposible cancelarlo y me están llegando cartas con penalizaciones. No me dan ninguna respuesta y llevo más de año y medio con los dientes mal, cuando a los 5 meses deberían haber estado bien.Quiero cancelar mi contrato con el retenedor fijo o seguir el tratamiento de alineadores con lo poco que me queda para tener bien los dientes (gratis por DR Smile y en ese caso si que pagaría el retenedor fijo)

Mensajes (7)

DR SMILE

A: C. P.

17/07/2023

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C. P.

A: DR SMILE

17/07/2023

No he cumplido con lo de subir tantas fotos a la app porque la teníais desabilitada y os dije unas 3 veces de solucionarme el problema y hasta mucho tiempo después, no me dijisteis que os mandará las fotos por correo (sin indicar cuántas, por lo que subí una cada vez que cambiaba los alineadores). Veo que seguís sin revisar mi caso, porque esto os lo he explicado todo con detalles muchas veces.Entonces si no veis factible seguir con el tratamiento por vuestra parte, quiero cancelar el contrato de los retenedores fijo que aún no se han fabricado ni están en proceso.

DR SMILE

A: C. P.

17/07/2023

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C. P.

A: DR SMILE

17/07/2023

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DR SMILE

A: C. P.

18/07/2023

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C. P.

A: DR SMILE

18/07/2023

Si, ya me habéis dicho 2739382 veces los requisitos, pero no me enseñáis prueba de que me hayáis dicho cuántos tengo que subir al correo y a parte, me disteis la opción de mandar las fotos al correo cuando ya llevaba unos cuantos retenedores.ñ y el daño ya lo habíais hecho. No veo en el contrato tampoco cómo actuar en caso de que os falle la app. Veo que lo único que intentáis es saliros con la vuestra y tener al cliente enfadado. No solucionais cuando el problema es vuestro. Ya habéis visto vosotros mismos que cumplo de sobra con las condiciones cuando VUESTRA app funciona, porque otra cosa igual no, pero constante y aplicada soy.Tampoco me habéis dicho ni guna de las 3 veces que os pregunté, como cancelar mi contrato de retenedores. Solo intentáis darle la vuelta a todo, pero la gente ya se está enterando de cómo trabajáis

DR SMILE

A: C. P.

24/07/2023

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