Buenas tardes, Mi reclamación es porque después de meses de esperar a que me dieran una solución para crear de forma correcta los alineadores en Diciembre de 2022 di de baja la domiciliación bancaria porque nadie me ayudaba. En enero de este año se pusieron en contacto conmigo, me dijeron que me llamarían para darme una solución y nunca más nadie de Dr. Smile se ha puesto en contacto conmigo para finalizar mi tratamiento y directamente se ha puesto en contacto conmigo la empresa de recobro para reclamarle la deuda pendiente de 1.409,41 Euros con intereses incluidos.Detallo toda la experiencia tenida con Dr.Smile:El 13 de Agosto de 2021 solicito con esta empresa su servicio para la alineación dental de apenas 6 dientes, por el presupuesto de 2.195 Euros. El pedido llegó con más de un mes de retraso, tenía que llegar en septiembre y hasta Octubre de 2021 no llegó. Les escribí un correo el 15/10/2021 del que no obtuve respuesta.En la primera alineación cuando ya estaba finalizando vi que no estaba quedando de forma adecuada, me puse en contacto con ellos y me dijeron que hasta 15 días de finalizar el tratamiento era pronto para decir si se necesitaba corrección o no. Me fié, y finalmente tras el tratamiento no quedó bien con lo que tuvieron que hacer un nuevo escáner para un tratamiento adicional. Cuando me realizan el escáner y recibo el resultado final, me pongo en contacto con ellos porque la imagen final me resulta rara y les indico que creo que no va a quedar bien. La dentista que me atiende me dice que no me preocupe, que me fije en la imagen interna de los dientes que si que va a quedar estar vez bien, que no me fije en la imagen de fuera. Nuevamente me volví a fiar, se supone que son los especialistas y ellos entienden. Después de finalizar este nuevo tratamiento se corrigió algo más, pero sigue sin corregirse los dientes. El principalmente diente que había que corregir en la parte superior de la dentadura no se corrige de ninguna manera. Me tuvieron que realizar un IPR que desconozco no se ve que sea necesario en el primer tratamiento. Con lo que me indican que me tengo que realizar un nuevo tratamiento. Esto nos situamos en Abril de 2022.Solicito una nueva cita para un tercer escáner después de pasadas 3 semanas, me pongo en contacto con ellos que no he recibido la imagen del nuevo tratamiento. Mi sorpresa que me dicen que han pedido ese escáner y que lo tengo que repetir, nadie se puso en contacto conmigo para avisar, porque llamé yo a la clínica. Pido otra cita para un nuevo escáner, el cuál no queda muy bien pero me dijeron que lo retocarían manualmente. Estas citas las empiezo en Julio de 2022 y hasta septiembre no terminan para crear la imagen del escáner de la nueva alineación dental.Cuando me lleva ya el tratamiento de esta última alineación, hasta Octubre de 2022 no recibo las imágenes, veo que sigue sin quedar bien. Pido una cita, voy a mi centro de referencia y me confirman que efectivamente el escáner está raro y que me tienen que realizar cambios manuales. Pasadas tres semanas me pongo en contacto en Noviembre con el centro por whatsapp, ellos me dicen que no pueden hacer nada, y que me ponga en contacto con atención al cliente. escribo en diferentes vías a atención al cliente y ellos me dicen que no pueden hacer nada, les comunico en Noviembre de 2022 que como no me proporcionan solución para finalizar el tratamiento voy a dar de baja la domiciliación hasta que me solucionen el problema: No me contestan nada, ni me dice nadie nada. Hasta ese momento había pagado 851,62 Euros. Me estaban cobrando una cuotas de 60,83 Euros desde Noviembre de 2021 hasta Diciembre de 2022 ambas fechas inclusives.En enero de 2023 me llama alguien del departamento de reclamaciones al cual les explico todo mi proceso con Dr.Smile, desde perderme el primer tratamiento, repetir escaneres y hacerme perder tiempo en innumerables ocasiones nadie me dió una solución para que se realizaran los alineadores de forma correcta y más cuando en el propio centro me habían reconocido que los de la imagen necesitaban modificarse y que no iba a pagar por un servicio, un servicio horrible que había recibido y que nadie me solucionada. Me dijo que me llamaría para darme una solución.Desde aquella llamada nadie más de Dr.Smile ha tratado de ponerse en contacto conmigo para finalizar mi tratamiento de forma correcta, directamente la siguiente noticia que tengo es de la empresa de recobro para que pague un tratamiento que no he podido finalizar.Ahora tengo que finalizar el tratamiento, pero desde luego no quiero hacerlo con ellos. He pagado más que suficiente del tratamiento después de todos los problemas que he tenido así que solicito la cancelación del importe pendiente para que pueda contratar el servicio por otro centro. Después de más de una año de reclamaciones y de falta de atención no estoy dispuesta a pagar por tal mal servicio recibido. Si no les aparece adecuada la solución tendremos que ir por vía judicial.
