Últimas reclamaciones

Después de muchas llamadas el año pasado para aclarar cómo anular el contrato y de informarme sobre cómo realizar la baja, me ofrecieron un descuento por el tiempo que me quedaba. Envié y solicité por email mi baja, además de más información. Nunca he recibido emails respondiendo a lo solicitado, solo llamadas de personas que dicen poder ayudarme pero no me envían nada por email de lo que pido. Me indican continuamente que no puedo anular el contrato sin pagar. Estoy harta de recibir llamadas telefónicas que no me solucionan nada. He solicitado y toda la información completa y de que estoy segura no recibire nada. Específicamente: Las grabaciones de audio de todas las conversaciones relacionadas con la contratación de servicios y fidelización. La documentación correspondiente a mi contrato. Confirmación de si esta información me ha sido enviada previamente por email o comunicada telefónicamente. Me ofrecieron un descuento sin permanencia por el tiempo que me quedaba de contrato, pero ahora me exigen 12 meses de permanencia sin previo aviso. Además, me dicen que pueden enviar la documentación que no he firmado, afirmando que acepté por teléfono, cuando en ningún momento me informaron de dicha permanencia. Recientemente, me informaron por teléfono que tengo que pagar una penalización de 49 € y que, si no la pago, debo mantener el contrato hasta octubre. Esta información nunca me fue comunicada ni telefónicamente ni por email. Y que debo pagarlo. 3 llamadas ya indicandome que debo de pagar y que no he cumplido el contrato....... Reitero mi solicitud de terminar el contrato sin penalización, ya que en las llamadas se me aseguró que no había obligación de permanencia. Espero una respuesta por escrito a la mayor brevedad posible, pero lo unico que recibo son llamadas que no son grabadas y que me dicen lo mismo. He realizado todo lo necesario para terminar el contrato según las indicaciones estipuladas. He enviado la carta de desistimiento por email con los días de antelación requeridos por el contrato. Sin embargo, por teléfono me han cambiado las condiciones y ahora quieren venir a mi casa para que firme un documento que ya ha sido enviado por email. Añadiendo la penalización de la que no tengo en ningun documento o información. Adjunto contrato

Estimados/as señores/as:  Movistar y Movistar Prosegur Alarmas Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  por error me han cargado en la cuenta bancaria la cantidad de 526€ (484€ de una alarma que está cancelada desde Marzo, y la cantidad restante de internet de Movistar que estoy de acuerdo en pagar) Como no he podido devolver el recibo por partes lo he devuelto entero, quiero pagar la cantidad que corresponde a mi línea de internet que son 42€ pero me niego en rotundo a abonar esos 484€ de algo que no me corresponde ya que necesito el dinero para comer. Por otro lado dejo constancia de que Prosegur ha admitido su error pero teléfonica pretende que pague esta cantidad desorbitada, con amenazas de cortarme el servicio de internet. Ya el mes de Abril me cargaron un mes extra de la alarma y no protesté pero esto me parece un abuso. SOLICITO […].  Que dejen de amenazarme con cortarme el servicio de internet y que me pasen el recibo correspondiente (42€) y que no me hagan pagar por sus errores, estoy desesperada ya que me dicen que el 31 me cortan la línea, soy una señora mayor que vive sola y la única manera que tengo de conectarme con mis hijos es esa. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque después de 15 días no se me ha pagado mi finiquito que conlleva sueldo tiempo antigüedad comisiones vacaciones no disfrutadas SOLICITO que se me haga el pago del importe inmediatamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas, contacto para notificar una incidencia en torno al contrato 1-50000152930, con unaBuenas, contacto para notificar una incidencia en torno al contrato 1-50000152930, con una incidencia abierta con número de actividad 15251843. Debido a que he recibido la notificación bancaria de que se me va a cobrar 125 euros a través de prosegur. 1. Quiero ejercer mi derecho a obtener todas las conversaciones grabadas al rededor de este número de incidencia, de contrato. 2. Según el artículo 71 a 76 bis del BOE está prohibido realizar algún tipo de cargo a un cliente que ejerce su baja en periodo de desistimiento. 3. Este tema está agravado sustancialmente debido a las prácticas fraudulentas del vendedor que nos vendió la alarma (a mi vivienda vino una persona que no consta en el contrato como vendedor -es decir la persona que me vendio la alarma no se llamaba igual que la persona que me consta como vendedor en el contrato- , mintiendo con el seguro que tiene prosegur en caso de cualquier destrozo o robo -que luego resultaba ser solo en caso de que te ocupen la vivienda-, ocultando condiciones y engañando con él precio; no suficiente con eso nos prometió 6 cierres inerciales -detectores sismicos- y el instalador trajo detectores magnéticos, a lo cual el instalador llamó al vendedor y frente a 3 personas de la vivienda le dijo al instalador que nos mintiera y dijera que son inerciales) 3. Con todo y con eso he vivido una verdadera odisea para poder tramitar la baja y que me aseguren que no me van a cobrar nada, y encima me ha llegado una notificacion al banco de que me van a cobrar de prosegur 125 euros, por eso reitero que quiero todas las grabaciones pedidas en el punto 1 y me aseguren que todo va a estar tranquilo porque jamás en mi vida había sentido una insegurad igual que intentando contratar a esta empresa de seguridad.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde septiembre de 2022 se redactó el contrato mal: con el nombre de mi hija y mi nie, lo estuve reclamando mucho tiempo y no habéis modificado nada. Yo NO he firmado el contrato inicial porque estaba esperando que corrigierais los datos. Ahora mi NIE es un DNI y teníais que haber modificado el nombre de mi hija por el mío y cambiar mi NIE al DNI. Habéis dicho que habéis modificado el contrato pero no me lo habéis mandado ni lo he firmado. Ni sé cuánto me vais a cobrar ni si tengo permanencia otra vez. SOLICITO el contrato con los cambios que he pedido por lo menos en 20 correos para FIRMAR Y COMPROBAR QUE ESTÁ CORRECTO. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días tras reintentar varias veces pedir fotografia de cámaras instaladas en distintas estancias me da problemas de comunicación en cada una de las veces(Adjunto documento)Me puse en contacto con el vendedor que a la vez supuestamente se pondría en contacto con el servicio técnico.Y transcurridos varios días sigo con el mismo problema. Solicito la rescisión del contrato sin penalización al no dar el servicio que se registra en el. Rogaría que consideraran su decisión antes de generar pleito por incumplimiento de contrato. Atentamente

Buenas, a dia de ayer estuve la tarde la tarde hablando don un comercial de prosegur alarmas. Realizé la compra de un servicio por 42 euros al mes, asegurandome ciertas condicieones el sujeto, como un seguro contra robos y destrozos que cubria hasta el jardin de mi casa, una serie de alarmas inerciales y un precio fijo hasta pasado el periodo obligatorio, 24 meses. Por la noche he recibido el contrato, en el cual no solo ponia que el precio iba a ser de un año y luego casi se duplicaba la factura, si no que agregaba servicios que no habiamos pedido, e incluso rechazado explicitamente. Además cuando han venido a instalar la alarma hemos el instalador, que ha sido bastante comprensivo, traia alarmas magneticas, no los inerciales, y cuando ha llamado al comercial para confirmar he podido oir yo mismo como este le pedia que nos mintiese y dijera que son los incerciales. Encima dijo que se iba a presentar con el instalador y ha tenido la poca vergüenza de presentarse más tarde para poder echarle toda la culpa a su compañero sine este se pudiese defender. Ahora estoy tramitando la baja el mismo dia de la instalación y no me dan apenas información.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque os he solicitado varias veces la baja, lo llevo pidiendo desde el 21 de Mayo del 2024 (por telefono) y por correo certificado el 24 de Mayo el cual tengo el justificante de que habéis recibido mi solicitud, además de esto, os he llamado por telefono el dia 24 de Junio donde os puse una reclamación por no haber tramitado la baja aun y ahora queréis reclamarme una penalización por rescindir el contrato aparte de que me habeis aplicado un descuento en la ultima factura que yo nunca he aceptado y diciendo que estoy aun de permanencia por haber aceptado el descuento SOLICITO por vuestra parte que no me paseis mas cargos a mi cuenta, que me contactéis para que un técnico vengaa recoger el aparato y que tramiteis por fin mi baja. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque En fecha 15/01/2024 contraté con Vds. la instalación de alarma en una casa de mi propiedad. Visitaron la vivienda y me dijeron que era necesario la instalación de dos alarmas, ya que la casa tiene dos plantas. Me extrañó, pero ante la necesitada de proteger la vivienda, deshabitada y en venta, acepté la oferta. El día 19/01 instalaron las alarmas. A finales de abril negociamos la venta de la casa y, en principio, los nuevos propietarios aceptaron subrogarse en los contratos de alarma. La venta se produjo el 07/05/24 y el día 08/05/24 llamé para dar de baja los contratos ya que los nuevos propietarios no aceptaron la subrogación porque el Banco les “obligaba” a la contratación de una alarma. Ese mismo día y al poco de mi llamada, me avisan los nuevos propietarios que estaba un técnico de Movistar Prosegur ( Alejandro) en la casa e iba a instalar la alarma que habían pactado con el Banco. Pasé la copia de los contratos al Instalador y le expliqué el asunto. Pues bien, ese técnico quitó el equipamiento de una de las alarmas, la de la planta principal contrato 1-50000064598 y dejó los componentes en una bolsa a los nuevos propietarios y procedió a instalarles su nueva alarma. Primera sorpresa por mi parte. Yo necesité contratar dos alarmas para cubrir la vivienda y los nuevos propietarios solo una. Después de innumerables llamadas y emails por mi parte, conseguí cita para la desinstalación de la otra alarma y la retirada de los equipamientos de ambas. La cita para la desinstación era el 29/05 entre 18 y 21 horas No se presentaron. Llamo nuevamente y me dicen que el técnico ha enviado un WhatsApp para verificar el domicilio y verificar si podía pasar. Nadie recibió ese WhatsApp y les comenté que el domicilio ya lo tienen en el contrato y había gente esperando durante las horas indicadas. Después de varias llamadas y emails consigo nueva cita para el 11/06/24. Por fin se cancelan los contratos. SOLICITO.   Han cobrado penalización desde el día 11/06 para ambos contratos. Tengo pagadas dos facturas de ambos contratos desde 19/05 a 18/06. 1)Dado que la instalación del contrato 1-50000064598 fue desmontada por un técnico suyo sin mi autorización el 08/05/24, quiero la devolución del importe la factura de 19/05/24 a 18/06/24, y de la parte proporcional de la factura de 19/04 a 18/05, desde el 08/05 al 18/05 ya que no han prestado el servicio. ( Aparte han instalado en su lugar un alarma a nombre de otra persona a la que habrán facturado tembién) 2) En la cláusula 12 del contrato dice que para la cancelación anticipada se ha de comunicar con 30 días de antelación, por lo tanto el segundo contrato 1-50000064633 se debía haber cancelado el 07/06 y no el 11/06, así que les reclamo retrocedan el importe correspondiente de la última factura desde 07/06 al 18/06. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me estan reclamando una cantidad de 441 euros debido a que finalicé el contrato debido a su incumplimiento reiterado desde el inicio del mismo, Antecedentes de hecho. la contratacion de a alarma, como ustedes bien saben, se realiza con prosegur. Eso es correcto, el problema viene en la propia instalacion de los equipos. la contratacion con prosegur viene con una serie de camaras, estas camaras de video no llegaron a funcionar durante la totalidad del contrato. Este hecho se lo hice saber al comercial con el que contrate, un señor de procedencia Hispanoamericana, así como a otros comerciales de origen español que pasaron a verificar por mi hubicacion, todos me dijeron que no me preocupase que se pondrian en contacto para solucionar dicho problema. Visto que no por parte de la empresa contratada para la seguridad no hay ningun interes en subsanar la situacion, me veo en la obligacion de tener que contratar otra empresa de seguridad. Cuando prosegur viene a desmontar el equipo, las camaras no se habian conectado siquiera a la red electrica, es más, no se me informó que hacia falta toma de luz para que se pudiesen instalar. Además, aun sigo esperando el certificado de retirada del equipo, el cual, segun me dijola persona que desinstala el equipo, me legaria al dia siguiente mediante un correo de prosegur. si tenemos en cuenta, el grave incumplimiento por parte de prosegur respecto a lo contratado y que no me es suministrado, y mi reiterada insistencia para que cumplan con lo contratado y que no se me atiende. segun el art 1124 del codigo civil, puedo proceder a la resolucion del contrato. ademas, como le digo, no tengo el equipo, ya que fue retirado por prosegur. SOLICITO se tenga por finalizado el contrato sin coste alguno.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…